Arquivos CRM e Marketing - Página 2 de 2 - Lederman Consulting & Education

04 jan 2022

Os desafios do marketing na era da dispersão

David CRM e Marketing

A princípio, é certo que as pessoas estão se cansando do marketing em todas as suas formas. Conforme mostra um estudo da Yankelovich Partners, consultoria americana em serviços de marketing, a resistência às campanhas publicitárias nunca esteve tão em alta. De acordo com os dados da pesquisa, 65% dos americanos se sentem “constantemente bombardeados” por mensagens. Ao mesmo t...

Leia mais

24 ago 2021

Retenção de clientes: lealdade, lucratividade e clientes ideais

David CRM e Marketing, Gestão da Qualidade

Hoje em dia, no mundo dos negócios, todos já têm muito clara a importância da retenção de clientes, uma vez que conquistar um novo cliente é de cinco a sete vezes mais caro do que mantê-lo. A princípio, essa constatação foi feita por Philip Kotler, um dos grandes nomes do marketing. Logo, a afirmativa transformou-se em uma “vaca sagrada” entre as empresas que almejam o sucesso da o...

Leia mais

18 maio 2021

O desafio de administrar Serviços

David CRM e Marketing, Serviços e Atendimento ao Cliente

Administrar empresas da área de serviços exige todas as competências necessárias à gestão industrial, com uma diferença fundamental: a forte presença do elemento humano. Por isso, muitas empresas deste segmento têm buscado soluções para aprimorar seus níveis de serviços e, consequentemente, melhorar a relação com seus clientes. Alvos de constantes reclamações por parte dos consum...

Leia mais

25 nov 2020

Como fazer marketing e vendas trabalharem juntos?

David CRM e Marketing, Vendas

Iniciando com este pensamento de Peter Drucker, vamos desenvolver um tema que inúmeras organizações vêm se debatendo: vendas e marketing trabalhando juntos. Estamos certos que vários leitores reconhecerão ao longo do artigo situações por eles vividas no seu dia a dia. “Na realidade, a venda e o marketing são antíteses e não sinônimos ou complementações. Haverá sempre, temos que admitir,...

Leia mais

16 dez 2019

Marketing e banco de dados devem andar juntos

David CRM e Marketing

Você se lembra de quando era criança e tinha algo que pensava ser realmente importante, mas ninguém ouvia? Por exemplo, quando você não conseguia chamar a atenção do decisor (sua mãe) para dar-lhe um doce? Como um profissional de marketing de relacionamento você se sente assim? "Senhor potencial consumidor, tenho um grande negócio para você, o que você precisa, um belo preço, prazo, tem...

Leia mais

31 out 2018

Marketing Direto: Uma tempestade perfeita

David CRM e Marketing

Por David Lederman, cobrindo, especialmente para a Consumidor Moderno, a 86ª Conferência Anual da DMA, Direct Marketing Association - 12/15 de outubro de 2003. O Presidente e CEO da DMA, Robert Wientzen, na sua palestra de abertura, sem meias palavras, disse que “este ano tem sido o ano mais difícil em toda a história da Associação". Mas que também se enfrentava uma "tempestade perfeita...

Leia mais

03 maio 2014

Cobertura DMA Atlanta 05

David CRM e Marketing

A tempestade passou e o horizonte brilha com o marketing interativo e de resultados. Por David Lederman, cobrindo especialmente para a Consumidor Moderno a 88ª Conferência Anual da DMA, Direct Marketing Association - 15-19 de outubro de 2005 em Atlanta, EUA Chegar aos Estados Unidos logo após o furacão Katrina, carregava certa preocupação que foi se esvaindo logo no começo da conferên...

Leia mais