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Disney's Approach to Quality Service
Abordagem da Disney para a Qualidade em Serviços |
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| A Walt Disney Company nunca perdeu de vista a mensagem do seu fundador: "Dê ao público tudo o que você puder dar." |
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| Com esta declaração simples, todos na Disney se esforçam para exceder as expectativas dos clientes todos os dias. Por mais de 80 anos esta singular busca da excelência na prestação de um serviço de qualidade consistente concedeu à organização Disney uma reputação mundial e sucesso constante nos negócios. |
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| Benefícios do Programa |
| Desvendar alguns dos segredos por trás da cultura e processos de serviço Disney. Neste programa, você examinará o modelo comprovado para a entrega de serviços de padrão internacional e descobrirá como a atenção ao detalhe cria um ambiente consistente e bem sucedido para funcionários e clientes. |
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Você pode usar essas idéias para transformar e melhorar a prestação de qualidade de serviços da sua própria organização.
Você aprenderá como: |
- Desenvolver uma cultura organizacional que suporte uma consistente entrega de serviço de qualidade.
- Avaliar a abordagem da Disney e adaptá-la ao seu negócio.
- Desenhar normas de serviço de qualidade e processos para aumentar o nível de satisfação do cliente.
- Criar métricas para avaliar as necessidades, percepções e expectativas de seus clientes.
- Capacitar empregados, ambiente e processos para transmitir o seu compromisso com a qualidade de serviço.
- Implantar um plano estratégico para o monitoramento da entrega livre de problemas das experiências dos clientes.
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| Quem deve participar |
| Gerentes e os interessados na análise comparativa ("benchmark") das práticas de negócios por trás da conceituada reputação que a Disney tem quanto ao excelente atendimento ao cliente para assegurar uma experiência em qualidade de serviço dentro de sua organização. |
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