por david lederman | Disney
Entre os dias 4 e 8 de novembro aconteceu em Orlando o Curso de Excelência e Criatividade. O evento é ministrado em português por David Lederman. E, como a máxima indica, uma imagem vale mais do que mil palavras. Por isso, você confere agora os registros desse momento...
por david lederman | Disney, Treinamentos empresariais
O que a Disney pode nos ensinar sobre a superação de desafios empresariais? Mais uma vez, a Lederman Consulting & Education traz um evento sobre treinamento empresarial ao Brasil. Mas, antes, uma pequena história: Quando a Disney chegou à China, a corporação...
por david lederman | Serviços e Atendimento ao Cliente
O foco nas reclamações poderá deixar escapar o mais importante. Por isso, hoje vamos refletir sobre o que podemos estar deixando escapar quando analisamos somente as reclamações dos clientes do ponto de vista técnico. Extraí para você alguns trechos do livro “Se a...
por david lederman | Caso Real de Encantamento de Cliente
A impressora 3D da startup Prusa Research é exportada de Praga, República Tcheca, para o mundo. O equipamento é acompanhado de um manual de instruções que é um grande diferencial. Simples, interativo e até mesmo divertido, o que poderia ser apenas uma produção textual...
por david lederman | Web Marketing
Num recente estudo de benchmark da Society of Consumer Affairs Professionals, SOCAP americana, tivemos uma constatação bem preocupante: clientes muito insatisfeitos, com uma resposta por internet propagam sua experiência para quase o dobro de pessoas em comparação a...
por david lederman | Disney, Jornais e Revistas
Empresa lança área voltada para o desenvolvimento profissional a partir da experiência de 34 anos de gestão do festival. Entender como funcionam todas as engrenagens do negócio, além da sua área de atuação , ter uma visão de 360° da experiência do consumidor ,...
por david lederman | Disney
Um dos momentos profissionais mais marcantes da minha vida foi o encontro e conversa com Lee Cockerell. Ele foi Vice-Presidente executivo responsável pelas operações do Walt Disney World® Resort por mais de 10 anos. Participamos juntos de um evento em Frankfurt. Na...
por david lederman | Desenho e Revisão de Processos
Jack Welch, ex CEO da GE, fez fama e fortuna pelo assombroso e consistente aumento de valor que proporcionou aos acionistas da sua empresa. Um dos fundamentos de sua estratégia foi a melhoria constante de processos. Fez isso através dos seis sigma. Jack foi um...
por david lederman | Educação Corporativa, Gestão de Pessoas, Treinamentos empresariais
Quais são os problemas mais comuns nas empresas? Uma empresa depende de processos bem estruturados através dos quais membros satisfeitos e qualificados possam entregar produtos ou serviços de qualidade. Assim, clientes saem satisfeitos e fidelizados e,...
por david lederman | Disney, Vendas
B.V.Dagnino* Para a metodologia Disney, qualidade de serviço significa ter atenção aos detalhes e exceder as expectativas dos clientes. Com essa filosofia de trabalho, a empresa, ao contrário da maioria de organizações, recebe um número muito maior de cartas de elogio...
