09 jun 2025

Disney
liderança
O que faz de um líder alguém verdadeiramente inspirador? Como transformar um grupo de pessoas em uma equipe de alta performance, conectada por um propósito comum? E, em um mundo cada vez mais dinâmico e incerto, como manter viva a cultura organizacional e o engajamento dos colaboradores? Essas foram algumas das perguntas que me acompanharam durante o curso de Excelência em Liderança do D...
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29 maio 2025

Disney
encantamento de cliente
O encantamento de cliente é frequentemente associado a momentos mágicos e experiências únicas, como as proporcionadas pela Disney. No entanto, essa "magia" não é fruto do acaso, mas sim de processos bem estruturados e replicáveis. Neste artigo, exploraremos como o encantamento de cliente pode ser implementado em qualquer empresa, independentemente do seu tamanho ou setor. Além disso, v...
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26 maio 2025

Curso de Vendas - Módulo 7
incentivos para vendedores
Incentivos para vendedores são ferramentas poderosas para impulsionar o desempenho comercial. No entanto, a eficácia desses incentivos depende de uma estratégia bem estruturada, que considere não apenas o momento do pagamento, mas também a satisfação do cliente. Pensando nisso, neste artigo, exploraremos como alinhar os incentivos com as metas da empresa e as expectativas dos clien...
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19 maio 2025

Gestão de Pessoas
reconhecimento profissional
Certa vez, fiz um trabalho de implantação do Jeito Disney de Encantar os clientes, em um grande Resort em São Paulo. E, seguindo a metodologia Disney estávamos trabalhando feedbacks. Isso quando nos exercícios práticos invariavelmente esquecia-se que o feedback positivo deve-se sempre dar junto com o corretivo. Nesse sentido, sempre nestes trabalhos de consultoria em excelência de atendi...
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12 maio 2025

Gestão de Pessoas
Rotatividade e sazonalidade: como lidar com estes desafios
Como construir times consistentes em ambientes de alta rotatividade e sazonalidade? Como garantir uma experiência de marca memorável quando o time de atendimento está em constante mudança? E como transformar sazonalidade em oportunidade, e não em gargalo? Essas foram algumas das perguntas que surgiram com força durante o lançamento da Lederman Consulting em Gramado (RS), em uma semana...
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14 abr 2025

Criatividade e Inovação
Inovação e encantamento
Você se lembra do Crush? Ele é aquela tartaruga marinha descontraída e cheia de personalidade do filme Procurando Nemo. Com seu jeito cativante e frases como 'no ritmo das correntes, parceiro!', ele conquistou o público e se tornou um dos personagens mais memoráveis da Pixar. Um grande exemplo de inovação e encantamento! Agora imagine interagir com ele ao vivo em uma atração que mistura...
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07 abr 2025

Criatividade e Inovação, Curso de vendas, Educação Corporativa
Inovação Corporativa
Em um mercado cada vez mais competitivo e em constante transformação, a inovação corporativa deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade estratégica para empresas que desejam crescer, se adaptar e se manter relevantes. Apesar disso, muitas organizações ainda enfrentam barreiras para tornar a inovação uma prática concreta — seja por falta de direcionamento, por medo de errar ...
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25 mar 2025

Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 7
Critérios de remuneração de vendedores
Em suma, a remuneração de vendedores é um fator determinante para a motivação e o desempenho da equipe comercial. Dessa forma, definir critérios de remuneração de vendedores de forma estratégica pode impactar diretamente a produtividade, o alinhamento com os objetivos da empresa e os resultados financeiros do negócio. Neste contexto, um plano de remuneração bem estruturado deve equilibr...
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17 mar 2025

Disney, Gestão de Pessoas
Gestão de Pessoas
A gestão de pessoas é um dos maiores desafios do mundo corporativo, e até mesmo empresas renomadas, como a Disney, enfrentam questões como o turnover de funcionários. Durante um treinamento que participei na companhia, conversei com executivos e líderes sobre esse tema recorrente. Apesar de seu forte compromisso com cultura organizacional e desenvolvimento de talentos, a Disney também li...
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25 fev 2025

Disney
mala direta
À primeira vista, a peça de mala direta apresentada pela criação, nos é apresentada dentro da racionalidade e lógica criativa. No entanto, o que garante que o consumidor, ao manusear seu envelope, olhará primeiro o verso, igual recolheu da caixa do correio? E de ponta-cabeça? Neste contexto, vamos pensar nisso para verificar técnicas para mala direta de alta performance. Dessa forma, t...
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