Arquivos Criatividade e Inovação - Lederman Consulting & Education

25 ago 2025

O Cenário Cortês da Disney: Como o Ambiente Encanta o Cliente

Quando você visita o parque do Magic Kingdom com a Lederman, depois de participar de treinamentos e workshops em Orlando, você passa a enxergar tudo com outros olhos. Assim, aquilo que antes parecia apenas bonito ou organizado revela, na verdade, um cuidado minucioso em cada detalhe por conta do cenário cortês da Disney. Além disso, as cores, os sons, os aromas, a temperatura e até a ...

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14 abr 2025

Magia Disney e um milhão de Impactos: O Turtle Talk with Crush como Exemplo de Inovação e encantamento de Clientes

David Criatividade e Inovação

Você se lembra do Crush? Ele é aquela tartaruga marinha descontraída e cheia de personalidade do filme Procurando Nemo. Com seu jeito cativante e frases como 'no ritmo das correntes, parceiro!', ele conquistou o público e se tornou um dos personagens mais memoráveis da Pixar. Um grande exemplo de inovação e encantamento! Agora imagine interagir com ele ao vivo em uma atração que mistura...

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07 abr 2025

Inovação Corporativa: erros comuns e lições aprendidas

David Criatividade e Inovação, Curso de vendas, Educação Corporativa

Em um mercado cada vez mais competitivo e em constante transformação, a inovação corporativa deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade estratégica para empresas que desejam crescer, se adaptar e se manter relevantes. Apesar disso, muitas organizações ainda enfrentam barreiras para tornar a inovação uma prática concreta — seja por falta de direcionamento, por medo de errar ...

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03 abr 2024

Aprendendo sobre relacionamento com o consumidor no evento da DMEF

David Criatividade e Inovação, Educação Corporativa

O sonho da educação em relacionamento com o consumidor em alto nível em Call Center e CRM no Brasil No artigo de hoje, vou falar sobre minha experiência em um evento da DMEF (Direct Marketing Educational Foundation). O início da minha experiência na conferência Lembro-me quando estive em Toronto, durante uma caravana de brasileiros na conferência da DMA (Data & Marketing Associ...

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30 ago 2023

Crise, inovação e criatividade: caso do Metrô de Londres

David Criatividade e Inovação

Os momentos de restrições e dificuldades funcionam como um motor para a criatividade e inovação. Uma vez que a criatividade é a palavra usada para definir a capacidade de criar, enquanto a inovação traz a procura incessante por novas alternativas. Juntas, elas estimulam as pessoas a pensarem fora da caixa e ter uma visão holística sobre os problemas. Os exemplos históricos de como...

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25 abr 2023

Gestão da inovação: como um engenheiro reinventou o salto em altura e ganhou uma Olimpíada

David Criatividade e Inovação

Primeiramente, as Olimpíadas são um grande evento mundial e reúne milhares de pessoas em torno das competições das mais diversas modalidades de esportes. Agora, imagine estar prestes a testemunhar, não apenas o estabelecimento de um recorde olímpico, mas também a completa revolução de um esporte, tudo isso com uma gestão da inovação? É essa sensação de surpresa e inspiração que Dick F...

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04 abr 2023

Gestão de inovação: o que a Pixar tem a nos ensinar

David Criatividade e Inovação

Você já imaginou que boa parte do sucesso da Pixar está atrelado à sua gestão de inovação com boas práticas de trabalho em equipe? Pois é! De acordo com Ed Catmull, presidente da Pixar, na organização “todos estão totalmente empenhados em ajudar os outros a fazer o melhor trabalho”. Dessa forma, para desenvolver essa cultura de parceria, eles criaram o “brain trust”, ou em tradução b...

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