Arquivos CRM e Marketing - Lederman Consulting & Education

25 ago 2026

Comunicação com o cliente: canais, boas práticas e o que a lei exige

David CRM e Marketing, Serviços e Atendimento ao Cliente

Duas consultoras analisam dados em tablet e celular durante reunião de comunicação com o cliente.

Comunicação com o cliente é o conjunto de trocas entre empresa e consumidor em todos os pontos de contato, antes, durante e depois da venda. Ela abrange canais, linguagem, tempo de resposta e postura de quem atende. Aprimorar esse diálogo depende de três decisões: escolher os canais certos para o seu público, padronizar o tom sem robotizar o atendimento e treinar a equipe para escutar...

Leia mais

13 ago 2026

Marketing para idosos: sua empresa está pronta para a economia prateada?

David CRM e Marketing

Resumo: o Brasil tem 32 milhões de pessoas com 60 anos ou mais, o equivalente a 15,6% da população, segundo o Censo 2022 do IBGE. Esse contingente movimenta a chamada economia prateada, que já responde por cerca de um quarto do consumo privado dos domicílios brasileiros. Ainda assim, a maioria das empresas segue comunicando como se o consumidor parasse de comprar aos 50 anos. ...

Leia mais

02 jul 2024

Pesquisa de percepção de valor e posicionamento: um caso real

David CRM e Marketing

Uma pesquisa de percepção de valor e posicionamento ajuda a entender como a sua marca é percebida no imaginário dos clientes, prospects e colaboradores interessados. Ou seja, é uma pesquisa que auxilia a entender qual é a imagem da sua empresa na mente do seu público. Em resumo, esse tipo de pesquisa oferece um retrato da imagem do seu negócio em comparação com a concorrência. A par...

Leia mais

19 jun 2024

Marketing multicanal: permita que o consumidor troque de canal ou seja trocado

David CRM e Marketing

Inicialmente, o marketing multicanal refere-se à prática de interagir com os clientes usando uma combinação de canais de comunicação - sites, lojas de varejo, catálogos de pedidos pelo correio, mala direta, e-mail, celular e entre outros. Ele permite que os clientes deem preferência ao seu produto ou serviço utilizando o canal de sua escolha. Em outras palavras, o marketing multicanal ...

Leia mais

14 maio 2024

Você realmente sabe qual é o impacto da perda de clientes para sua empresa?

David CRM e Marketing

Desde já, o impacto da perda de clientes para uma empresa é assunto conhecido nas reuniões de CEOs, diretores, gerentes e marketing. Conforme avaliado por Philip Kotler, uma das maiores referências na área de administração e marketing, “Manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo”. Nesse sentido, cada cliente que reporta um problema representa uma oportunida...

Leia mais

23 abr 2024

E-mail marketing: entenda a importância da estratégia e como utilizá-la

David CRM e Marketing

O e-mail marketing é uma estratégia digital muito interessante para promover negócios através do envio de mensagens comerciais por e-mail. Ainda assim, essa estratégia pode também criar e manter uma conexão semanal ou mensal com os clientes. Bem como, essas mensagens podem incluir ofertas especiais, novos produtos, conteúdo informativo e muito mais. É uma maneira eficaz de se conectar...

Leia mais

29 fev 2024

Dados transacionais e Relacionais: diferentes estratégias de CRM

David CRM e Marketing

Antes de tudo, os dados transacionais e os dados relacionais não são opostos, mas sim complementares. Afinal, se você utiliza uma estratégia de CRM em sua empresa, sabe que quanto mais dados, mais personalizado o contato com o cliente. Entretanto, aumentar o número de perguntas durante o contato com o cliente ou mesmo em um formulário na página do seu site pode afetar o número de l...

Leia mais

06 fev 2024

Neuromarketing: entenda o que é e como funciona esse conceito

David CRM e Marketing

Você já ouviu falar em neuromarketing? Em suma, essa é uma área dentro do marketing que alia conhecimentos mercadológicos e publicitários à neurociência, garantindo maiores chances de venda de determinado produto ou serviço do seu negócio. Por exemplo, se você tivesse escolha, você usaria a mesma mensagem de marketing para o Capitão Kirk e para o Dr. Spock? Atualmente, as estratégias ...

Leia mais

30 mar 2022

Relacionamento com o cliente: entenda o que o ele espera da sua marca

David CRM e Marketing

Antes de tudo, o elemento primordial para criar conexões encantadoras com a sua marca é o relacionamento com o cliente. Em suma, ele é o diferencial entre o consumidor adquirir mais ou menos, indicar para conhecidos ou nem efetuar a compra. Por isso, independente de qual seja o ramo de atuação da sua empresa, você precisa investir no treinamento da sua equipe. Os seus colabor...

Leia mais

17 jan 2022

E-trust: o que é e qual é a sua importância

David CRM e Marketing

Você sabe o que é e-trust? Em suma, o termo representa a confiança dos consumidores nas compras e relações digitais. Ao passo que o distanciamento social foi a principal medida de prevenção ao Coronavírus, as negociações online ganharam destaque na vida dos brasileiros. Segundo dados apresentados pela Revista “Isto é”, antes da crise sanitária que obrigou o fechamento das lojas fí...

Leia mais