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Curso ONLINE - Aplicando na Prática O Jeito Disney de Encantar os Clientes - 11 de agosto de 2022 - 48ª turma
Aprenda a Metodologia da Disney e aplique-a na prática na sua empresa: Como Disney, Fleury e outras empresas de excelência melhoram a experiência do cliente. Aplicando estes conhecimentos no ambiente empresarial e institucional, Workshop baseado no livro “O Jeito Disney de Encantar Clientes”.
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Gerente de contact center: domine os números sendo data driven
Antes de tudo, te convido a imaginar a seguinte situação: você é o gerente de contact center e foi chamado pelo diretor da sua empresa para dar explicações quanto a um e-mail a ele enviado. Em suma, o conteúdo refere-se a uma reclamação de cliente quanto ao tempo...
Dados transacionais x Dados Relacionais: diferentes estratégias de CRM
A transição de uma orientação transacional para uma mais relacional com o Cliente está sendo vista como a tendência atual para as estratégias de CRM a fim de atender melhor a expectativa, prolongar a lealdade e aumentar as receitas e a rentabilidade por Cliente.
Educação em Relacionamento com o Consumidor
O sonho da educação em relacionamento com o consumidor em alto nível em Call Center e CRM no Brasil Lembro-me quando estive em Toronto. Foi durante uma caravana de brasileiros na conferência da DMA (Data & Marketing Association) quando descobri um evento paralelo...
Organização e Promoção dos eventos e cursos do Disney Institute
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