Curso Gravado: Aplicando na prática o jeito Disney de Encantar os clientes.
FAÇA QUANDO E ONDE QUISER!
Assista e faça a 1ª Aula Grátis acima! Nela damos mais detalhes sobre o curso e você já leva conteúdos práticos para o seu trabalho!
Curso baseado no livro oficial do Disney Institute no Brasil
Revisão técnica e prefácio da edição nacional realizados por David Lederman, Professor do curso
Objetivo do Curso
A busca pela excelência no atendimento e fidelização dos clientes, sejam eles internos ou externos, é a matriz motora de uma empresa de sucesso.
Com base na visão do gênio criativo e empreendedor Walt Disney, o curso “Aplicando na prática O Jeito Disney de Encantar os Clientes” utiliza o poder de fascínio da Disney e outras empresas de excelência como modelos inspiracionais para a realidade do seu negócio.
A Disney fascina com o poder de motivar todos os seus colaboradores a prover o que há de melhor.
Poder que faz uma arrumadeira de hotel do resort transcender sua função operacional e dobrar as toalhas em cima da cama em forma de cisne e arrumar as bonequinhas deixadas pela menina no quarto compondo uma alegre cena. Como a organização mantém dezenas de milhares de colaboradores motivados trabalhando em funções repetitivas e exaustivas sob o sol de 43o.C do verão da Flórida?
Como atinge os maiores índices de recompra e fidelidade e a merecida lucratividade? Mesmo que a concorrência tente, não consegue repetir o clima de magia que se respira em todas as propriedades Disney. Por que colocar como enfeite um arcanjo original de Veneza, pintado em ouro no topo de uma atração e não uma cópia mais barata?
Venha descobrir estes segredos e gerar ações práticas para a sua empresa e consolidar os conhecimentos trazidos pela Disney e outras empresas de excelência ao mercado.
Faça quando e onde quiser – CURSO GRAVADO
Como Disney, Fleury e outras empresas de excelência melhoram a experiência do cliente. Aplicando estes conhecimentos no ambiente empresarial e institucional, com base no livro “O Jeito Disney de Encantar os Clientes”.
Conteúdo Programático
- Abertura oficial / apresentação
- Aprendendo com o Rei Leão dublado e legendado – Cultura organizacional e atenção ao detalhe
- Atualização sobre CRM e valor do cliente
- Experiência do cliente e sua importância
- Momentos da verdade e cultura de Cliente Interno
- Atitude com foco no cliente
- CHA – conhecimento, habilidades e atitudes em serviços
- Cultura com foco no cliente – exemplos Disney e de outras empresas
- Atenção ao detalhe – exemplos Disney e outras empresas
- Disney ´s Chain of Excellence – a cadeia de excelência Disney e a Liderança
- Lema de serviços
- “On stage” e “back stage” – como atuar no palco e fora do palco
- Exercícios individuais e em grupo com aplicação da metodologia para empresa do participante
- Encantamento na prática para a Empresa do participante
Investimento
Investimento – R$ 718,00 (Oferta especial por tempo limitado. Valor normal de R$ 918,00. Aproveite!)
Data: Faça quando e como quiser
Carga Horária: Aqui neste curso são 5h
Inclui: material didático e certificado (serão enviados por e-mail)
Forma de pagamento: Até 12x no cartão ou diversas formas de pagamento
Curso gravado na Plataforma Hotmart
Garantia de 7 dias
9 aulas e 5 horas de conteúdo original
Em português
Pagamentos seguros
Suporte da Hotmart e acesso ao Professor
Acesso em todos os dispositivos
Ao comprar o produto fica disponível na sua conta. Você acessa seu curso através de um link que enviamos ao seu e-mail.
Lições de Inovação e Criatividade Disney/Pixar
Curso Online
Através de exemplos práticos de várias empresas inovadoras e disruptivas e um aprofundamento no estilo Pixar, desenvolvemos um conteúdo reflexivo e prático para você implementar no seu negócio.
Curso o Jeito Disney de Encantar Clientes
Gravado no Hotmart
Descubra o negócio por trás da magia Disney com David Lederman, quando e onde quiser. Através do Hotmart, você pode optar em realizar um dia de imersão ou dividir os conteúdos em dias diferentes.
