Arquivos Disney - Lederman Consulting & Education

29 set 2026

Como a Disney transforma encantamento em padrão de atendimento

David Disney

Por David Lederman — presidente da Lederman Consulting & Education, único parceiro autorizado do Disney Institute no Brasil Publicado em setembro de 2026 Transformar encantamento em padrão de atendimento é o processo de converter uma intenção em comportamentos, processos e ambientes que podem ser repetidos milhares de vezes, independentemente de quem esteja atendendo. É assim q...

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22 set 2026

10 estratégias da Disney para encantar seus clientes

David Disney

As estratégias da Disney para encantar clientes são reconhecidas mundialmente por transformar experiências comuns em memórias marcantes. Porém, esse encantamento não acontece por acaso, mas a partir de um modelo estruturado de gestão da experiência, conhecido como "Guestologia". Além disso, a gestão da experiência do cliente na Disney combina cultura organizacional forte, padrões claros...

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22 set 2026

Como aplicar o Jeito Disney na sua empresa sem copiar a Disney?

David Disney

Por David Lederman — presidente da Lederman Consulting & Education, único parceiro autorizado do Disney Institute no Brasil Publicado em setembro de 2026 Como aplicar o Jeito Disney em uma empresa que não tem nada a ver com parques ou entretenimento? A resposta está menos nas atrações e mais na gestão. O Jeito Disney é uma metodologia baseada em liderança, cultura, processo...

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15 set 2026

Matriz de Integração Disney: por que ter pessoas incríveis não basta no atendimento

David Disney

Por David Lederman — presidente da Lederman Consulting & Education, único parceiro autorizado do Disney Institute no Brasil Publicado em setembro de 2026 Como a Matriz de Integração Disney combina Elenco, Cenário e Processos para transformar padrões de qualidade em experiências consistentes. O que é a Matriz de Integração Disney A Matriz de Integração Disney é uma ferrament...

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08 set 2026

História do Mickey Mouse: quem criou o personagem, quando ele surgiu e por que tudo começou com um coelho

David Disney

Atualizado em 08 de setembro de 2026 A história do Mickey Mouse começa em 1928, quando Walt Disney e o animador Ub Iwerks criaram o personagem depois de perder os direitos sobre Oswald, o Coelho Sortudo, para o distribuidor Charles Mintz e a Universal Pictures. O Mickey estreou em 18 de novembro de 1928, no curta Steamboat Willie, o primeiro desenho da Disney com trilha sonora sin...

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18 ago 2026

Cast members: por que todos na Disney são membros do elenco

David Disney

imagem de um funcionário no estacionamento da disney

Atualizado em 18 agosto de 2026 Membro do elenco ("cast member") é como a Disney chama todos os seus funcionários, do atendente do estacionamento ao vice-presidente de operações do parque. O conceito parte de uma ideia simples: se o parque é um palco, quem trabalha nele é ator e, portanto, cada interação com o convidado faz parte do espetáculo. Em uma das nossas visitas guiadas com...

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13 ago 2026

Caso real de encantamento de cliente n°. 1 – impressoras Prusa

David Disney

Publicado em 13 de agosto de 2026 Encantamento do cliente é a capacidade de transformar qualquer interação, mesmo a mais técnica e trabalhosa, em uma experiência positiva e memorável. O caso da Prusa Research, fabricante tcheca de impressoras 3D, prova que isso é possível até em momentos complexos para o cliente, como o de montar um produto sozinho, do zero. O equipamento é acompan...

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28 jul 2026

Como a Disney garante a excelência no atendimento mesmo quando o líder não está presente

David Disney

Publicado em julho de 2026 O segredo da excelência no atendimento não está apenas nas pessoas. Está em uma sistemática que transforma cultura, processos e ambiente em uma experiência consistente para milhões de clientes. Por exemplo, imagine a seguinte situação: você passa alguns dias longe da sua empresa, e quando volta, faz uma pergunta simples aos clientes: "O atendimento continuo...

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22 jul 2026

Como a Disney cria clientes fiéis: a história da camareira que ensina uma poderosa lição sobre experiência do cliente

David Disney

Publicado em julho de 2026 Ao longo de mais de 30 anos estudando a Disney e formando líderes em experiência do cliente, David Lederman, presidente da Lederman Consulting & Education, coleciona histórias que mostram como o verdadeiro encantamento nasce de gestos simples — não de grandes investimentos. Esta é uma delas. Quanto custa criar uma experiência do cliente que ele nunca es...

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13 jul 2026

A maior lição de atendimento que aprendi na Disney aconteceu em um ponto de ônibus

David Disney

Publicado em julho de 2026 Antecipar as necessidades do cliente é uma das práticas mais poderosas, e menos comuns, no atendimento ao cliente. É o que transforma um momento ordinário em uma experiência memorável. Sou David Lederman, presidente da Lederman Consulting & Education, e ao longo de mais de 30 anos estudando e aplicando a metodologia Disney em empresas brasileiras, viv...

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