Arquivos sobre "Serviços e Atendimento ao Cliente"

25 ago 2026

Comunicação com o cliente: canais, boas práticas e o que a lei exige

David CRM e Marketing, Serviços e Atendimento ao Cliente

Duas consultoras analisam dados em tablet e celular durante reunião de comunicação com o cliente.

Comunicação com o cliente é o conjunto de trocas entre empresa e consumidor em todos os pontos de contato, antes, durante e depois da venda. Ela abrange canais, linguagem, tempo de resposta e postura de quem atende. Aprimorar esse diálogo depende de três decisões: escolher os canais certos para o seu público, padronizar o tom sem robotizar o atendimento e treinar a equipe para escutar...

Leia mais

03 mar 2026

O Que é uma Empresa Age-Friendly e Como Adaptar a Jornada do Cliente 50+?

David Serviços e Atendimento ao Cliente

O Brasil está envelhecendo — e rapidamente. Segundo projeções demográficas, a população 50+ cresce em ritmo acelerado, impulsionada pelo aumento da expectativa de vida e pela longevidade ativa. Ainda assim, grande parte das empresas continua estruturando produtos, serviços e experiências como se o consumidor médio tivesse 30 anos. Essa desconexão representa um risco estratégico. ...

Leia mais

11 fev 2025

Bom atendimento ao cliente: 10 lições da Harvard Business Review

David Serviços e Atendimento ao Cliente

Um bom atendimento ao cliente é um dos pilares essenciais para o sucesso de qualquer empresa, e a Harvard Business Review tem explorado esse tema com profundidade, oferecendo lições valiosas. Em um mercado cada vez mais competitivo, proporcionar uma experiência de atendimento excepcional pode ser o diferencial entre manter clientes satisfeitos e perder oportunidades. Dessa forma, o at...

Leia mais

26 ago 2024

Você sabe o que é XLA para medir o sentimento do cliente?

David Serviços e Atendimento ao Cliente

Medir sentimentos é possível sim e existem caminhos para criar seus XLA’s (ExperienceLevelAgreements) e mensurar o sentimento e a experiência dos seus usuários e clientes. No curso de Orlando além de aprender os segredos da Disney em encantamento do cliente e inovação teremos um dia do curso "XLA Essentials" fornecido pelo nosso parceiro HDI, sem custo extra para o participante! Boa le...

Leia mais

13 ago 2024

O atendimento perfeito: cérebro estratégico, coração operacional

David Serviços e Atendimento ao Cliente

Você já se perguntou como as melhores empresas mantêm seus clientes satisfeitos e leais? Vamos começar a responder essa dúvida com um vídeo. Nele, será possível entender melhor sobre as ramificações do atendimento ao cliente, explorando a sinergia entre estratégia e operação. O cérebro estratégico analisa dados, identifica padrões e traça planos inteligentes, enquanto o coração operacio...

Leia mais

25 abr 2024

Aprendendo com Erros: Reflexões sobre um MAU ATENDIMENTO

David Serviços e Atendimento ao Cliente

Um mau atendimento pode "desencantar" clientes mais do que a insatisfação com um produto ou serviço oferecido por seu negócio. Isso porque, com um bom atendimento, você entende a dor do cliente e o porquê da sua insatisfação, podendo solucionar e corrigir o problema junto a ele. E é isso que encanta os clientes e os trazem de volta para sua empresa: quando surge um problema, os con...

Leia mais

10 out 2023

Satisfação do cliente: qual a sua importância e como mensurá-la

David Serviços e Atendimento ao Cliente

Você sabe a importância de medir a satisfação do cliente? E mais, como mensurá-la de forma para além do Net Promoter Score (NPS). Dessa forma, a satisfação do cliente é o pilar fundamental sobre o qual repousa o sucesso de qualquer negócio. Empresas bem-sucedidas compreendem que entender as necessidades, expectativas e grau de satisfação de seus clientes é mais do que apenas uma fo...

Leia mais

18 maio 2021

O desafio de administrar Serviços

David CRM e Marketing, Serviços e Atendimento ao Cliente

Administrar empresas da área de serviços exige todas as competências necessárias à gestão industrial, com uma diferença fundamental: a forte presença do elemento humano. Por isso, muitas empresas deste segmento têm buscado soluções para aprimorar seus níveis de serviços e, consequentemente, melhorar a relação com seus clientes. Alvos de constantes reclamações por parte dos consum...

Leia mais

04 maio 2021

Como lidar com clientes nervosos: 3 dicas para um bom atendimento

David Educação Corporativa, Serviços e Atendimento ao Cliente, Vendas

A princípio, muitos acreditam que uma crítica ou uma reivindicação dos clientes de forma ríspida seja o fim para a relação da sua marca com o consumidor, mas saber como lidar com clientes nervosos e tirar o valor de uma conversa vai agregar muito para o seu negócio. Imagine a situação a seguir como se fosse um dos clientes mais fiéis da sua marca: “Quer dizer que não pode consertar ho...

Leia mais

19 jan 2021

Tratamento de reclamações: como transformar os problemas em lucro

David Serviços e Atendimento ao Cliente

A princípio, muitos podem acreditar que uma crítica ou uma reinvindicação dos clientes seja o fim para o seu negócio, mas saber tirar o valor de uma conversa a partir do tratamento de reclamações pode agregar e muito para o seu negócio. Por exemplo, um cliente que recebe um atendimento de excelência após uma reclamação tem grandes chances de ser mais leal do que aqueles que não passar...

Leia mais