Segredos da Disney: Crie magia por meio da capacitação

Um dos momentos profissionais mais marcantes da minha vida foi o encontro e conversa com Lee Cockerell. Ele foi Vice-Presidente executivo responsável pelas operações do Walt Disney World® Resort por mais de 10 anos. Participamos juntos de um evento em Frankfurt em 2012. Foi na verdade um privilégio ter o Lee ao meu lado. Estávamos relaxados e tomando a verdadeira cerveja alemã num tradicional restaurante da cidade. Conversávamos sobre os segredos da Disney quando entramos na questão da capacitação, que é certamente um dos diferenciais da organização. Veja aqui o que ele me contou e que tenho a honra de compartilhar com você: “Após a passagem do furacão Charley por Orlando em 2004, recebi uma carta de um alto executivo da companhia seguradora do Walt Disney World® Resort. Por coincidência, ele estivera no Yacht Club e no Beach Club Resort da Disney pouco antes do início da tempestade. Nessa carta, expressava sua admiração pela rapidez com que os Membros do Elenco haviam se organizado para realizar ações preventivas. Por exemplo, prender todas as coisas que ficavam soltas na propriedade. Além disso, ele disse que, a princípio, pensava ter detectado uma falha nas medidas de precaução. Isso porque ninguém tinha amarrado as cadeiras e as mesas da varanda.   A surpresa No entanto, ao voltar para o quarto, os móveis já estavam dentro do aposento com uma nota informando que seriam recolocados após a passagem do furacão. E para sua surpresa, uma das pessoas que estavam executando trabalhos braçais era Sam Pensula, gerente geral do hotel. Ele o vira entre os Membros do Elenco colocando sacos de areia em portas...

Treinamentos empresariais utilizam princípios da Disney

Um dos principais motores do desenvolvimento e aprendizado é a troca. É pensando nisso que a Lederman Consulting & Education promove treinamentos empresariais trazendo palestrantes do Disney Institute para o Brasil. Já tendo realizado programas do instituto por 18 vezes, a Lederman oferece palestras motivacionais, consultoria e treinamentos empresariais para quem quer levar para sua própria empresa conhecimentos desenvolvidos e utilizados pela Disney. Disney Institute O instituto é um dos líderes de programas de desenvolvimento profissional nas áreas de liderança, fidelização, gestão, serviços e criatividade. Os eventos promovidos pela Lederman trazem palestrantes internacionais e são traduzidos simultaneamente. Os treinamentos empresariais ainda incluem recrutamento, seleção e retenção de talentos. De acordo com David Lederman, fundador da Lederman Consulting & Education, a oferta de valor desses eventos é “aplicar conhecimentos da Disney em outras empresas, seja ela grande ou pequena”. Confira no vídeo abaixo uma matéria sobre a Quality Service Conference, um evento nacional sobre qualidade em serviços, no qual a Lederman esteve presente e promoveu palestras e treinamentos empresariais com profissionais do Disney Institute. O vídeo é uma matéria da Rede Record e está disponível no canal de David Lederman no Youtube....