Estudo de Caso nº 13 – Todos na Disney são membros do elenco
No dia 6 de novembro fui com os nossos alunos do Curso de Orlando fazer a visita guiada. Logo no estacionamento já nos deparamos com esta maravilhosa “figura” nos orientando e lembrando que deveríamos anotar aonde estacionamos. Isso demonstra como todos na Disney são...
Pela valorização do profissional de vendas
Nelson Piquet declarou que os primeiros 1.500 pedidos de compra de equipamentos da sua Autotrac, foram tirados por ele pessoalmente. Piquet se orgulha muito disso! A presidente do Magazine Luiza afirma que ela e todos na empresa são vendedores. Nada mais sábio do que...
Atenção aos detalhes: lição do Curso Orlando 2019
Entre os dias 4 e 8 de novembro aconteceu em Orlando o Curso de Excelência e Criatividade. O evento é ministrado em português por David Lederman. E, como a máxima indica, uma imagem vale mais do que mil palavras. Por isso, você confere agora os registros desse momento...
Estudo de Caso nº4 – Como a Disney supera desafios empresariais
O que a Disney pode nos ensinar sobre a superação de desafios empresariais? Mais uma vez, a Lederman Consulting & Education traz um evento sobre treinamento empresarial ao Brasil. Mas, antes, uma pequena história: Quando a Disney chegou à China, a corporação...
O que o cliente não diz nas reclamações (mais além do NPS)
O foco nas reclamações poderá deixar escapar o mais importante. Por isso, hoje vamos refletir sobre o que podemos estar deixando escapar quando analisamos somente as reclamações dos clientes do ponto de vista técnico. Extraí para você alguns trechos do livro “Se a...
Caso real de encantamento de cliente n°. 1 – impressoras Prusa
A impressora 3D da startup Prusa Research é exportada de Praga, República Tcheca, para o mundo. O equipamento é acompanhado de um manual de instruções que é um grande diferencial. Simples, interativo e até mesmo divertido, o que poderia ser apenas uma produção textual...
