Artigos - Lederman Consulting & Education

15 set 2026

Matriz de Integração Disney: por que ter pessoas incríveis não basta no atendimento

David Disney

Por David Lederman — presidente da Lederman Consulting & Education, único parceiro autorizado do Disney Institute no Brasil Publicado em setembro de 2026 Como a Matriz de Integração Disney combina Elenco, Cenário e Processos para transformar padrões de qualidade em experiências consistentes. O que é a Matriz de Integração Disney A Matriz de Integração Disney é uma ferrament...

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08 set 2026

Crise empresarial: como reconhecer, decidir e comunicar antes que o problema vire prejuízo

David Educação Corporativa

Resumo: Crise empresarial é qualquer evento, súbito ou gradual, capaz de comprometer as operações, o patrimônio, a reputação ou as pessoas de uma organização a ponto de exigir decisão fora da rotina normal de gestão. O que separa uma empresa que atravessa a crise de uma que não atravessa raramente é a gravidade do evento — é ter definido, antes, quem decide o quê, em quanto tempo e falan...

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08 set 2026

História do Mickey Mouse: quem criou o personagem, quando ele surgiu e por que tudo começou com um coelho

David Disney

Atualizado em 08 de setembro de 2026 A história do Mickey Mouse começa em 1928, quando Walt Disney e o animador Ub Iwerks criaram o personagem depois de perder os direitos sobre Oswald, o Coelho Sortudo, para o distribuidor Charles Mintz e a Universal Pictures. O Mickey estreou em 18 de novembro de 1928, no curta Steamboat Willie, o primeiro desenho da Disney com trilha sonora sin...

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02 set 2026

Plano de incentivo de vendas: quando o limite de ganhos protege a empresa — e quando trava o crescimento

David Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 7

Publicado em 2 de setembro de 2026 Plano de incentivo de vendas é o mecanismo de remuneração variável que liga a renda do vendedor a resultados mensuráveis, como volume de vendas, mix de produtos, satisfação do cliente ou atividades realizadas. Duas decisões definem se esse plano vai acelerar ou frear a equipe: se ele terá um limite de ganhos quantos critérios de avaliação s...

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25 ago 2026

Comunicação com o cliente: canais, boas práticas e o que a lei exige

David CRM e Marketing, Serviços e Atendimento ao Cliente

Duas consultoras analisam dados em tablet e celular durante reunião de comunicação com o cliente.

Comunicação com o cliente é o conjunto de trocas entre empresa e consumidor em todos os pontos de contato, antes, durante e depois da venda. Ela abrange canais, linguagem, tempo de resposta e postura de quem atende. Aprimorar esse diálogo depende de três decisões: escolher os canais certos para o seu público, padronizar o tom sem robotizar o atendimento e treinar a equipe para escutar...

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18 ago 2026

Cast members: por que todos na Disney são membros do elenco

David Disney

imagem de um funcionário no estacionamento da disney

Atualizado em 18 agosto de 2026 Membro do elenco ("cast member") é como a Disney chama todos os seus funcionários, do atendente do estacionamento ao vice-presidente de operações do parque. O conceito parte de uma ideia simples: se o parque é um palco, quem trabalha nele é ator e, portanto, cada interação com o convidado faz parte do espetáculo. Em uma das nossas visitas guiadas com...

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13 ago 2026

Marketing para idosos: sua empresa está pronta para a economia prateada?

David CRM e Marketing

Resumo: o Brasil tem 32 milhões de pessoas com 60 anos ou mais, o equivalente a 15,6% da população, segundo o Censo 2022 do IBGE. Esse contingente movimenta a chamada economia prateada, que já responde por cerca de um quarto do consumo privado dos domicílios brasileiros. Ainda assim, a maioria das empresas segue comunicando como se o consumidor parasse de comprar aos 50 anos. ...

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13 ago 2026

Caso real de encantamento de cliente n°. 1 – impressoras Prusa

David Disney

Publicado em 13 de agosto de 2026 Encantamento do cliente é a capacidade de transformar qualquer interação, mesmo a mais técnica e trabalhosa, em uma experiência positiva e memorável. O caso da Prusa Research, fabricante tcheca de impressoras 3D, prova que isso é possível até em momentos complexos para o cliente, como o de montar um produto sozinho, do zero. O equipamento é acompan...

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04 ago 2026

Do “Fogo de Palha” à Melhoria Contínua: como evitar que bons projetos morram depois de alguns meses

David Gestão da Qualidade

imagem de gráfico indicando um efeito de "fogo de palha"

Publicado em 4 de agosto de 2026 Você já ouviu falar no efeito "fogo de palha"? Esse fenômeno acontece quando uma iniciativa começa com alta intensidade, ou seja, com engajamento e indicadores em alta, mas poucos meses depois tudo parece voltar ao que era antes. Os antigos hábitos reaparecem, os processos deixam de ser seguidos e a energia inicial desaparece. A boa notícia é que es...

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28 jul 2026

Como a Disney garante a excelência no atendimento mesmo quando o líder não está presente

David Disney

Publicado em julho de 2026 O segredo da excelência no atendimento não está apenas nas pessoas. Está em uma sistemática que transforma cultura, processos e ambiente em uma experiência consistente para milhões de clientes. Por exemplo, imagine a seguinte situação: você passa alguns dias longe da sua empresa, e quando volta, faz uma pergunta simples aos clientes: "O atendimento continuo...

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