Curso O Jeito Disney de Encantar os Clientes — aplicado na prática

+10.000 profissionais formados | +500 projetos | 98% satisfação

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O curso O Jeito Disney de Encantar os Clientes é um treinamento baseado na metodologia oficial do Disney Institute, aplicado à realidade das empresas brasileiras. Em um dia de imersão, profissionais aprendem como criar experiências consistentes, padronizar o atendimento e transformar colaboradores em protagonistas da cultura de serviço.

Atendimento bom já não é suficiente

Hoje, as empresas não competem apenas por preço ou produto, mas sim pela experiência. Porém, na prática, a maioria enfrenta:

• atendimento inconsistente entre equipes;
• falta de padrão na cultura de serviço;
• dificuldade em encantar o cliente de forma sistemática.

A metodologia Disney resolve exatamente esses pontos.

Curso baseado no livro oficial do Disney Institute no Brasil
Revisão técnica e prefácio da edição nacional realizados por David Lederman, Professor do curso

Mais do que aprender: aplicar na sua empresa

Este curso não é apenas conceitual. Você sai com:

• ferramentas práticas prontas para usar;
• modelos aplicáveis ao seu contexto;
• ideias estruturadas para implementação imediata.

O que você vai aprender

Como este curso transforma a cultura de atendimento da sua empresa? O ponto de partida é entender que encantamento não é talento individual — é sistema. Por isso, cada módulo conecta conceito e aplicação prática:

76ª edição – 21 de maio de 2026 – CURSO PRESENCIAL – Inscrições abertas! – promoção – mesmo valor de 2025 

77ª edição – 27 de agosto de 2026 – CURSO ONLINE – Inscrições abertas! – promoção – mesmo valor de 2025 

Como Disney, Fleury e outras empresas de excelência melhoram a experiência do cliente. Aplicando estes conhecimentos no ambiente empresarial e institucional, com base no livro “O Jeito Disney de Encantar os Clientes”.

Os pilares da experiência Disney aplicados ao seu negócio

• Como criar uma cultura organizacional centrada no cliente
• Como padronizar experiências sem perder personalização
• Como transformar colaboradores em protagonistas da experiência
• Como identificar e estruturar momentos da verdade
• Como aplicar gestão de experiência na prática do dia a dia

Curso online ao vivo
27/08/2026 – Inscrições abertas!

Investimento: R$ 736,00
Carga Horária: 6 horas
Horário: 9h às 18h – Com intervalo para almoço e duas pausas, uma de manhã e outra à tarde
Inclui: material didático e certificado (serão enviados por e-mail)
Forma de pagamento: Pix ou depósito bancário. À vista – R$ 736,00
Local: Online ao vivo, via ZOOM.

Curso presencial
21/05/2026 – Inscrições abertas!

Investimento: R$ 963,00
Carga Horária: 6 horas
Horário: 9h às 18h – Com intervalo para almoço e duas pausas, uma de manhã e outra à tarde
Inclui: material didático e certificado (serão enviados por e-mail)
Forma de pagamento: Pix ou depósito bancário. À vista – R$ 963,00
Local: Espaço SPAX Eventos – Av. Paulista 967 – São Paulo (SP)

Contate-nos para mais informações:
E-mail: enqs@ledermanconsulting.com.br
www.ledermanconsulting.com.br via chat ou formulário

Metodologia

Os conceitos que sustentam a excelência Disney

• Cadeia de Excelência Disney: Liderança → colaboradores → experiência → resultado
• On Stage e Backstage: Experiência visível sustentada por operação invisível
• Momentos da Verdade: Cada interação define a percepção do cliente
• Lema de Serviço: Padrão claro de comportamento organizacional
• A importância dos Processos: Parte essencial do encantamento — e frequentemente esquecida

Resultados Esperados

O que muda depois do curso

• Aumento da satisfação e fidelização de clientes;
• Mais consistência no atendimento entre equipes;
• Maior engajamento dos colaboradores na cultura de serviço;
• Redução de falhas e fricções na jornada do cliente;
• Aumento do valor percebido da marca.

Para quem é

Indicado para profissionais que lideram ou impactam a experiência do cliente

• Líderes e gestores;
• Profissionais de atendimento e CX;
• Executivos de marketing e vendas;
• Profissionais de RH e desenvolvimento organizacional;
• Empresários de qualquer porte ou setor.

Modalidades e local

Escolha como participar

• Presencial — São Paulo (Av. Paulista, 967): networking, imersão e troca de experiências presenciais
• Online ao vivo (Zoom): mesma qualidade e conteúdo, com flexibilidade de local

O curso está disponível em duas modalidades: online ao vivo e presencial. Escolha a modalidade que melhor se adapta à sua agenda. Ambas têm a mesma carga horária, conteúdo e certificação:

Reembolso

Política de Cancelamento

• Não reservamos vagas.
• Não é permitida a transmissão ou gravação do evento.
• Não reembolsamos o pagamento de inscrições. No entanto a vaga poderá ser transferida para outra data agendada (se nos for avisado até 10 dias úteis de antecedência) e ainda, substituída por outro participante indicado.
• A ausência no curso ou o envio de um substituto deverá ser avisado com antecedência de no mínimo 10 dias úteis.
• Imprevistos médicos deverão ser notificados por atestado médico assinado e carimbado.
• Imprevistos de trabalho deverão estar notificados pela empresa em carta timbrada e assinada.
• Empresas que utilizam plataformas e necessitam de prazos acima dos previstos, sofrerão aumento de 5% no valor.

Diferencial Lederman

Por que este curso é diferente?

• Ministrado por David Lederman, presidente da Lederman Consulting & Education e único parceiro autorizado no Brasil para a metodologia Disney;
• Abordagem prática, não apenas inspiracional;
• Conteúdo conectado à realidade das empresas brasileiras;
• Mais de 20 anos de experiência e +500 projetos realizados.

Pronto para transformar sua forma de atender clientes?

Garanta sua vaga e comece a aplicar a metodologia Disney na prática. As turmas têm vagas limitadas para garantir a qualidade da experiência.

Perguntas frequentes sobre o curso