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Artigos

Tratamento de reclamações: como transformar os problemas em lucro

O tratamento competente de reclamações e a gestão da qualidade estão intimamente ligados à lucratividade da empresa. Se o pessoal de marketing trabalhar junto com o pessoal de finanças obtendo o consenso sobre os quatro fatores abaixo, poderemos montar um modelo do impacto das reclamações na lucratividade da empresa

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O desafio de administrar Serviços

Administrar empresas da área de serviços exige todas as competências necessárias à gestão industrial, com uma diferença fundamental: a forte presença do elemento humano. Por isso, muitas empresas deste segmento têm buscado soluções para aprimorar seus níveis de serviços e, consequentemente, melhorar a relação com seus clientes. A chave do sucesso para estas empresas é algo já muito comum no segmento industrial: estabelecer processos.

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Como crescer a empresa através de processos de melhoria contínua (Kaizen)?

Você sabe o que é melhoria contínua? O blog da Lederman esclarece um pouco mais o assunto e indica soluções para sua empresa!

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Organização e Promoção dos eventos e cursos do Disney Institute

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