Arquivos Gestão da Qualidade - Lederman Consulting & Education

06 out 2026

Como a Disney combina competência e leveza para criar experiências melhores

Por David Lederman — presidente da Lederman Consulting & Education, único parceiro autorizado do Disney Institute no Brasil Publicado em outubro de 2026 Ser divertido e competente no atendimento é combinar o domínio técnico da função com comportamentos humanos e espontâneos, sem abrir mão do padrão entregue ao cliente. Na Disney, essa combinação não depende do improviso indiv...

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04 ago 2026

Do “Fogo de Palha” à Melhoria Contínua: como evitar que bons projetos morram depois de alguns meses

David Gestão da Qualidade

imagem de gráfico indicando um efeito de "fogo de palha"

Publicado em 4 de agosto de 2026 Você já ouviu falar no efeito "fogo de palha"? Esse fenômeno acontece quando uma iniciativa começa com alta intensidade, ou seja, com engajamento e indicadores em alta, mas poucos meses depois tudo parece voltar ao que era antes. Os antigos hábitos reaparecem, os processos deixam de ser seguidos e a energia inicial desaparece. A boa notícia é que es...

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06 jan 2026

O que é Kaizen: como aplicar esse método de melhoria contínua em serviços

David Gestão da Qualidade

À medida que as empresas buscam alcançar a excelência, um conceito japonês ganha cada vez mais destaque: o método Kaizen, conhecido como "método de melhoria contínua". Ao longo deste artigo, iremos explorar o significado profundo do Kaizen e da melhoria continua no geral, seus princípios fundamentais e como você pode implementá-lo em sua organização. Em suma, Kaizen é uma palavra japo...

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24 ago 2021

Retenção de clientes: lealdade, lucratividade e clientes ideais

David CRM e Marketing, Gestão da Qualidade

Hoje em dia, no mundo dos negócios, todos já têm muito clara a importância da retenção de clientes, uma vez que conquistar um novo cliente é de cinco a sete vezes mais caro do que mantê-lo. A princípio, essa constatação foi feita por Philip Kotler, um dos grandes nomes do marketing. Logo, a afirmativa transformou-se em uma “vaca sagrada” entre as empresas que almejam o sucesso da o...

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03 jun 2015

Com lotação máxima, evento da Lederman promove práticas inovadoras de empreendedorismo

David Disney, Educação Corporativa, Gestão da Qualidade, Gestão de Pessoas

No último dia 28 de maio, cerca de 250 participantes lotaram o Clube Hungria, em São Paulo, para participarem do evento Jeito Disney de Encantar os Clientes, promovido pela Lederman Consulting & Education. O evento contou com participação internacional, como de praxe nos workshops organizados pela Lederman. Desta vez, os participantes puderam contar com a palestra de Alicia Mathes...

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