Torture os números que eles confessam

Imagine-se na seguinte situação: você é o gerente do call center e foi chamado pelo diretor da sua empresa para dar explicações quanto a um e-mail a ele enviado. O conteúdo desse email referia-se a uma reclamação de cliente quanto ao tempo excessivo de espera na fila....

O que o comportamento dos usuários do Metrô de Londres durante greve tem a nos ensinar sobre crise, criatividade e inovação? – Estudo de caso Criatividade e Inovação no. 2

Os momentos de restrições e dificuldades funcionam como um motor para novas descobertas e ideias. Os exemplos históricos de como isso funciona são inúmeros, mas hoje o que apresentamos é um estudo de caso da greve do metrô de Londres em 2014. Na fatídica paralisação...