por david lederman | Call Center
A princípio, muitos podem acreditar que uma crítica ou uma reinvindicação dos clientes seja o fim para o seu negócio, mas saber tirar o valor de uma conversa a partir do tratamento de reclamações pode agregar e muito para o seu negócio. Por exemplo, um cliente que...
por david lederman | CRM e Marketing
À primeira vista, a peça de mala direta apresentada pela criação, nos é apresentada dentro da racionalidade e lógica criativa. No entanto, o que garante que o consumidor, ao manusear seu envelope, olhará primeiro o verso, igual recolheu da caixa do correio? E de...
por david lederman | Educação Corporativa, Gestão de Pessoas, Treinamentos empresariais
O trabalho em equipe é fundamental para o sucesso profissional e também no âmbito pessoal. A base de uma empresa sólida é a entrega de resultados, produtos de alta qualidade, processos ágeis e possui uma equipe competente. No entanto, tudo isso não pode ser alcançado...
por david lederman | Vendas
Como abordar um cliente sem ser invasivo? Veja como o Marketing pode dar suporte a Vendas. “Na realidade, a venda e o marketing são antíteses e não sinônimos ou complementações. Haverá sempre, temos que admitir, a necessidade para alguma venda. Porém, o...
por david lederman | Disney, Educação Corporativa, Gestão da Qualidade, Treinamentos empresariais
Diariamente as empresas e seus gestores se deparam com diversos obstáculos e burocracias a serem vencidos. A concorrência, as mudanças contínuas, o desenvolvimento interno, entre outros. Porém, tudo isso exige análise de mercado, pesquisa, ações a curto, médio ou...
por david lederman | Call Center
Ter zero defeitos é uma meta inatingível nas empresas que prestam serviços, mesmo nas de primeira linha. Ou seja, erros são inevitáveis e eles podem desencadear as reclamações de clientes! Então, o que fazer nessas circunstâncias? Aprender! Veja a seguir o que podemos...
por david lederman | CRM e Marketing, Vendas
Iniciando com este pensamento de Peter Drucker, vamos desenvolver um tema que inúmeras organizações vêm se debatendo: vendas e marketing trabalhando juntos. Estamos certos que vários leitores reconhecerão ao longo do artigo situações por eles vividas no seu dia a dia....
por david lederman | Web Marketing
Se você tivesse escolha, você usaria a mesma mensagem de marketing para o Capitão Kirk e para o Dr. Spock? Atualmente, as estratégias de marketing já são detalhadamente segmentadas, seja por condições sócio-demográficas ou por dados transacionais e relacionais do...
por david lederman | Educação Corporativa
O que podemos aprender com duas empresas vencedoras? Nesta série de artigos pretendemos estudar a cultura da Netflix e compará-la com a cultura da Disney, a partir desses dois cases de sucesso podemos tirar lições valiosas para nossas próprias empresas e o nosso dia...
por david lederman | Educação Corporativa, Gestão de Pessoas
A educação corporativa, também conhecida como educação empresarial, é o termo que se refere ao conjunto de práticas dentro de uma empresa que coordenam a gestão de pessoas. Vale lembrar que esse treinamento empresarial é integrado com a construção do conhecimento em...
