Live: Casos reais de Encantamento de Clientes e Inovação e Estilo Disney e Pixar a convite da PUCRS
Na quinta-feira, 02 de julho, tive o prazer de estar na Live pelo Instagram da Pós-Graduação da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul para trabalhar os dois principais temas de meus cursos: Casos Reais de Encantamento de Clientes A Disney fascina com o...
Qual o verdadeiro papel do Supervisor de Call Center ou Contact Center, na era do Omnichannel – estratégia multicanal?
O verdadeiro papel do supervisor de call center, ou contact center, para a produtividade e qualidade de operação *** Adoro ir para as trincheiras Nós que, de alguma maneira, estamos envolvidos com o call center / contact center, deveríamos todos ter a...
Gestão da inovação: como um engenheiro reinventou o salto em altura e ganhou uma Olimpíada – Estudo de caso de Criatividade e Inovação nº. 3
Dick Fosbury meditou por um momento enquanto 80 mil pessoas olhavam para ele de seus assentos no estádio Olímpico da Cidade do México. Os fãs dos Jogos Olímpicos de 1968 não sabiam disso na época, mas estavam prestes a testemunhar não apenas o estabelecimento de um...
![[Aula 3 Mód. 2] A política da empresa pode estimular uma força de vendas reduzida](https://cdn.shortpixel.ai/client/q_glossy,ret_img,w_700/https://www.ledermanconsulting.com.br/wp-content/uploads/2020/05/112-blog.png)
[Aula 3 Mód. 2] A política da empresa pode estimular uma força de vendas reduzida
Vamos a terceira aula do segundo módulo do Curso de Vendas para aperfeiçoamento profissional. O tema a ser tratado é como as políticas empresariais podem afetar e estimular uma força de vendas reduzida. Para isso, é preciso ter atenção aos estímulos que influenciam as...
Torture os números que eles confessam
Imagine-se na seguinte situação: você é o gerente do call center e foi chamado pelo diretor da sua empresa para dar explicações quanto a um e-mail a ele enviado. O conteúdo desse email referia-se a uma reclamação de cliente quanto ao tempo excessivo de espera na fila....
![[Aula 2. Mód. 2] A decisão quanto ao tamanho da Força de Vendas afeta os lucros da empresa](https://cdn.shortpixel.ai/client/q_glossy,ret_img,w_700/https://www.ledermanconsulting.com.br/wp-content/uploads/2020/05/110.png)
[Aula 2. Mód. 2] A decisão quanto ao tamanho da Força de Vendas afeta os lucros da empresa
A decisão quanto ao tamanho da força de vendas afeta as vendas, a taxa de custo da força de vendas e os lucros da empresa. Mas, esses valores (métricas) podem estar em conflito no seu negócio. O aumento dos lucros, normalmente, se dá às custas de um aumento na taxa de...
