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Tratamento de reclamações: como transformar os problemas em lucro
O tratamento competente de reclamações e a gestão da qualidade estão intimamente ligados à lucratividade da empresa. Se o pessoal de marketing trabalhar junto com o pessoal de finanças obtendo o consenso sobre os quatro fatores abaixo, poderemos montar um modelo do impacto das reclamações na lucratividade da empresa
Marketing multicanal: como utilizar a estratégia na sua empresa?
Inicialmente, o marketing multicanal refere-se à prática de interagir com os clientes usando uma combinação de canais de comunicação - sites, lojas de varejo, catálogos de pedidos pelo correio, mala direta, e-mail, celular, etc. Ele permite que os clientes deem...
Como lidar com clientes nervosos: 3 dicas para um bom atendimento
A princípio, muitos acreditam que uma crítica ou uma reivindicação dos clientes de forma ríspida seja o fim para a relação da sua marca com o consumidor, mas saber como lidar com clientes nervosos e tirar o valor de uma conversa vai agregar muito para o seu negócio....
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