Artigos - Lederman Consulting & Education

Estudo de Caso nº 15 – Como a Disney tem enfrentado a pandemia com inovação

por david lederman | 2020 | Criatividade e Inovação, Disney

O serviço de streaming Disney+ alcançou mais de 60,5 milhões de assinantes pagantes no começo de agosto de 2020, apesar de ter sido lançado apenas em novembro do ano anterior. Vale lembrar que, as projeções iniciais eram de atingir este número apenas em 2024. Em seis...

Você sabe encantar o seu cliente? Conheça o método Disney na entrevista com David Lederman para CDL BH

por david lederman | 2020 | Disney, Jornais e Revistas

Conquistar um novo cliente pode ser até sete vezes mais caro do que fidelizar um consumidor que já conhece a sua marca. Mas, você sabe o que é preciso para encantar um cliente? No dia 09 de setembro de 2020, em entrevista para a Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo...

Você conhece o jeito Disney de encantar clientes?

por david lederman | 2020 | Disney

O jeito Disney de encantar e Pixar de inovar é baseado na visão e ideais de Walt Disney. Os programas permitem que você experimente o negócio por trás da magia. Dessa forma, descobre o que faz da Disney/Pixar uma das maiores empresas do mundo de entretenimento e...

[Aula 6 mód. 2] Conheça o método Vendas-Resposta

por david lederman | 2020 | Curso de vendas, Módulo 2

Vamos dar continuidade ao segundo módulo do Curso de Vendas para Aperfeiçoamento Profissional. Nesta aula vamos falar sobre o Método Vendas-Resposta. Esse método adota diretamente o conceito “a força de vendas impulsiona as vendas”. Então, se for possível fazer uma...

As 10 lições da Harvard Business Review sobre atendimento ao cliente

por david lederman | 2020 | Serviços e Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente pode ser um divisor de águas para transformar um cliente detrator em um promotor da marca. O que será dito a diante é uma lição valiosa e nada intuitiva: um cliente que passa por um problema, mas, devido a uma boa resolução fica completamente...