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| Programas do Disney Institute |
Disney Keys to Business Excellence
A chave Disney para a Excelência nos Negócios |
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| Contém quatro tópicos principais. O conteúdo foi programado intencionalmente numa ordem para prover uma melhor experiência de aprendizado durante o dia. |
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| Liderança no estilo Disney |
| Descubra como a liderança tem sido um efetivo catalisador na Disney, direcionando a satisfação do funcionário e do cliente e trazendo resultados financeiros desde a criação da empresa até os dias de hoje. |
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- Comunique uma visão inspiradora
- Construa envolvimento e sentido de propriedade
- Organize para o máximo envolvimento
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| Gestão no estilo Disney |
| Entenda a importância de integrar a cultura corporativa na seleção, treinamento, comunicação e tratamento dos seus funcionários. |
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- Estabeleça uma cultura desenhada para aprender
- Selecione e contrate funcionários que se "encaixam"
- Treine e motive funcionários
- Crie um ambiente de sustentação
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| Serviços no estilo Disney |
| Explore princípios respeitados mundialmente de excelência no serviço. |
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- Desenvolva uma filosofia de serviços
- Aprenda ferramentas que suportem uma cultura de serviços
- Entregue no seu lema de serviços
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| Lealdade no estilo Disney |
| Aprenda as principais práticas e princípios para a construção e sustentação do tipo de lealdade que fez da Disney uma marca confiável e reverenciada em todo o mundo há mais de 75 anos. |
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- O business case para a lealdade
- Estratégias para a criação de relacionamentos leais
- Alinhamento para a lealdade
- Capitalizando as mudanças
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Disney Keys to People Management
A chave Disney para a Gestão de Pessoas |
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| A Chave Disney para a Gestão de Pessoas motiva as organizações que desejam comparar-se ou inspirar-se na cultura corporativa da Disney, direcionada a inspirar orgulho e sentimento de propriedade nos colaboradores. |
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| Explore técnicas comprovadas voltadas a selecionar, treinar, reter e comunicar com empregados, que mantêm de forma consistente uma cultura exclusiva e interativa cultura em todas as operações da Disney ao redor do mundo. |
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Disney Keys to Leadership Excellence
A chave Disney para a Liderança |
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| A Chave Disney para a Liderança explora as estratégias e métodos para melhorar os resultados das equipes através de uma liderança excepcional baseada em casos e histórias, porque sem lideranças fortes as organizações não crescem ou são bem sucedidas. |
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| Aprenda sobre filosofias de liderança comprovadas usadas para demonstrar os valores e comportamentos que geram resultados - que é o que realmente interessa. |
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Disney Keys to Quality Service
A chave Disney para a Qualidade em Serviços |
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| A Chave Disney para a Qualidade em Serviços mostra como os Parques e Resorts Temáticos Walt Disney são capazes de entender os aspectos psicográficos e demográficos das necessidades dos clientes, usando uma sólida infra-estrutura de serviços, pesquisa permanente e padrões de qualidade que excedem as expectativas dos clientes. |
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| Descubra como a atenção nos detalhes cria um ambiente de serviços consistente e de primeira classe. |
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