por david lederman | Caso Real de Encantamento de Cliente, Criatividade e Inovação
Na quinta-feira, 02 de julho, tive o prazer de estar na Live pelo Instagram da Pós-Graduação da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul para trabalhar os dois principais temas de meus cursos: Casos Reais de Encantamento de Clientes A Disney fascina com o...
por david lederman | Call Center
O verdadeiro papel do supervisor de call center, ou contact center, para a produtividade e qualidade de operação *** Adoro ir para as trincheiras Nós que, de alguma maneira, estamos envolvidos com o call center / contact center, deveríamos todos ter a...
por david lederman | Criatividade e Inovação
Dick Fosbury meditou por um momento enquanto 80 mil pessoas olhavam para ele de seus assentos no estádio Olímpico da Cidade do México. Os fãs dos Jogos Olímpicos de 1968 não sabiam disso na época, mas estavam prestes a testemunhar não apenas o estabelecimento de um...
por david lederman | Curso de vendas, Módulo 2
Vamos a terceira aula do segundo módulo do Curso de Vendas para aperfeiçoamento profissional. O tema a ser tratado é como as políticas empresariais podem afetar e estimular uma força de vendas reduzida. Para isso, é preciso ter atenção aos estímulos que influenciam as...
por david lederman | Call Center
Imagine-se na seguinte situação: você é o gerente do call center e foi chamado pelo diretor da sua empresa para dar explicações quanto a um e-mail a ele enviado. O conteúdo desse email referia-se a uma reclamação de cliente quanto ao tempo excessivo de espera na fila....
por david lederman | Curso de vendas, Módulo 2
A decisão quanto ao tamanho da força de vendas afeta as vendas, a taxa de custo da força de vendas e os lucros da empresa. Mas, esses valores (métricas) podem estar em conflito no seu negócio. O aumento dos lucros, normalmente, se dá às custas de um aumento na taxa de...
por david lederman | Gestão de Pessoas
Em tempos de crise torna-se evidente a necessidade de investir em atenção e cuidados com os profissionais de diversos segmentos, sobretudo os que atuam na linha de frente. Mas, vale destacar que esse empenho deveria ser empregado constantemente, tendo em vista que...
por david lederman | Criatividade e Inovação
Os momentos de restrições e dificuldades funcionam como um motor para novas descobertas e ideias. Os exemplos históricos de como isso funciona são inúmeros, mas hoje o que apresentamos é um estudo de caso da greve do metrô de Londres em 2014. Na fatídica paralisação...
por david lederman | Disney
Walt Disney costumava andar pelo parque de joelhos para ver a “perspectiva” das crianças, ajustando até as vitrines das lojas à sua altura. Dessa forma, os pequenos poderiam ver tudo melhor. E agora todos na Disney se agacham para falar com as crianças. Descubra o...
por david lederman | Curso de vendas, Módulo 2
Esta é a primeira aula do nosso segundo módulo do curso Curso de Vendas para aperfeiçoamento profissional. No módulo anterior abordamos as estratégias da força de vendas, se você perdeu os conteúdos, pode acessá-los aqui. Agora vamos abordar o tamanho da Força de...
