Consultoria e Treinamento Empresarial
Excelência em Serviços e Atendimento ao Cliente
Realizamos projetos de consultoria empresarial e treinamento, com foco na excelência em serviços e atendimento ao cliente com base nas melhores práticas da Disney, PNQ-Prêmio Nacional da Qualidade e de outras empresas de primeira linha, tais como Fleury, Sky, Nestlé, Zappos e Starbucks. [ + ]
Vendas e Área comercial
Além de palestras motivacio- nais prestamos serviços de treinamento e consultoria para a área comercial trabalham diretamente com a parte técnica de vendas, desde a definição de territórios até a remuneração variável. [ + ]
Estratégia, Marketing e CRM
Ligar a estratégia com o marketing e o relacionamento com clientes com resultados de forma eficaz é a tarefa que hoje mais desafia o executivo de organizações dos mais variados tamanhos. Conte com uma equipe de consultores especializados nessa tarefa. [ + ]
Gestão de pessoas
Sem as pessoas motivadas, treinadas e adequadamente remuneradas, nada acontece. Oferecemos consultoria e treinamen- tos focados no fator humano para a prestação de serviços. [ + ]
Call Center, Contact Center e Ouvidoria
Prestamos consultoria e treinamento a serviços de atendimento ao cliente tendo como base os pilares de Estratégia, Pessoas, Processos e Tecnologia tanto para a criação de uma nova área quanto para a revisão de uma área de call center já existente. [ + ]
Gestão da Qualidade e Melhoria Contínua
O relacionamento com clientes requer sempre que seja construída uma sistemática de melhoria contínua ligada a programas formais ou não de qualidade e melhoria contínua, nossos serviços de consultoria e treinamento para a gestão da qualidade envolvem especialistas em todos as certificações. [ + ]
Desenho, revisão e implantação de Processos
Para que tenhamos excelência em serviços, não basta a atitude e o comportamento das pessoas (sem dúvida fundamentais) se as mesmas não estiverem suportadas por sistemáticas e plataformas que lhes permitam prover um excelente serviço ao cliente. Nossa empresa treina e presta consultoria a sua equipe durante o desenvolvimento desses processos. [ + ]
CONSULTA COMPLETA
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Veja o que a Lederman pode oferecer para você!
Nossos Clientes
Nossa empresa possui comprovada experiência em Consultoria e Treinamento Empresarial.
Reunimos uma equipe de consultores especialistas em tecnologia, recursos humanos, gestão operacional, processos, infraestrutura e marketing de forma a atender a totalidade das necessidades dos clientes no diagnóstico, planejamento de ações, treinamento de equipes, certificação e demais fatores indispensáveis à excelência no relacionamento com o cliente e ao sucesso de suas empresas.