Na quinta-feira, 02 de julho, tive o prazer de estar na Live pelo Instagram da Pós-Graduação da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul para trabalhar os dois principais temas de meus cursos:

Casos Reais de Encantamento de Clientes

A Disney fascina com o seu poder de motivar todos os seus colaboradores a prover o que há de melhor para seus frequentadores. Mas, esse encantamento não está presente apenas nos parques com os personagens de seus filmes clássicos. A marca tem o poder de fazer desde a arrumadeira de hotel do resort transcender sua função operacional e dobrar as toalhas em cima da cama em forma de cisne e arrumar as bonequinhas deixadas pela menina no quarto compondo uma alegre cena.

Mas, como a organização mantém dezenas de milhares de colaboradores motivados trabalhando em funções repetitivas e exaustivas sob o sol de 43º.C do verão da Flórida? Como atinge os maiores índices de recompra e fidelidade e a merecida lucratividade? Esse é o poder de encantar da Disney. Conheça exemplos de casos reais na Live e se inspire para levar um pouco do encantamento da Disney para o seu negócio.

 

Cursos: agora online

 

Inovação e Estilo Disney e Pixar 

Muito se fala sobre criatividade e inovação nas empresas, mas nos sentimos confusos e inseguros sobre como fazer isso na prática. Por exemplo, devemos criar um departamento dedicado à inovação ou ela deve ser uma tarefa espalhada por todos na organização? Como administrar as pressões de resultado de curto prazo e ainda envolver os funcionários em inovações em produtos e serviços? A resposta para essas perguntas podemos encontrar ao olhar para o trabalho feito pela Disney e Pixar, que apesar de trabalharem com o entretenimento, são grandes corporações que têm muito a nos ensinar. Descubra esses segredos e gere ações práticas para a sua empresa através de exemplos e casos reais especialmente selecionados para a Live que você tem acesso abaixo.

Assista agora a Live com a PUCRS:

 

David Lederman é presidente da Lederman Consulting & Education e organizador dos Workshops Oficiais do Disney Institute no Brasil. Fundador da Escola Nacional de Qualidade de Serviços (ENQS), Professor na Fundação Vanzolini no Curso de Especialização em Administração de Serviços – CEAS e Professor no MBA em Administração, Finanças e Geração de Valor na disciplina “Excelência em Serviços e Fidelização de Clientes” da PUCRS.

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Para saber mais sobre a metodologia de como transformar sua empresa num negócio “age friendly” (amigável ao idoso) entre em contato conosco faleconosco@ledermanconsulting.com.br

Aplicando na Prática o Jeito Disney de Encantar Clientes: agora online. Consulte a data na agenda.

Lições de Criatividade Estilo Disney/Pixar: agora online. Consulte a data na agenda.

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