Arquivos Educação Corporativa

02 maio 2023

Inteligência emocional no atendimento ao cliente: como aplicar

Em um mundo cada vez mais digitalizado e competitivo, a excelência no atendimento ao cliente se tornou um fator determinante para o sucesso de qualquer marca. E é nesse contexto que a inteligência emocional surge como uma habilidade indispensável para aprimorar a experiência do consumidor e fortalecer a imagem da empresa. Em suma, a inteligência emocional é a capacidade de identificar...

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04 maio 2021

Como lidar com clientes nervosos: 3 dicas para um bom atendimento

David Educação Corporativa, Serviços e Atendimento ao Cliente, Vendas

A princípio, muitos acreditam que uma crítica ou uma reivindicação dos clientes de forma ríspida seja o fim para a relação da sua marca com o consumidor, mas saber como lidar com clientes nervosos e tirar o valor de uma conversa vai agregar muito para o seu negócio. Imagine a situação a seguir como se fosse um dos clientes mais fiéis da sua marca: “Quer dizer que não pode consertar ho...

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12 dez 2019

Como a Lederman pode melhorar a sua educação corporativa

David Educação Corporativa

Seu negócio encontra dificuldades no desenvolvimento de competências dos membros para cumprir as metas estabelecidas? Possui falhas em pregar os valores e implementar uma cultura empresarial efetiva? Todos esses problemas são comuns na vida de uma corporação, sobretudo as mais jovens. Então, se identificou esses sinais é hora de melhorar a educação corporativa da sua empresa. O que é? ...

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03 jun 2015

Com lotação máxima, evento da Lederman promove práticas inovadoras de empreendedorismo

David Disney, Educação Corporativa, Gestão da Qualidade, Gestão de Pessoas

No último dia 28 de maio, cerca de 250 participantes lotaram o Clube Hungria, em São Paulo, para participarem do evento Jeito Disney de Encantar os Clientes, promovido pela Lederman Consulting & Education. O evento contou com participação internacional, como de praxe nos workshops organizados pela Lederman. Desta vez, os participantes puderam contar com a palestra de Alicia Mathes...

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19 mar 2015

Lederman leva métodos do Disney Institute a profissionais

David Disney, Educação Corporativa

Crescimento, qualidade e fé na empresa. São essas as lições básicas que David Lederman levou à cidade de Fernandópolis, em São Paulo, com o curso Jeito Disney de Encantar o Cliente. As palestras levam adiante princípios, métodos e processos utilizados pelo Disney Institute. Em seu curso, David Lederman explica a visão do Disney Institute sobre Cultura Organizacional, Foco no Cliente e...

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