No dia 17 de setembro, David Lederman realizará mais um evento de atendimento ao cliente – O jeito Disney de encantar clientes na prática para a sua empresa, no Amcham Business Center, de 8:00 horas às 18 horas. O valor do investimento é R$ 450 para sócios e R$ 650 não sócios.
David Lederman é engenheiro pela USP, com pós-graduação pela FGV. Trabalhou no Citibank, onde criou o Citiservice, adotado como o modelo mundial do Citicorp. Desenhou e implementou a Central Sudameris de Atendimento, ganhando vários prêmios, dentre eles o do Procon-Rio e IDEC. Foi Diretor de Operações da SKY, Diretor de Canais de Vendas Diretas da Credicard S.A., Diretor Executivo do Grupo Imagem e Diretor Comercial da IOB Thomson. Atualmente é Professor na Fundação Vanzolini. Organizador dos eventos oficiais do Disney Institute no Brasil. Prefaciou a edição brasileira do livro “O jeito Disney de encantar clientes”.
O Evento
Você já parou para pensar como a Disney consegue criar uma atmosfera de magia em praticamente todos os seus estabelecimentos? E como a empresa mantém dezenas de milhares de colaboradores motivados trabalhando em funções repetitivas e exaustivas sob o sol de 43º.C do verão da Flórida? Participando do workshop “O jeito Disney de Encantar clientes na prática para a sua empresa” você vai poder descobrir isso e muito mais, através de exemplos de empresas de excelência como a Disney. Ministrado pelo executivo David Lederman, organizador dos eventos oficiais do Disney Institute no Brasil, o workshop vai sensibilizar os participantes para um aprimoramento na atitude de servir, agradando ao cliente acima de suas expectativas. Ao final do dia, os participantes serão instigados a eleger até 3 ações concretas que em comum acordo todos se disponham a aplicar na volta ao trabalho.
Agenda do evento:
8:00h as 8:30h – Welcome coffee e credenciamento
8:30h – Curso
10:30h – Coffee break
10:45h – Curso
12:45h – Intervalo Almoço
14:00h – Curso
16:30h – Coffee Break
16:45h – Curso
18:15h – Encerramento do curso
Para informações e inscrições: Sarah Pessoa de Mello – 81 3205.1861 | sarah.patu@amchambrasil.com.br ou acesse o site da AMCHAM Brasil.
