21 nov 2024

Disney
o jeito disney
A Walt Disney costumava andar pelo parque de joelhos para ver a “perspectiva” das crianças, ajustando até as vitrines das lojas à sua altura. Dessa forma, o jeito Disney proporcionou que os pequenos pudessem ver tudo melhor. Assim, agora todos na grande empresa se agacham para falar com as crianças. Nesse contexto, os treinamentos na Disney para novos funcionários ensina, dentro da D...
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08 out 2024

Educação Corporativa
reconhecimento profissional
Certa vez, fiz um trabalho de implantação do Jeito Disney de Encantar os clientes, em um grande Resort em São Paulo. E, seguindo a metodologia Disney estávamos trabalhando feedbacks. Isso quando nos exercícios práticos invariavelmente esquecia-se que o feedback positivo deve-se sempre dar junto com o corretivo. Nesse sentido, sempre nestes trabalhos de consultoria em excelência de atendi...
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06 nov 2023

Disney
As plataformas de streaming fazem parte do dia a dia de milhões de usuários no mundo inteiro. Com isso, a cultura organizacional da Netflix e da Disney, exemplos de plataformas de sucesso no mercado, se fazem cada vez mais presentes.Só para exemplificar, as tecnologias de inteligência artificial e machine learning são utilizadas nas plataformas com o objetivo de tornar a experiência ...
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31 out 2023

Disney
Método Disney
A Excelência no Método Disney vai além da qualidade de serviço: significa ter atenção aos detalhes e exceder as expectativas dos clientes. E, ao passo que vivemos na era da experiência, essa é a chave para atrair e encantar cada vez mais clientes. Assim, a empresa recebe um número muito maior de cartas de elogio do que de reclamações. Ou seja, ao contrário do que temos na maioria...
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12 jul 2023

Disney
Receita da Disney: entenda por que a excelência Disney é lucrativa
As cortinas se abrem, os refletores se acendem, e você é transportado para um universo de encantamento e imaginação. Isso pode parecer a descrição de um dos famosos filmes de animação da Disney, mas na realidade, também caracteriza uma estratégia de negócios excepcionalmente lucrativa. E é exatamente isso o que pretendemos explorar no blog abaixo: como a receita da Disney é lucrativa. ...
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02 maio 2023

Educação Corporativa
Inteligência emocional no atendimento ao cliente: como aplicar
Em um mundo cada vez mais digitalizado e competitivo, a excelência no atendimento ao cliente se tornou um fator determinante para o sucesso de qualquer marca. E é nesse contexto que a inteligência emocional surge como uma habilidade indispensável para aprimorar a experiência do consumidor e fortalecer a imagem da empresa.Em suma, a inteligência emocional é a capacidade de identificar...
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