Aplicando na prática O Jeito Disney de Encantar os Clientes

Melhores práticas de Excelência em Atendimento e Gestão

 

16ª edição – 29 de junho – Garanta sua vaga! 

Como Disney, Fleury e outras empresas de excelência melhoram a experiência do cliente. Aplicando estes conhecimentos no ambiente empresarial e institucional, com base no livro “O Jeito Disney de Encantar os Clientes”

• Abertura oficial / apresentação
• Aprendendo com o Rei Leão dublado e legendado – Cultura organizacional e atenção ao detalhe
• Atualização sobre CRM e valor do cliente
• Experiência do cliente e sua importância
• Exemplos Disney e outras empresas
• Momentos da verdade e cultura de Cliente Interno
• Lições sobre atendimento da Harvard Business Review
• Atitude com foco no cliente
• Filme: Steve Martin no aeroporto
• CHA – conhecimento, habilidades e atitudes em serviços
• Cultura com foco no cliente – exemplos Disney e outras empresas
• Atenção ao detalhe – exemplos Disney e outras empresas
• Disney´s Chain of Excellence – a cadeia de excelência Disney e a Liderança
• Lema de serviços
• “On stage” e “back stage” –como atuar no palco e fora do palco
• Encantamento na prática através da metodologia da Matriz de Integração
• Exercícios para aplicação da Matriz de Integração na empresa do participante

 

 

A Disney fascina com o poder de motivar todos os seus colaboradores a prover o que há de melhor.

Poder que faz uma arrumadeira de hotel do resort transcender sua função operacional e dobrar as toalhas em cima da cama em forma de cisne e arrumar as bonequinhas deixadas pela menina no quarto compondo uma alegre cena. Como a organização mantém dezenas de milhares de colaboradores motivados trabalhando em funções repetitivas e exaustivas sob o sol de 43o.C do verão da Flórida?

Como atinge os maiores índices de recompra e fidelidade e a merecida lucratividade? Mesmo que a concorrência tente, não consegue repetir o clima de magia que se respira em todas as propriedades Disney. Por que colocar como enfeite um galo original de Florença, pintado em ouro no topo de uma atração e não uma cópia mais barata?

Venha descobrir estes segredos e gerar ações práticas para a sua empresa e consolidar os conhecimentos trazidos pela Disney e outras empresas de excelência ao mercado.

 

 

 

Quatro palavras chave: ENCANTAMENTO, DETALHES, ATITUDE E PROCESSOS

“O programa é ideal para qualquer negócio – desde gigantes até o funcionário mais Junior.
Mesmo que você seja a pessoa mais nova da sua organização ou um experiente executivo, você encontrará um enorme valor em participar.”

David Lederman

É engenheiro pela USP, com pós-graduação pela FGV. Trabalhou no Citibank, onde criou o Citiservice, adotado como o modelo mundial do Citicorp. Desenhou e implementou a Central Sudameris de Atendimento, ganhando vários prêmios, dentre eles o do Procon-Rio e IDEC.Pioneiro mundial na utilização do Videofone no atendimento a Clientes. Foi Diretor de Operações da SKY, Diretor de Canais de Vendas Diretas da Credicard S.A., Diretor Executivo do Grupo Imagem e Diretor Comercial da IOB Thomson. Foi Vice Presidente de ensino da ABRAREC e ABT, colunista da revista Consumidor Moderno e coordenador do MBA em Call Center e CRM do Ibmec.Desenhou e implantou as Universidades Corporativas da Claro, Santander, Dedic ,Roge e Nokia. Atualmente é Professor na Fundação Vanzolini.Organizador dos eventos oficiais do Disney Institute no Brasil. Prefaciou a edição brasileira do livro “O Jeito Disney de encantar os clientes

 

Investimento – R$ 660,00
Data: 29 de junho
Carga Horária: 6 horas
Horário: 9h00 as 16h30
Inclui: material didático e certificado
Forma de pagamento: boleto ou depósito bancário
Boleto bancário

Local: Av. Paulista, 949 7º andar – Sala 3 – São Paulo/SP (próximo ao metrô Trianon-Masp) em frente a Gazeta

Estacionamento conveniado Rede Estapar
1) Comendador (FNAC) – Alameda Santos, 960 – São Paulo – SP
Período de ate 8h – R$ 20,00
Período de 8h às 12h – R$ 25,00
*Necessário carimbar o ticket na recepção da IOB
* Estacionamento não esta incluído na inscrição.

 

(*) A ENQS se reserva o direito de mudar a localidade para adequação ao número de participantes mantendo o padrão e acessibilidade do local inicial

Contate-nos para mais informações:
Telefone: (11) 3801-2411(11) 3801-2411 de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h
E-mail: enqs@ledermanconsulting.com.br
www.ledermanconsulting.com.br

 

  • No caso de reembolso e quanto aos boletos bancários emitidos, taxas dos bancos para emissão, baixa e alteração de vencimento serão cobradas.
  • No caso de cancelamento de NF serão cobradas taxas referentes aos impostos retidos.
  • Cancelamentos com até 5 dias de antecedência não será reembolsado devido aos custos já programados como por exemplo coffee do participante, impressão de material e etc.
  • O participante poderá participar do próximo curso onde será avisado com antecedência.

Inscrições

Inscreva-se Já

Fale com a ENQS

Fale Conosco

Outros Cursos da Escola Nacional de Qualidade de Serviços

O Jeito Disney de Encantar os Clientes

A Disney fascina com o poder de motivar todos os seus colaboradores a prover o que há de melhor.

Vencendo Objeções

Definir o que são as objeções; aplicar técnicas para fazer abordagens eficazes.

E-Mail Marketing na Prática

O e-mail marketing é uma ferramenta extremamente eficaz no processo de comunicação das empresas, seja para divulgar o seu negócio ou aumentar suas vendas.

Dando e Recebendo Feedback

O objetivo é preparar o profissional através de conceitos e técnicas para a elaboração de feedbacks eficazes.