08 mar 2024

Disney, Educação Corporativa, Gestão da Qualidade
modelo de gestão
Qual é o segredo do sucesso da Disney por trás do seu modelo de gestão? Essa é uma das perguntas que mais recebo durante as palestras e workshops sobre o “Jeito Disney”. Afinal, a empresa tem um dos maiores índices de satisfação do cliente no mundo, mesmo após décadas de história! Ao mesmo tempo, a Disney fideliza seus clientes e faz algo que para muitos negócios é impossível: o...
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29 fev 2024

CRM e Marketing
dados transacionais e dados relacionais
Antes de tudo, os dados transacionais e os dados relacionais não são opostos, mas sim complementares. Afinal, se você utiliza uma estratégia de CRM em sua empresa, sabe que quanto mais dados, mais personalizado o contato com o cliente. Entretanto, aumentar o número de perguntas durante o contato com o cliente ou mesmo em um formulário na página do seu site pode afetar o número de l...
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30 jan 2024

Disney
o jeito disney de encantar clientes
Como já falamos em artigos anteriores, o jeito Disney de encantar clientes é reconhecido em todo o mundo! Assim, a marca se tornou uma referência mundial em inovação, principalmente quando falamos sobre a atração e retenção dos convidados por meio das incríveis experiências no parque, nos filmes e em seus desenhos. Ao mesmo tempo, a empresa vê 75% de seus clientes retornarem porque têm...
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05 set 2023

Disney
Como a Disney na pandemia manteve os lucros e suas atividades? De forma resumida: com criatividade e inovação!  Acima de tudo, a Disney é uma referência mundial em inovação. Isso, principalmente, quando falamos sobre o encantamento dos convidados por meio das incríveis experiências no parque, nos filmes e em seus desenhos. Dessa forma, no segundo trimestre de 2023, o Disney+, serviço...
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23 ago 2023

Disney, Gestão da Qualidade
Estratégias Disney
Um dos principais destaques das estratégias da Disney para encantar seus clientes é o simples fato de que, em qualquer lugar do mundo, todos conhecem os clássicos personagens do estúdio. De uma maneira geral, a marca se tornou uma referência mundial em inovação, principalmente quando falamos sobre o encantamento dos seus convidados. Vale destacar que os convidados da Disney são os ...
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09 ago 2023

Disney, Educação Corporativa, Treinamentos empresariais
Treinamentos corporativos utilizam princípios da Disney: saiba mais
Um dos principais motores do desenvolvimento e aprendizado é a troca. Nesse sentido, os treinamentos corporativos mostram-se uma estratégia importante para as empresas. De acordo com Philip Kotler, um grande autor e especialista em marketing, “conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual". Apesar dessa frase ser associada principalmente aos cliente...
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12 jul 2023

Disney
Receita da Disney: entenda por que a excelência Disney é lucrativa
As cortinas se abrem, os refletores se acendem, e você é transportado para um universo de encantamento e imaginação. Isso pode parecer a descrição de um dos famosos filmes de animação da Disney, mas na realidade, também caracteriza uma estratégia de negócios excepcionalmente lucrativa. E é exatamente isso o que pretendemos explorar no blog abaixo: como a receita da Disney é lucrativa. ...
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