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• Os 6 erros mais comuns nos Sites da Web e como consertá-los |
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por David Lederman |
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Num esforço para se destacar no mundo on-line, o pessoal de marketing pode cometer erros comuns, porém fatais ao construírem seus websites. |
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Ao quebrar regras simples de criação podem impactar negativamente como os consumidores se sentem em relação à sua Empresa, sua marca e seus produtos. |
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A Web é um meio orientado a resultados, os visitantes tentam achar uma informação específica. Assim sendo, seria lógico fornecer um caminho claro para essa informação, fazendo da navegação uma coisa familiar e intuitiva. |
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Embora seja ilógico desviar os visitantes do site em relação aos seus objetivos, a maioria dos sites faz exatamente isso! |
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Ceder à tentação de ser criativo apenas pelo apelo da criatividade é um dos mais erros mais comuns, que a seguir comentaremos junto a outros: |
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1- Criação em excesso |
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Numa tentativa de dar mais para os consumidores, o pessoal de marketing, quer sejam novatos ou veteranos em geral colocam coisas demais nas páginas.Às vezes bombardear o consumidor com muitas escolhas pode levar a uma queda de rendimento, pois numa questão de segundos ele pode abandonar o site, sem ver o conteúdo, independentemente da sua qualidade. |
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2- Criação que faz a experiência ficar mais lenta |
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A natureza 24horas x 7dias da semana da Web tornou os consumidores modernos impacientes. Quando elementos gráficos estiverem sendo considerados, considere a regra dos 9 segundos: se algo levar mais do que 9 segundos para o download, há 75% de chance de perder o visitante. Avalie cada elemento gráfico perguntando-se como efetivamente isto vai impactar a experiência do cliente. Também tome o cuidado de testar seu site usando tecnologias mais antigas e lentas, pois a realidade nos Clientes pode variar. |
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3- Criação que não provê nenhuma experiência |
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No lado oposto a oferecer muita coisa ao Cliente, vem o erro de não oferecer interatividade e conteúdo sem oferecer experiência alguma ao visitante. Alías, interatividade é a característica natural da web. Faça um balanço entre criatividade demais e páginas muito estáticas considerando a motivação do visitante no seu site. Crie páginas iniciais que entreguem a promessa da propaganda “off-line” ou dê um benefício imediato e/ou um veículo de resposta. |
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4- Criação que distrai |
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Tenha em mente que todos os elementos de criação devem facilitar levar os visitantes para onde desejamos e para fazer o que queremos. Deverá ser para requisitar informações? Vão comprar o produto diretamente? O que ofereceremos que os concorrentes não dão?
Visitantes que se distraiam ou se percam vão eventualmente deixar-nos.
Para evitar este cenário, mantenha a simplicidade das páginas e garanta que as transições de um lugar ao outro são lógicas. Planeje o fluxo de tal maneira que os visitantes podem sempre se localizar e voltar à página inicial independentemente donde estejam. |
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5- Um site difícil de achar |
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Para que o Cliente possa experimentar seu site, primeiro ele tem que achá-lo.
Isto requer que tenhamos uma estratégia para mecanismos de busca e indexação. Precisamos ter a disciplina de atualizar e gerenciar as variáveis de busca e indexação e freqüentemente submeter os sites aos mecanismos de busca. Gerenciar palavras-chave, meta descritores, texto repetitivo, contexto e conteúdo, informação e submissão de cabeçalhos e títulos são parte de uma otimização efetiva nos mecanismos de busca. |
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6- Esconder o formulário de pedido |
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No marketing via Web, assim como em outros canais de resposta direta, sempre vale a máxima de solicitar o pedido. Muitos dos sites atuais desrespeitam esta regra escondendo o formulário de pedido e até nem o colocando. Um pedido on-line ou requisição de mais informações nunca deveriam estar a mais de um click de distância de qualquer lugar no site. Quanto mais fácil para o visitante responder, maior a chance de que ele o faça. |
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Finalmente, calce os sapatos do Cliente entrando você mesmo no site como se fosse ele ou usando outras pessoas não ligadas ao seu negócio para testar suas reações e verifique se os seus objetivos do visitante estão sendo atingidos. |
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David Lederman é membro do Conselho da Consumidor Moderno, Diretor Comercial da IOB-Thomson e coordenador do MBA em Call Center e CRM do IBMEC. |
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Para aprofundar o debate sobre estas questões, mande um e-mail para david.lederman@uol.com.br para sua inclusão no grupo de discussão virtual sobre Marketing de Relacionamento. |
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