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| Programas do Disney Institute |
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Disney's Approach to Quality Service
Método Disney para Qualidade em Serviços |
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| A famosa e antiga reputação que destinos Disney têm sobre serviços incríveis e colaboradores simpáticos, não é magia mas sim uma profunda ideologia aplicada aos negócios. |
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| Este programa é desenhado para ajudá-lo a melhorar a qualidade de serviço da sua organização através de sua imersão no modelo bem sucedido da Disney. |
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| Vamos mostrar-lhe a importância da atenção ao detalhe e como podemos treinar nossos membros do elenco (funcionários) para tratar nossos convidados (clientes) como Vips. |
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| Descubra como fazer a correspondência dos padrões de serviço da sua organização com sistemas de entrega bem-sucedidos que consistentemente promovam e garantam a qualidade do serviço. |
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| Nós lhe oferecemos a oportunidade de ver como nós fornecemos o lendário serviço lendário pelo qual somos famosos. |
- Antecipe as necessidades, desejos e emoções de seus clientes para exceder suas expectativas de serviço.
- Traga "consistência" à sua organização através do estabelecimento de padrões de qualidade.
- Desenhe um sistema de entrega que foque nos funcionários, ambiente e processos que melhoram a qualidade de serviço.
- Crie um plano de serviços que integre os padrões de qualidade e sistemas de entrega que foquem as expectativas dos clientes.
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Disney's Approach to Inspiring Creativity
Método Disney para Inspirar a Criatividade nas Organizações |
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| No local de trabalho de hoje as mudanças estão ocorrendo num ritmo crescente. Para serem bem sucedidas em um clima de mudança as organizações devem ser capazes de promover um ambiente onde novas idéias e colaboração não são apenas uma segurança, mas também esperadas. |
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| Nosso fundador, Walt Disney, sabia que nosso sucesso como empresa dependeria de nossa capacidade de promover idéias inovadoras e em seguida, apoiar o seu desenvolvimento. Nos destinos Disney, não só encorajamos o processo criativo, mas também o gerenciamos para produzir o máximo de retorno sobre nosso investimento. |
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| Este programa é desenhado para demonstrar o "business case" para a criatividade. Nossos facilitadores vão apresentar a importância de uma cultura de colaboração usando a sua identidade organizacional como um guia para mostrar como aplicar sistemas e sistemáticas que trarão novas idéias à vida da empresa. Com a ajuda deste programa sua organização pode aprender a prosperar através de um processo criativo e produzir produtos e serviços rentáveis. |
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| Nós o ajudaremos a descobrir como a criatividade organizacional pode dar-lhe a vantagem competitiva num mundo de negócios em constante transformação. |
- Promova um ambiente colaborativo que desenhe os recursos criativos de sua organização inteira.
- Estabeleça sistemas que ajudem os líderes a tomar decisões sobre novas idéias.
- Foque a criatividade dos seus colaboradores nos objetivos da sua organização.
- Aumente a produtividade implementando novas idéias geradas no processo criativo.
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