15 dez 2022

Call Center
supervisor de call center
O supervisor de call center, ou contact center, é responsável por fornecer serviços de alta qualidade aos clientes, fazendo o uso mais eficaz e eficiente da equipe e dos recursos de tecnologia. Mas, como fica o trabalho desses líderes com o avanço das estratégias para os canais de comunicação online e offline? Por exemplo, em ações na loja física, promoções exclusivas no aplicativo e ...
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26 abr 2022

Call Center
Gerente de contact center domine os números sendo data driven
Antes de tudo, te convido a imaginar a seguinte situação: você é o gerente de contact center e foi chamado pelo diretor da sua empresa para dar explicações quanto a um e-mail a ele enviado.  Em suma, o conteúdo refere-se a uma reclamação de cliente quanto ao tempo excessivo de espera na fila.  O sentimento de preocupação é elevado, pois ele ouviu na “rádio corredor” que a qualidade...
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23 mar 2022

Call Center
Dicas de vendas e atendimento obtenha resultados extraordinários através de pessoas comuns
Você já pensou no impacto que as dicas de vendas e atendimento trazem para as equipes de contact center?  Acima de tudo, o treinamento e desenvolvimento dos colaboradores são passos fundamentais para as organizações que buscam conquistar os melhores resultados por meio de membros capacitados. Inclusive, em nossas visitas às grandes e médias empresas do setor, notamos a pressão por dese...
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