por david lederman | maio 7, 2019 | Criatividade e Inovação
“Não basta estar aberto às ideias de outras pessoas. Engajar o poder mental coletivo das pessoas com quem você trabalha é um processo ativo e continuado. Como gerente você deve extrair ideias de sua equipe e persuadi-la constantemente a contribuir”. Ed Catmull –... por david lederman | abr 23, 2019 | Disney, Treinamentos empresariais
Conheça uma das histórias que ajudaram a construir a 5ª maior marca do mundo – Os Segredos da Disney! Ele estava ali, em pleno Disney World, realizando um sonho de levar sua filha nesta viagem. Ela estava agora com um belo sorvete do Mickey na mão para completar... por david lederman | abr 9, 2019 | Serviços e Atendimento ao Cliente
Aviso Legal Esta série de estudos de casos visa ao aprendizado e discussão sobre como podemos aprimorar o serviço ao cliente nas empresas atuantes no Brasil. Ela é baseada em experiências com empresas, cujos nomes aqui estão trocados por nomes fictícios, visto que... por david lederman | mar 12, 2019 | Disney
“A flor que desabrocha na adversidade é a mais rara e a mais bonita de todas” Walt Disney Prepare-se para se surpreender, se inspirar e, possivelmente, chorar uma lágrima de felicidade. Em 2007, Cheri Srour era uma adolescente feliz e normal... por david lederman | fev 12, 2019 | Serviços e Atendimento ao Cliente
Aviso Legal Esta série de estudos de casos visa apenas o aprendizado e discussão sobre como podemos aprimorar o serviço ao cliente nas empresas atuantes no Brasil. Ela é baseada em experiências com empresas, cujos nomes aqui estão trocados por nomes fictícios,... por david lederman | jan 15, 2019 | Disney
Tenho recebido de vários ex-alunos e amigos um vídeo da Frozen que viralizou mostrando a música tema “Let it go!” em várias línguas, mas com cantoras com o mesmo tom de voz. Se você ainda não viu ou quer revê-lo, clique no link abaixo: Por que a Disney... por david lederman | jan 9, 2019 | Web Marketing
Hoje, mais de 600 milhões de pessoas estão on-line no mundo. Destes, 190 milhões encontram-se na Europa e 183 milhões na região de influência da ALCA (onde, de forma otimista, já tomamos a liberdade de incluir o Brasil). De acordo com a e-Marketer, deveremos ter um... por david lederman | dez 20, 2018 | Call Center
Defeito zero é uma meta inatingível nas empresas que prestam serviços, mesmo nas de primeira linha. O melhor sistema de reserva de passagens aéreas do mundo não pode prever quando um aeroporto vai fechar por problemas de cerração. Erros são inevitáveis, mas... por david lederman | dez 3, 2018 | Vendas
Quantas vezes lançamos campanhas de incentivo que começam com pique total e que vão morrendo aos poucos? Os motivos podem ser vários, simultâneos ou não. Baseado na vivência de ter desenhado e lançado dezenas de campanhas e nas interações com colegas profissionais e... por david lederman | nov 27, 2018 | Disney
O jeito Disney de encantar clientes é baseado na visão e ideais de Walt Disney. Os programas permitem que você experimente o negócio por trás da magia e descubra o que faz da Disney uma das maiores empresas do mundo do entretenimento e porque tem os clientes mais...
