Dicas de vendas e atendimento: obtenha resultados extraordinários através de pessoas comuns
Você já pensou no impacto que as dicas de vendas e atendimento trazem para as equipes de contact center? Acima de tudo, o treinamento e desenvolvimento dos colaboradores são passos fundamentais para as organizações que buscam conquistar os melhores resultados por...
Supervisor de call center / contact center: qual seu verdadeiro papel na era do Omnichannel?
O supervisor de call center, ou contact center, é responsável por fornecer serviços de alta qualidade aos clientes, fazendo o uso mais eficaz e eficiente da equipe e dos recursos de tecnologia. Mas como fica o trabalho desses líderes com o avanço das estratégias para...
![O que a Pixar tem a nos ensinar sobre inovação e trabalho em equipe? [Estudo de Caso de Inovação – Nº1]](https://www.ledermanconsulting.com.br/wp-content/uploads/2022/03/239_Blog.png)
O que a Pixar tem a nos ensinar sobre inovação e trabalho em equipe? [Estudo de Caso de Inovação – Nº1]
“Não basta estar aberto às ideias de outras pessoas. Engajar o poder mental coletivo das pessoas com quem você trabalha é um processo ativo e continuado. Como gerente você deve extrair ideias de sua equipe e persuadi-la constantemente a contribuir”. Ed Catmull –...
![Recrutamento para vendas: como atrair e selecionar os melhores talentos? [Aula 1 – Módulo 5]](https://www.ledermanconsulting.com.br/wp-content/uploads/2022/02/Recrutamento-para-vendas-como-atrair-e-selecionar-os-melhores-talentos.png)
Recrutamento para vendas: como atrair e selecionar os melhores talentos? [Aula 1 – Módulo 5]
Antes de tudo, seja bem-vindo (a) ao módulo 5 do Curso de Vendas! Hoje, vamos falar sobre o recrutamento para vendas. Desde o primeiro módulo, eu apresentei como a estruturação da força de vendas é essencial para que uma organização alcance os melhores resultados. ...
Magia Disney na prática: um estudo de caso para sua empresa – Estudo de Caso nº 10
Você já foi à Disney? Mesmo que sua resposta seja negativa, é provável que você já tenha ouvido falar sobre todo encanto e magia Disney principalmente nos parques e, por isso, tenha vontade de conhecer. Em Epcot Center, um dos parques temáticos mais famosos dentro...
As 10 lições da Harvard Business Review sobre atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente pode ser um divisor de águas para transformar um cliente detrator, ou seja, um cliente que não teve uma boa experiência, em um promotor, um cliente que viveu algo bom com a marca. Para isso, temos uma lição valiosa e nada intuitiva: um cliente...
