Um dos principais motores do desenvolvimento e aprendizado é a troca. Nesse sentido, os treinamentos corporativos mostram-se uma estratégia importante para as empresas.
De acordo com Philip Kotler, um grande autor e especialista em marketing, “conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”.
Apesar dessa frase ser associada principalmente aos clientes externos, aqueles que compram os produtos ou serviços, ela também se estende aos clientes internos – colaboradores, fornecedores, parceiros comerciais, etc.
Além de proporcionar novos conhecimentos e garantir mais segurança para o colaborador durante a jornada de trabalho, os treinamentos corporativos também são valiosos para o engajamento e conexão das equipes.
Não é segredo para os CEOs, diretores e sócios que uma novidade ou tomada de decisão, geralmente, percorre os corredores da empresa gerando dúvidas e incertezas.
Assim, ao integrar toda a equipe, a organização toma a frente ao permitir que a sua equipe fique sabendo sobre as escolhas da empresa e, juntos, possam encontrar a melhor solução.
Dessa forma, ao mesmo tempo, os membros da organização sentem-se motivados a contribuir com os objetivos da organização e colocar em prática os aprendizados.
Como resultado, a organização tem funcionários felizes, especialistas e motivados, bem como uma melhora nos resultados e índices de produtividade.
Pensando nisso, a Lederman Consulting & Education promove treinamentos para empresas sobre excelência de serviços e atendimento ao cliente, gestão de pessoas e implantação e melhorias de processos.
Além disso, somos a única empresa autorizada no Brasil para dar treinamento empresarial do Disney Institute para quem quer levar para sua própria empresa conhecimentos desenvolvidos e utilizados pela marca que é referência em inovação, criatividade e encantamento dos clientes.
Continue a leitura e confira as seguintes informações sobre os nossos treinamentos:
- Treinamentos corporativos “Jeito Disney”: conheça a visão empreendedora por trás da magia
- Treinamentos empresarias da Disney Institute no Brasil
- Conheça a Lederman Consulting & Education
Treinamentos corporativos “Jeito Disney”: conheça a visão empreendedora por trás da magia
Através de exemplos práticos que fazem da Disney uma gigante no quesito criatividade e inovação e de outras empresas disruptivas, desenvolvemos um conteúdo de reflexão e melhores práticas para que o participante possa levar de volta ao trabalho um plano de implantação da Magia Disney para o seu negócio.
“Aplicando na prática O Jeito Disney de Encantar os Clientes”
O método Disney fascina com o seu poder de motivar todos os seus colaboradores e prover o que há de melhor para os seus “convidados”. Podemos observar que até a forma de chamar os frequentadores do parque é especial.
A marca tem o poder de fazer desde a arrumadeira de hotel do resort transcender sua função operacional e, assim, dobrar as toalhas em cima da cama em forma de cisne e arrumar as bonequinhas deixadas pela menina no quarto compondo uma alegre cena.
Ainda assim, como a organização mantém dezenas de milhares de colaboradores motivados trabalhando em funções repetitivas e exaustivas sob o sol de 43º.C do verão da Flórida? Como atinge os maiores índices de recompra e fidelidade e a merecida lucratividade?
– Leia também: Modelo de gestão Disney: o que é, estágios e como implementar
Motivação no trabalho
Dessa forma, vale lembrar que a motivação permite que o colaborador trabalhe melhor. Logo, para manter esse bom incentivo, algumas medidas podem ser abordadas, como a utilização de elogios públicos, prêmios, bonificações ou até mesmo promoções.
Além disso, como falamos no início, é melhor fazer com que seu membro de equipe cresça na carreira do que contratar outro, oferecendo oportunidades de aprendizado e crescimento.
Programas de treinamento, workshops e a possibilidade de avanço na carreira demonstram que você se preocupa com o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores.
Esse é o poder do encantamento de clientes da Disney! O livro “O Jeito Disney de Encantar Clientes” traz os segredos por trás da magia do gênio e empreendedor, Walt Disney.
Além de conhecer as técnicas de uma das maiores empresas de entretenimento do mundo, é preciso aprender a adaptar esses ensinamentos para a realidade de cada empresa, dos pequenos aos grandes negócios.
No curso “Aplicando na prática O Jeito Disney de Encantar os Clientes”, eu utilizo a Disney e outras empresas de excelência como modelos de inspiração. Através de exemplos práticos para a adaptação na realidade de cada empresa. Seguindo pela gestão, passando pelo elenco e chegando até a abordagem do seu convidado.
Treinamentos empresarias da Disney Institute no Brasil
O Disney Institute é o braço de desenvolvimento profissional e treinamento externo da The Walt Disney Company. O objetivo da empresa é mostrar “o negócio por trás da magia”.
Assim, por meio de seminários, workshops e apresentações, o programa de treinamento para empresa traz a visão empreendedora do criador do parque, do estúdio e de personagens icônicos que atravessam gerações.
