por david lederman | fev 12, 2019 | Serviços e Atendimento ao Cliente
Aviso Legal Esta série de estudos de casos visa apenas o aprendizado e discussão sobre como podemos aprimorar o serviço ao cliente nas empresas atuantes no Brasil. Ela é baseada em experiências com empresas, cujos nomes aqui estão trocados por nomes fictícios,... por david lederman | maio 29, 2018 | Serviços e Atendimento ao Cliente
Um dos pilares da boa relação com o cliente é a comunicação. Ela, se bem feita, pode inclusive facilitar a resolução de situações em que o cliente está insatisfeito. Mas para isso é preciso entender de que forma você pode conseguir alcançar uma boa comunicação entre... por david lederman | fev 27, 2018 | Call Center, Serviços e Atendimento ao Cliente
O tratamento das reclamações dos seus clientes e a gestão de qualidade tem um impacto muito maior do que provavelmente você imagina na lucratividade da sua empresa. Nesse sentido, cada cliente que reporta problema é uma oportunidade para aumentar não só a satisfação,... por david lederman | jan 9, 2018 | Gestão da Qualidade, Serviços e Atendimento ao Cliente, Treinamentos empresariais
É certo que toda empresa, independente do porte ou segmento, vai ter que aprender como gerenciar crise na sua empresa em algum momento. Fatores internos ou externos podem interferir no andamento da empresa e é importante que o gestor esteja preparado para isso. A... por david lederman | nov 21, 2017 | Serviços e Atendimento ao Cliente
Saiba que o mau atendimento empregado pelas empresas é o principal motivo que faz uma pessoa deixar de ser cliente da sua empresa. O elemento primordial na relação entre cliente e empresa é o relacionamento. Ele é quem conecta você e o seu consumidor. É... por david lederman | maio 29, 2017 | Call Center, Serviços e Atendimento ao Cliente
A Lederman Consulting e Education oferece curso de Especialização em Excelência em Serviços para o mercado de Marketing, Telemarketing, Serviço ao Cliente e Contact Center. Nós trabalhamos em uma economia de serviços e um atendimento de excelência que gera o respeito...
