Entre os dias 4 e 8 de novembro aconteceu em Orlando o Curso de Excelência e Criatividade. O evento é ministrado em português por David Lederman. E, como a máxima indica, uma imagem vale mais do que mil palavras. Por isso, você confere agora os registros desse momento de imersão em algumas fotos que demonstram um pouco da atmosfera dessa experiência.
Treinamento em sala de aula
Leitura e discussão sobre o Jeito Disney/Pixar de Criar e Inovar
Além do conhecimento transmitido em palestras, na ocasião os participantes do curso puderam fazer uma verdadeira imersão no mundo Disney. Isso foi feito por meio da experiência turísticas nos parques Disney e outros serviços, como em hotéis e restaurantes. Dessa forma, foram realmente impactados pelo encantamento pregado pela marca.
Grupo na visita guiada ao Magic Kingdom
Grupo na visita guiada ao Magic Kingdom
Atenção aos detalhes
Um dos principais tópicos de discussão durante os 4 dias de curso é a atenção aos detalhes. Uma experiência completa para o cliente se faz principalmente com essa dedicação em surpreender, buscando atender ao público com atenção até nas pequenas coisas. Você confere abaixo o vídeo da nossa aluna, Talita Freires de Grandis Pereira, coordenadora de Experiência do Cliente na Compara Online, falando sobre a estratégia de atenção ao detalhe da Disney.
Cerimônia de diplomação
O último dia de curso conta com a apresentação dos trabalhos dos alunos. Além disso, tem a esperada cerimônia de diplomação. São 4 dias de experiência Disney e de muitos conhecimentos adquiridos. Depois disso, é hora de voltar para as respectivas empresas e aplicar o encantamento Disney nos negócios! Essa é a nossa turma de 2019. Sucesso a todos!
David Lederman é presidente da Lederman Consulting & Education e organizador dos Workshops Oficiais do Disney Institute no Brasil.
Fundador da Escola Nacional de Qualidade de Serviços (ENQS) e Professor de Pós Graduação no curso Gestão de Processos e Serviços da Fundação Vanzolini.
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Aplicando na Prática o Jeito Disney de Encantar Clientes: 04 de dezembro de 2019.
Lições de Criatividade Estilo Disney/Pixar: 05 de dezembro de 2019.
