12 maio 2025

Educação Corporativa
Como construir uma gestão inteligente e times consistentes em ambientes de alta rotatividade? Como garantir uma experiência de marca memorável quando o time de atendimento está em constante mudança? E como transformar sazonalidade em oportunidade, e não em gargalo? Essas foram algumas das perguntas que surgiram com força durante o lançamento da Lederman Consulting em Gramado (RS). Em ...
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14 abr 2025

Criatividade e Inovação
Inovação e encantamento
Você se lembra do Crush? Ele é aquela tartaruga marinha descontraída e cheia de personalidade do filme Procurando Nemo. Com seu jeito cativante e frases como 'no ritmo das correntes, parceiro!', ele conquistou o público e se tornou um dos personagens mais memoráveis da Pixar. Um grande exemplo de inovação e encantamento! Agora imagine interagir com ele ao vivo em uma atração que mistura...
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17 mar 2025

Disney, Gestão de Pessoas
Gestão de Pessoas
A gestão de pessoas é um dos maiores desafios do mundo corporativo, e até mesmo empresas renomadas, como a Disney, enfrentam questões como o turnover de funcionários. Durante um treinamento que participei na companhia, conversei com executivos e líderes sobre esse tema recorrente. Apesar de seu forte compromisso com cultura organizacional e desenvolvimento de talentos, a Disney também li...
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06 mar 2025

Educação Corporativa
reconhecimento profissional
Certa vez, fiz um trabalho de implantação do Jeito Disney de Encantar os clientes, em um grande Resort em São Paulo. E, seguindo a metodologia Disney estávamos trabalhando feedbacks. Isso quando nos exercícios práticos invariavelmente esquecia-se que o feedback positivo deve-se sempre dar junto com o corretivo. Nesse sentido, sempre nestes trabalhos de consultoria em excelência de atendi...
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18 fev 2025

Call Center
telemarketing ativo
O telemarketing ativo continua sendo uma ferramenta poderosa no relacionamento com clientes e na geração de oportunidades de negócio, especialmente em um cenário em que a personalização e o contato direto são cada vez mais valorizados. Apesar dos desafios enfrentados pelo setor, como a crescente regulamentação e mudanças no comportamento do consumidor, estratégias bem planejadas de tele...
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11 fev 2025

Serviços e Atendimento ao Cliente
bom atendimento ao cliente
Um bom atendimento ao cliente é um dos pilares essenciais para o sucesso de qualquer empresa, e a Harvard Business Review tem explorado esse tema com profundidade, oferecendo lições valiosas. Em um mercado cada vez mais competitivo, proporcionar uma experiência de atendimento excepcional pode ser o diferencial entre manter clientes satisfeitos e perder oportunidades. Dessa forma, o at...
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22 jan 2025

Disney
cultura de segurança
Quem nunca admirou a magia e a organização dos parques da Disney? Bom, atrás de toda a fantasia, existe um sistema operacional impecável que coloca a cultura de segurança em primeiro lugar.  Mas, a Disney não está sozinha nessa jornada! Por exemplo, a Toyota, gigante automotiva japonesa, também é reconhecida mundialmente por sua cultura de segurança, construída a partir de um sistema ...
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07 jan 2025

Disney
Magic Kingdom
O Magic Kingdom, inaugurado em 1971 como o primeiro e mais antigo parque temático do Walt Disney World Resort na Flórida, continua a encantar visitantes de todas as idades com suas atrações clássicas, desfiles mágicos e espetáculos noturnos deslumbrantes. Ao longo dos anos, o parque tem se destacado em diversas premiações e rankings. Por exemplo, em 2020, o Magic Kingdom foi reconheci...
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25 nov 2024

Disney
gestão disney
A gestão Disney é reconhecida mundialmente por sua capacidade de criar um ambiente de trabalho inspirador, focado em excelência no atendimento e no engajamento dos colaboradores. Assim, ao adotar práticas como uma cultura organizacional inclusiva e acolhedora, a Disney consegue não apenas promover a inovação, mas também fortalecer sua marca e melhorar a experiência do cliente.  Por exem...
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21 nov 2024

Disney
o jeito disney
A Walt Disney costumava andar pelo parque de joelhos para ver a “perspectiva” das crianças, ajustando até as vitrines das lojas à sua altura. Dessa forma, o jeito Disney proporcionou que os pequenos pudessem ver tudo melhor. Assim, agora todos na grande empresa se agacham para falar com as crianças.  Nesse contexto, os treinamentos na Disney para novos funcionários ensina, dentro da D...
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