Temos mais de 20 anos de experiência

Somos uma empresa de consultoria e treinamento especializada na elaboração e implementação de planos estratégicos de aquisição e relacionamento com o cliente.
Nossos consultores têm mais de 20 anos de experiência, já realizamos mais de 300 projetos, treinamos mais de 10.000 profissionais e realizamos mais de 500 cursos, palestras motivacionais e workshops no Brasil e no exterior.

Entregamos Resultados

Apresentamos resultados comprovados e nosso índice de satisfação dos clientes supera os 98% na Consultoria e nos Treinamentos.

SOMOS APAIXONADOS PELO DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS

Organizamos no Brasil os eventos oficiais do Instituto Disney e implantamos nas empresas o “Jeito Disney de Encantar os clientes”. Temos os melhores programas de educação e treinamento para as pessoas de linha de frente.

A Lederman atua no desenvolvimento de empresas por meio de consultoria estratégica, treinamentos e educação corporativa, sempre com foco em melhorar a experiência do cliente, tirar dúvidas e garantir melhores resultados no negócio.

Customer Experience (CX)

gestão estratégica de todas as interações entre empresa e cliente, sendo uma autoridade premium que aplica metodologia Disney com execução prática;

Jornada do cliente

identificamos onde sua empresa perde clientes e corrigimos isso na prática;

Marketing de relacionamento

construção de estratégias e vínculos duradouros com os seus clientes;

NPS (Net Promoter Score)

métrica utilizada para medir satisfação e lealdade do cliente e para entender o que se pode melhorar no seu negócio e serviços.

Principais conquista da Lederman:

• +20 anos de atuação em consultoria empresarial;
• +10.000 profissionais formados;
• +300 projetos realizados;
• +500 projetos que transformaram atendimento em diferencial competitivo;
• 98% de satisfação dos participantes.

Sob a liderança de David Lederman, consultor com mais de 20 anos de experiência em Customer Experience, a empresa se posiciona como uma das principais referências no Brasil quando o assunto é encantamento do cliente e excelência em atendimento.

A maioria das empresas tenta melhorar o atendimento com treinamentos pontuais, mas sem método os resultados não se sustentam.

A Lederman resolve isso com uma abordagem estruturada, por isso somos o único parceiro autorizado no Brasil a aplicar a metodologia Disney, um dos modelos mais reconhecidos do mundo quando o assunto é experiência do cliente.

Na prática, isso significa:

• Construir uma cultura organizacional realmente orientada ao cliente;
  
• Criar padrões claros que garantem consistência na experiência do cliente;
  
• Trabalhar os detalhes que impactam diretamente a percepção do cliente;
  
• Engajar equipes para entregar mais do que atendimento: entregar experiência.

Mas não paramos na Disney! Além disso, integramos essa metodologia com frameworks modernos de gestão, conectando estratégia, operação e pessoas para gerar resultados consistentes e mensuráveis.

Porque a experiência do cliente não se sustenta com inspiração, mas se constrói com método, consistência e execução!

Conheça o curso O Jeito Disney de Encantar os Clientes