03 mar 2026

Serviços e Atendimento ao Cliente
metodologia age-friendly.
O Brasil está envelhecendo — e rapidamente. Segundo projeções demográficas, a população 50+ cresce em ritmo acelerado, impulsionada pelo aumento da expectativa de vida e pela longevidade ativa. Ainda assim, grande parte das empresas continua estruturando produtos, serviços e experiências como se o consumidor médio tivesse 30 anos. Essa desconexão representa um risco estratégico. ...
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24 fev 2026

Disney
curso o jeito Disney de encantar clientes
O que oito empresas nos ensinaram sobre experiência do cliente De dezembro a fevereiro, estivemos presentes em oito organizações muito diferentes entre si, levando o Jeito Disney de Encantar os Clientes aplicado, na prática, à realidade de cada empresa. A experiência do cliente não depende do setor Indústria de alta precisão. Tecnologia aplicada ao fitness. Automação industrial. Educa...
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06 fev 2026

Disney
Em 2026, liderança não é escolher entre tecnologia e humanidade. É usar tecnologia com humanidade para sustentar cultura, engajamento e experiência. Para contextualizar esse tema, vale começar com uma reflexão simples e cada vez mais presente nas empresas. Nunca se falou tanto em tecnologia, inteligência artificial, dados e automação. Ao mesmo tempo, nunca foi tão difícil engajar pess...
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12 jan 2026

Web Marketing
erros de marketing digital
Em um esforço para se destacar no mundo on-line, os profissionais desse meio podem cometer erros de marketing digital, comuns, porém fatais ao construírem seus websites. Por exemplo, ao quebrar regras simples de criação, os profissionais podem impactar negativamente em como os consumidores se sentem em relação à sua empresa, marca e produtos. Neste contexto, a internet é um meio o...
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06 jan 2026

Gestão da Qualidade
o que é kaizen
À medida que as empresas buscam alcançar a excelência, um conceito japonês ganha cada vez mais destaque: o método Kaizen, conhecido como "método de melhoria contínua". Ao longo deste artigo, iremos explorar o significado profundo do Kaizen e da melhoria continua no geral, seus princípios fundamentais e como você pode implementá-lo em sua organização. Em suma, Kaizen é uma palavra japo...
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29 dez 2025

Disney, Gestão da Qualidade
Estratégias da Disney
As estratégias da Disney para encantar clientes são reconhecidas mundialmente por transformar experiências comuns em memórias marcantes. Porém, esse encantamento não acontece por acaso, mas a partir de um modelo estruturado de gestão da experiência, conhecido como "Guestologia". Além disso, a gestão da experiência do cliente na Disney combina cultura organizacional forte, padrões claros...
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02 dez 2025

Disney, Treinamentos empresariais
desafios nas empresas
O que a Disney pode nos ensinar sobre a superação de desafios nas empresas? Neste contexto, vamos começar com uma pequena história: Quando a Disney chegou à China, o mercado chinês evitava todos os custos de desenvolvimento de produto e ainda possuíam agilidade para chegar ao mercado internacional. Com isso, a pirataria era uma verdadeira "epidemia" na China, já que permitia que...
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24 nov 2025

Disney
cultura organizacional Disney
As plataformas de streaming fazem parte do dia a dia de milhões de usuários no mundo inteiro. Com isso, a cultura organizacional da Netflix e da Disney, exemplos de plataformas de sucesso no mercado, se fazem cada vez mais presentes. Só para exemplificar, as tecnologias de inteligência artificial e machine learning são utilizadas nas plataformas com o objetivo de tornar a experiência ...
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18 nov 2025

Disney
segredos da Disney
Um dos momentos profissionais mais marcantes da minha vida sobre os segredos da Disney foi o encontro e conversa com Lee Cockerell. Cockerell foi vice-presidente executivo responsável pelas operações do Walt Disney World® Resort por mais de 10 anos. Uma vez, participamos juntos de um evento em Frankfurt e foi um privilégio ter o Lee ao meu lado. Estávamos relaxados e tomando a verd...
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04 nov 2025

Call Center
contact center
Em primeiro lugar, o treinamento em Contact Center é uma parte essencial do desenvolvimento e manutenção de um serviço de atendimento ao cliente eficaz e de alta qualidade. Sobretudo, Contact Center é, frequentemente, a primeira linha de contato entre a empresa e seus clientes. Portanto, um bom treinamento é vital para garantir uma comunicação eficaz, resolver problemas e fornecer um...
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