Curso Gravado: Aplicando na prática o jeito Disney de Encantar os clientes.

FAÇA QUANDO E ONDE QUISER!

Assista e faça a 1ª Aula Grátis acima! Nela damos mais detalhes sobre o curso e você já leva conteúdos práticos para o seu trabalho!

Curso baseado no livro oficial do Disney Institute no Brasil Revisão técnica e prefácio da edição nacional realizados por David Lederman, Professor do curso

Curso baseado no livro oficial do Disney Institute no Brasil
Revisão técnica e prefácio da edição nacional realizados por David Lederman, Professor do curso

Objetivo do Curso

A busca pela excelência no atendimento e fidelização dos clientes, sejam eles internos ou externos, é a matriz motora de uma empresa de sucesso.
Com base na visão do gênio criativo e empreendedor Walt Disney, o curso “Aplicando na prática O Jeito Disney de Encantar os Clientes” utiliza o poder de fascínio da Disney e outras empresas de excelência como modelos inspiracionais para a realidade do seu negócio.

A Disney fascina com o poder de motivar todos os seus colaboradores a prover o que há de melhor.
Poder que faz uma arrumadeira de hotel do resort transcender sua função operacional e dobrar as toalhas em cima da cama em forma de cisne e arrumar as bonequinhas deixadas pela menina no quarto compondo uma alegre cena. Como a organização mantém dezenas de milhares de colaboradores motivados trabalhando em funções repetitivas e exaustivas sob o sol de 43o.C do verão da Flórida?
Como atinge os maiores índices de recompra e fidelidade e a merecida lucratividade? Mesmo que a concorrência tente, não consegue repetir o clima de magia que se respira em todas as propriedades Disney. Por que colocar como enfeite um arcanjo original de Florença, pintado em ouro no topo de uma atração e não uma cópia mais barata?

Venha descobrir estes segredos e gerar ações práticas para a sua empresa e consolidar os conhecimentos trazidos pela Disney e outras empresas de excelência ao mercado.

Faça quando e onde quiser – CURSO GRAVADO

Como Disney, Fleury e outras empresas de excelência melhoram a experiência do cliente. Aplicando estes conhecimentos no ambiente empresarial e institucional, com base no livro “O Jeito Disney de Encantar os Clientes”.

Conteúdo Programático

  • Abertura oficial / apresentação
  • Aprendendo com o Rei Leão dublado e legendado – Cultura organizacional e atenção ao detalhe
  • Atualização sobre CRM e valor do cliente
  • Experiência do cliente e sua importância
  • Momentos da verdade e cultura de Cliente Interno
  • Atitude com foco no cliente
  • CHA – conhecimento, habilidades e atitudes em serviços
  • Cultura com foco no cliente – exemplos Disney e de outras empresas
  • Atenção ao detalhe – exemplos Disney e outras empresas
  • Disney ´s Chain of Excellence – a cadeia de excelência Disney e a Liderança
  • Lema de serviços
  • “On stage” e “back stage” – como atuar no palco e fora do palco
  • Exercícios individuais e em grupo com aplicação da metodologia para empresa do participante
  • Encantamento na prática para a Empresa do participante

Investimento

Investimento – R$ 918,00 (Oferta especial durante a pandemia. Aproveite!)
Data: Faça quando e como quiser
Carga Horária: Aqui neste curso são 5h
Inclui: material didático e certificado (serão enviados por e-mail)
Forma de pagamento: Até 12x no cartão ou diversas formas de pagamento

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Garantia de 7 dias
9 aulas e 5 horas de conteúdo original
Em português
Pagamentos seguros
Suporte da Hotmart e acesso ao Professor
Acesso em todos os dispositivos

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