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Download da Apresentação |
| A DMA.08 - o maior Evento Global de Marketing Integrado, foi apresentado este ano em Las Vegas. Abaixo, David Lederman, Presidente da Lederman Consulting & Education, comenta sobre estratégias dos canais de comunicação com o consumidor. |
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O consumidor é multicanal, mas estamos organizados em silos.
Hoje em dia pesquisamos um carro na web antes de ir à concessionária, procuramos marcas, modelos e preços em vários sites e depois vamos às compras. |
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Mas nas empresas ainda estamos estruturados por canais: por exemplo: o gerente de internet tem metas específicas de vendas, mas o consumidor usa a web para pesquisar e fecha na loja. Como remunerar o canal? Como fazer para que não esqueçamos que o consumidor tem uma experiência única com a marca?
Fazendo com que os canais trabalhem em conjunto e ultrapassando as fronteiras dos departamentos.
O consumidor tem a escolha por qual canal quer interagir, quando e como.
Não importa como nos organizamos - temos que dar um jeito de pensar os pontos de contato do cliente de maneira integrada. |
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O Mobile marketing vem aí com toda a força. Na Europa e na Ásia o uso dos aparelhos de mobilidade é muito maior que nos EUA e no Brasil - que se alinha muito com os americanos.
Uma oportunidade incrível para os marketeiros de ponta no Brasil estudarem esta ferramenta, os próprios americanos reconhecem isso, aqui na DMA temos um pedaço da exposição específico para mobile e a própria DMA está oferecendo informações sobre a conferência neste meio como um esforço de liderança. |
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O ataque regulatório continua intenso.
Assim como agora estamos experimentando no Brasil o ataque regulatório e intenso e não há outro caminho a não ser a auto-regulamentação. A DMA lançou o site da associação para que o consumidor escolha seu mecanismo de contato ou até mesmo o não contato.
Há um novo ataque contra a mala direta e o uso dos dados comportamentais. |
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Comunidade e compartilhamento.
Cada vez mais forte a questão da comunidade e do compartilhamento principalmente na internet.
Consumidores nos ajudando a melhorar o produto ou serviço, compartilhando experiências com a marca e também facilitando a vida uns dos outros com dicas estruturadas pelo site do fornecedor. |
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A internet e o lugar onde as pessoas compartilham.
Engajar o consumidor é a última palavra.
Ex.: na Starbucks os consumidores contribuem com dezenas de milhares de idéias e ainda votam nas melhores!! |
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A importância da Educação continuada.
Há um esforço muito grande da DMA, na educação continuada, com um grande destaque para a internet e os mecanismos de busca - hoje ela já oferece certificação em Search Marketing. Toda a liderança americana está preocupada com a educação no setor, um bom ponto para refletirmos: como estamos preparando a mão de obra para o setor? |
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Direct Advertising.
Sepultada definitivamente a fronteira entre a propaganda e o marketing direto. Hoje a propaganda é responsável por gerar resultados e o marketing direto pela construção da marca também.
Não pode haver hesitação quanto a isso. |
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Seu site realmente está preparado para receber o cliente?
Quando nosso site é visitado, os clientes estão numa missão com objetivo único.
Eles não querem saber de imediato qual a historia da sua empresa, mas sim se você tem o produto ou serviço que ele está buscando e como pode solicitá-lo. Depois vem o resto.
O consumidor primeiro faz um "scan" visual na sua home page - a leitura vem só após isso.
A "usabilidade" do seu site foi pensada diante dos objetivos do cliente ou do seu negocio? |
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Clima politico e dos consumidores nos EUA.
O consumidor americano está retraído e frustrado. Seus dólares de tributos estão sendo gastos no salvamento da indústria financeira e o pior cenário aponta para algo tão ou mais grave que a crise de 1939.
O clima está pesado (como falamos aqui Gloom).
Apesar do discurso pró-cliente ele está sendo maltratado pelas empresas (ex.: companhias aéreas cobrando US$ 7 para o uso de um travesseiro), cada vez mais pressionadas pela iminente recessão e pressão por desempenho financeiro. |
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| Numa conferência da DMA sob a perspectiva de crise econômica - mais uma vez o marketing direto RELEVANTE, RESPONSÁVEL E COM RESULTADOS se mostra como um caminho para superá-la. |
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| Por David Lederman - Presidente da Lederman Consulting & Education |
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