por david lederman | Disney, Educação Corporativa, Gestão da Qualidade, Treinamentos empresariais
Diariamente as empresas e seus gestores se deparam com diversos obstáculos e burocracias a serem vencidos. A concorrência, as mudanças contínuas, o desenvolvimento interno, entre outros. Porém, tudo isso exige análise de mercado, pesquisa, ações a curto, médio ou...
por david lederman | Disney
O jeito Disney de encantar os clientes e Pixar de inovar é baseado na visão e ideais de Walt Disney. Os programas permitem que você experimente o negócio por trás da magia. Dessa forma, descobre o que faz da Disney/Pixar uma das maiores empresas do mundo de...
por david lederman | Disney
Recentemente fizemos uma sequência de Lives para várias Superintendências de um dos maiores bancos nacionais sobre atendimento e encantamento do cliente. A partir das dúvidas dos ouvintes, fizemos um compilado interessante de perguntas e respostas sobre o método...
por david lederman | Criatividade e Inovação, Disney
O serviço de streaming Disney+ alcançou mais de 60,5 milhões de assinantes pagantes no começo de agosto de 2020, apesar de ter sido lançado apenas em novembro do ano anterior. Vale lembrar que, as projeções iniciais eram de atingir este número apenas em 2024. Em seis...
por david lederman | Disney, Jornais e Revistas
Conquistar um novo cliente pode ser até sete vezes mais caro do que fidelizar um consumidor que já conhece a sua marca. Mas, você sabe o que é preciso para encantar um cliente? No dia 09 de setembro de 2020, em entrevista para a Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo...
por david lederman | Disney
O Magic Kingdom, o parque temático mais antigo do Walt Disney World, lidera em 2020 o prêmio anual Travellers’ Choice da Tripadvisor, que classifica atrações e destinos de todo o mundo. O Magic Kingdom é o melhor parque temático do mundo A lista mais recente...
por david lederman | Disney
Walt Disney costumava andar pelo parque de joelhos para ver a “perspectiva” das crianças, ajustando até as vitrines das lojas à sua altura. Dessa forma, os pequenos poderiam ver tudo melhor. E agora todos na Disney se agacham para falar com as crianças. Descubra o...
por david lederman | Disney
Conhecer o Disney World por uma perspectiva que poucos veem, o lado dos negócios, proporciona um aprendizado muito rico. Além disso, é extremamente inspirador. Quando o assunto é lealdade e conexão emocional, então, a Disney é um modelo de excelência. No post de hoje,...
por david lederman | Disney, Vídeos
Estudo de Caso nº 3 Todo funcionário, ao entrar na Disney, jamais poderá trabalhar “ao vivo” no Parque sem que tenha passado pelo curso de “Traditions” (tradições). Nele, é relatado sobre a santidade dos personagens, visto que os personagens na Cultura Disney são...
por david lederman | Disney
Entre os dias 4 e 8 de novembro aconteceu em Orlando o Curso de Excelência e Criatividade. O evento é ministrado em português por David Lederman. E, como a máxima indica, uma imagem vale mais do que mil palavras. Por isso, você confere agora os registros desse momento...
