por david lederman | Call Center
Antes de tudo, te convido a imaginar a seguinte situação: você é o gerente de contact center e foi chamado pelo diretor da sua empresa para dar explicações quanto a um e-mail a ele enviado. Em suma, o conteúdo refere-se a uma reclamação de cliente quanto ao tempo...
por david lederman | Call Center
Você já pensou no impacto que as dicas de vendas e atendimento trazem para as equipes de contact center? Acima de tudo, o treinamento e desenvolvimento dos colaboradores são passos fundamentais para as organizações que buscam conquistar os melhores resultados por...
por david lederman | Call Center
O supervisor de call center, ou contact center, é responsável por fornecer serviços de alta qualidade aos clientes, fazendo o uso mais eficaz e eficiente da equipe e dos recursos de tecnologia. Mas como fica o trabalho desses líderes com o avanço das estratégias para...
por david lederman | Call Center
Fazer uma ligação ativa e encontrar uma secretária eletrônica é bem frustrante quando estamos tentando falar com o decisor. Por isso precisamos estar preparados para essa situação e estar treinado para isso pode ajudar. Na verdade, a secretária eletrônica é o último...
por david lederman | Call Center, Serviços e Atendimento ao Cliente
Desde já, o impacto da perda de clientes para uma empresa é assunto conhecido nas reuniões de CEOs, diretores, gerentes e marketing. Conforme avaliado por Philip Kotler, uma das maiores referências na área de administração e marketing, “Manter um cliente custa 5 a 7...
por david lederman | Call Center
A princípio, muitos podem acreditar que uma crítica ou uma reinvindicação dos clientes seja o fim para o seu negócio, mas saber tirar o valor de uma conversa a partir do tratamento de reclamações pode agregar e muito para o seu negócio. Por exemplo, um cliente que...
por david lederman | Call Center
Ter zero defeitos é uma meta inatingível nas empresas que prestam serviços, mesmo nas de primeira linha. Ou seja, erros são inevitáveis e eles podem desencadear as reclamações de clientes! Então, o que fazer nessas circunstâncias? Aprender! Veja a seguir o que podemos...
por david lederman | Call Center, Vídeos
Disciplina e regularidade no trabalho – o setor de telemarketing é um dos que mais oferece emprego no Brasil. Confira a entrevista de David Lederman, presidente da Lederman Consulting & Education, ao Jornal do SBT, em...
por david lederman | Call Center
Ralph Nichols em um artigo na Harvard Business Review comentou que a escuta deficiente é a causa principal da perda de Clientes, conflitos, acidentes e decisões erradas. Ross Perot, quando foi entrevistado, perguntaram-lhe: “como você evita erros?” Ele respondeu:...
por david lederman | Call Center
A escuta deficiente é a causa principal da perda de clientes, conflitos, acidentes e decisões erradas. Conheça estas 5 técnicas de como evitar estes erros no call center. Ralph Nichols em um artigo na Harvard Business Review comentou que a escuta deficiente é a causa...