Dessa forma, o instituto é um dos líderes mundiais em programas de desenvolvimento profissional nas áreas de liderança, fidelização, gestão, serviços e criatividade.
Com mais de 20 anos de experiência à frente da Lederman Consulting & Education, David Lederman já realizou os programas do instituto no Brasil por 18 vezes, com mais de 1.700 alunos formados!
Os eventos promovidos pela Lederman trazem palestrantes internacionais e são traduzidos simultaneamente.
Além de receber grandes nomes que fizeram parte da história da Disney, os treinamentos corporativos incluem palestras motivacionais, consultoria, recrutamento, seleção e retenção de talentos.
De acordo com David Lederman, fundador da Lederman Consulting & Education, a oferta de valor desses eventos é “aplicar conhecimentos da Disney em outras empresas, seja ela grande ou pequena”.
Inovação Pixar e Disney
Muito se fala sobre criatividade e inovação nas empresas, mas nos sentimos confusos e inseguros sobre como fazer isso na prática.
Por exemplo, devemos criar um departamento dedicado à inovação ou ela deve ser uma tarefa espalhada por todos na organização? Como administrar as pressões de resultado de curto prazo e ainda envolver os funcionários em inovações em produtos e serviços?
A resposta para essas perguntas podemos encontrar ao olhar para o modelo Disney e Pixar. Apesar de trabalharem com o entretenimento, são grandes corporações e têm muito a nos ensinar.
A princípio, a relação de parceria e foco na constante inovação das empresas são um grande exemplo!
De maneira geral, em fusões e aquisições é muito raro que o “comprado” gerencie o comprador, principalmente no caso da Disney, que, sem dúvida, é uma empresa bem-sucedida e também orgulhosa.
Isso nos mostra a capacidade da inovação e criatividade mudar uma empresa para melhor, de forma que ela ganhe mais reconhecimento e, consequentemente, maior força e espaço no mercado.
– Leia também: Gestão de inovação: o que a Pixar tem a nos ensinar sobre esse processo
Conheça a Lederman Consulting & Education
Neste blog, vimos como é interessante utilizar princípios Disney em treinamentos corporativos. Isto irá melhorar suas relações com os clientes, aumentar a eficácia das suas vendas e contribuir significativamente para o sucesso da empresa.
Em suma, uma das empresas que mais trabalha essa estratégia é a The Walt Disney Company. Dessa forma, por meio de seminários, workshops e apresentações, o programa de treinamento para empresa traz a visão empreendedora do gênio criativo Walt Disney!
A Lederman Consulting & Education é uma empresa de consultoria empresarial e a única autorizada no Brasil para dar treinamento empresarial baseado no livro “O jeito Disney de encantar os clientes”. Dessa forma, oferecemos cursos e consultorias para empresas, abordando estes dois aspectos da busca por um desempenho melhor de uma empresa.
Em nossos encontros recebemos convidados internacionais e com anos de experiência trabalhando na The Walt Disney Company.
Assim, desenvolvemos um conteúdo de reflexão e melhores práticas para que o participante possa levar na volta ao trabalho um plano de implantação da visão e magia Disney para o seu negócio.
Confira a programação da agenda de cursos Lederman para 2023 e faça a sua inscrição!
Por fim, aproveite para se inspirar com mais conteúdos sobre vendas e estratégias em nosso blog:
- Treinamento online para clientes: como fazer e principais vantagens
- Reconhecimento profissional: 10 maneiras de como motivar um colaborador
- Crise empresarial: você sabe como lidar com as adversidades?
Aplicando na prática o Jeito Disney de encantar clientes – Aula 1 gratuita
Por fim, disponibilizamos a primeira aula do curso para você assistir sempre que quiser e entrar nesse mundo de magia e competência com a gente!
David Lederman é presidente da Lederman Consulting & Education e organizador dos Workshops Oficiais do Disney Institute no Brasil.
Fundador da Escola Nacional de Qualidade de Serviços (ENQS), Professor na Fundação Vanzolini no Curso de Especialização em Administração de Serviços – CEAS e Professor no MBA em Administração, Finanças e Geração de Valor na disciplina “Excelência em Serviços e Fidelização de Clientes” da PUCRS.
Para saber mais sobre Qualidade de Serviços Disney e Inovação e Criatividade Empresarial Pixar, veja nossos cursos presenciais no Brasil e em Orlando: Clique aqui.
Para saber mais sobre a metodologia de como transformar sua empresa num negócio “age friendly” (amigável ao idoso) entre em contato conosco: faleconosco@oldsite.ledermanconsulting.com.br
Curso Aplicando na Prática o Jeito Disney de Encantar Clientes: agora online. Consulte a data na agenda.
Curso Lições de Criatividade Estilo Disney/Pixar: agora online. Consulte a data na agenda.
