Archive for category: Gestão da Qualidade

04 ago 2026

Gestão da Qualidade
Publicado em 4 de agosto de 2026 Você já ouviu falar no efeito "fogo de palha"? Esse fenômeno acontece quando uma iniciativa começa com alta intensidade, ou seja, com engajamento e indicadores em alta, mas poucos meses depois tudo parece voltar ao que era antes. Os antigos hábitos reaparecem, os processos deixam de ser seguidos e a energia inicial desaparece. A boa notícia é que es...
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06 jan 2026

Gestão da Qualidade
o que é kaizen
À medida que as empresas buscam alcançar a excelência, um conceito japonês ganha cada vez mais destaque: o método Kaizen, conhecido como "método de melhoria contínua". Ao longo deste artigo, iremos explorar o significado profundo do Kaizen e da melhoria continua no geral, seus princípios fundamentais e como você pode implementá-lo em sua organização. Em suma, Kaizen é uma palavra japo...
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24 ago 2021

CRM e Marketing, Gestão da Qualidade
Hoje em dia, no mundo dos negócios, todos já têm muito clara a importância da retenção de clientes, uma vez que conquistar um novo cliente é de cinco a sete vezes mais caro do que mantê-lo. A princípio, essa constatação foi feita por Philip Kotler, um dos grandes nomes do marketing. Logo, a afirmativa transformou-se em uma “vaca sagrada” entre as empresas que almejam o sucesso da o...
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03 jun 2015

Disney, Educação Corporativa, Gestão da Qualidade, Gestão de Pessoas
No último dia 28 de maio, cerca de 250 participantes lotaram o Clube Hungria, em São Paulo, para participarem do evento Jeito Disney de Encantar os Clientes, promovido pela Lederman Consulting & Education. O evento contou com participação internacional, como de praxe nos workshops organizados pela Lederman. Desta vez, os participantes puderam contar com a palestra de Alicia Mathes...
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