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• Processos |
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por David Lederman |
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Coloque a "mão na graxa" |
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Jack Welch, ex CEO da GE fez fama e fortuna pelo assombroso e consistente aumento de valor que proporcionou aos acionistas da sua Empresa. Um dos fundamentos de sua estratégia foi a melhoria constante de processos através dos seis sigma. Jack foi um verdadeiro obcecado pelo aprimoramento constante forçando as melhorias a níveis infinitesimais. |
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Mas por quê um homem de negócios deste porte deu tanta atenção aos processos? A resposta nem sempre é muito intuitiva: Porque a ligação entre a estratégia bem formulada e a implementação com sucesso depende de um trabalho de base, na maioria das vezes desprezada pelos executivos, que é a estruturação dos fluxos, métricas e sistemáticas (nem sempre sistemas automatizados, apenas metodologias). |
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Poucos "sujam as mãos” lidando com os processos, considerando-os algo que deve ser delegado a escalões mais baixos da hierarquia, dando-se por satisfeitos quanto à formulação estratégica, ficando a"mão na graxa” para outros de menor nível. |
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Ram Charam, um professor da Harvard Business School e da Kellogg School of Northwestern University e Larry Bossidy (ex Honeywell International, um campeão que tendo saído da GE em 1991, em nada menos do que oito anos triplicou as margens operacionais, aumentou o retorno sobre o investimento de 10 para 28% e multiplicou por nove o retorno aos acionistas) em seu livro "Execution" ("Fazendo Acontecer" na Edição Brasileira), mencionam que a maior causa do fracasso dos CEO´S é o seu não envolvimento com processos de pessoas e operações. |
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Tive o prazer e a honra de participar de um seminário nos EUA com os dois "ao vivo" numa das experiências mais enriquecedoras de minha vida profissional. |
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No marketing de relacionamento contam-se inúmeros casos de estratégias bem concebidas que fracassaram na execução pela não atenção ao detalhes e aos processos. |
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Bons pilotos sabem regular seus carros, coloque a "mão na graxa" para vencer a corrida! |
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David Lederman é membro do Conselho da Consumidor Moderno e Diretor Comercial da IOB-Thomson. |
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Para aprofundar o debate sobre estas questões, mande um e-mail para david.lederman@uol.com.br para sua inclusão no grupo de discussão virtual sobre Marketing de Relacionamento. |
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