02 maio 2023

Educação Corporativa
Inteligência emocional no atendimento ao cliente: como aplicar
Em um mundo cada vez mais digitalizado e competitivo, a excelência no atendimento ao cliente se tornou um fator determinante para o sucesso de qualquer marca. E é nesse contexto que a inteligência emocional surge como uma habilidade indispensável para aprimorar a experiência do consumidor e fortalecer a imagem da empresa. Em suma, a inteligência emocional é a capacidade de identificar...
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04 maio 2021

Educação Corporativa, Serviços e Atendimento ao Cliente, Vendas
Como-lidar-com-clientes-nervosos
A princípio, muitos acreditam que uma crítica ou uma reivindicação dos clientes de forma ríspida seja o fim para a relação da sua marca com o consumidor, mas saber como lidar com clientes nervosos e tirar o valor de uma conversa vai agregar muito para o seu negócio. Imagine a situação a seguir como se fosse um dos clientes mais fiéis da sua marca:  “Quer dizer que não pode consertar ho...
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03 jun 2015

Disney, Educação Corporativa, Gestão da Qualidade, Gestão de Pessoas
No último dia 28 de maio, cerca de 250 participantes lotaram o Clube Hungria, em São Paulo, para participarem do evento Jeito Disney de Encantar os Clientes, promovido pela Lederman Consulting & Education. O evento contou com participação internacional, como de praxe nos workshops organizados pela Lederman. Desta vez, os participantes puderam contar com a palestra de Alicia Mathes...
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19 mar 2015

Disney, Educação Corporativa
Crescimento, qualidade e fé na empresa. São essas as lições básicas que David Lederman levou à cidade de Fernandópolis, em São Paulo, com o curso Jeito Disney de Encantar o Cliente. As palestras levam adiante princípios, métodos e processos utilizados pelo Disney Institute. Em seu curso, David Lederman explica a visão do Disney Institute sobre Cultura Organizacional, Foco no Cliente e...
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