Nosso Lema: Acreditamos não em encher o copo vazio, mas em riscar o fósforo e causar uma propa- gação da chama de qualidade em serviços através de reflexão e discussão das principais questões de gente, ambiente, processos e tecnologia.

Missão: Alavancar o mundo em que vivemos pela busca incansável da melhoria da qualidade de serviços através da Educação e Pesquisa.

Visão: Ser uma referência de pesquisa, desenvolvimento e treinamento para as Empresas e Instituições prestadoras de serviços.

Objetivos: Desenvolver profissionais autossuficientes e capazes de melhorar todos os fundamentos da qualidade e prestação de serviços nas suas Empresas e Instituições.