01 out 2024

Curso de vendas, Uncategorized, Vendas
plano de remuneração para vendedores
Quando falamos sobre o sucesso de uma equipe de vendas, o plano de remuneração para vendedores desempenha um papel crucial. Por isso, definir uma estrutura justa e motivadora pode ser o diferencial entre atingir ou não as metas de vendas. Em suma, existem dois modelos principais de remuneração: fixa e variável. Mas como escolher o ideal para o seu negócio? Pensando em tirar essa sua ...
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25 set 2024

Disney
magia da co-criação
Você já ouviu falar sobre a magia da co-criação? No mundo mágico da Disney, um cliente talentoso chamou a atenção de todos ao impressionar Pluto, Donald e Mickey com suas incríveis habilidades de imitação dos personagens. Este momento encantador não apenas trouxe sorrisos aos rostos dos personagens e visitantes, mas também nos oferece uma lição valiosa sobre a importância da participa...
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16 set 2024

Call Center
supervisor de call center
O supervisor de call center, ou contact center, é responsável por fornecer serviços de alta qualidade aos clientes, fazendo o uso mais eficaz e eficiente da equipe e dos recursos de tecnologia. Mas, como fica o trabalho desses líderes com o avanço das estratégias para os canais de comunicação online e offline? Por exemplo, em ações na loja física, promoções exclusivas no aplicativo e ...
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10 set 2024

CRM e Marketing, Serviços e Atendimento ao Cliente
harvard business review
O atendimento ao cliente é um dos pilares essenciais para o sucesso de qualquer empresa, e a Harvard Business Review tem explorado esse tema com profundidade, oferecendo insights valiosos. Em um mercado cada vez mais competitivo, proporcionar uma experiência de atendimento excepcional pode ser o diferencial entre manter clientes satisfeitos e perder oportunidades. Dessa forma, o atend...
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04 set 2024

Educação Corporativa, Treinamentos empresariais
treinamentos corporativos
No mundo dos negócios, a forma como uma empresa treina e capacita sua equipe pode fazer toda a diferença entre o sucesso e o fracasso. Dessa forma, quando se trata de treinamentos corporativos, adotar metodologias eficazes e inspiradoras pode transformar a experiência do cliente e, consequentemente, a performance da empresa. Além disso, um dos principais motores do desenvolvimento e a...
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26 ago 2024

Serviços e Atendimento ao Cliente
Medir sentimentos é possível sim e existem caminhos para criar seus XLA’s (ExperienceLevelAgreements) e mensurar o sentimento e a experiência dos seus usuários e clientes. No curso de Orlando além de aprender os segredos da Disney em encantamento do cliente e inovação teremos um dia do curso "XLA Essentials" fornecido pelo nosso parceiro HDI, sem custo extra para o participante! Confir...
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13 ago 2024

Serviços e Atendimento ao Cliente
atendimento
Você já se perguntou como as melhores empresas mantêm seus clientes satisfeitos e leais? Vamos começar a responder essa dúvida com um vídeo. Nele, será possível entender melhor sobre as ramificações do atendimento ao cliente, explorando a sinergia entre estratégia e operação. O cérebro estratégico analisa dados, identifica padrões e traça planos inteligentes, enquanto o coração operacio...
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06 ago 2024

Disney
walt disney e honda
Walt Disney e Soichiro Honda, apesar de atuarem em setores distintos, compartilhavam uma visão inspiradora que transcendia suas respectivas áreas de atuação. Enquanto Disney transformou a indústria do entretenimento com sua criatividade sem limites, Honda revolucionou a engenharia e a mobilidade com sua paixão pela inovação. Ambos foram contemporâneos e, embora nunca tenham se...
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06 ago 2024

Disney
magic kingdom
Da próxima vez que você estiver passeando pela Liberty Square do Magic Kingdom, pare um momento para olhar por onde você está caminhando. Aquele caminho sinuoso e marrom embutido no calçamento? Sim, isso representa esgoto bruto. Comumente conhecido como "rio de cocô". Confira abaixo os tópicos que iremos tratar sobre em nosso artigo: Temática Colonial da Liberty Square A História por...
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26 jul 2024

Disney
imagineering
A Walt Disney Imagineering (WDI) é a força criativa responsável por algumas das experiências mais memoráveis e mágicas do mundo.  Fundada por Walt Disney em 1952, a WDI continua a transcender os limites da criatividade, inspirando gerações e ultrapassando fronteiras.  Dessa forma, o artigo de hoje vai explorar o legado e a inovação que fazem da WDI um líder indiscutível na indústria do ...
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