10 set 2024

CRM e Marketing, Serviços e Atendimento ao Cliente
harvard business review
O atendimento ao cliente é um dos pilares essenciais para o sucesso de qualquer empresa, e a Harvard Business Review tem explorado esse tema com profundidade, oferecendo insights valiosos. Em um mercado cada vez mais competitivo, proporcionar uma experiência de atendimento excepcional pode ser o diferencial entre manter clientes satisfeitos e perder oportunidades. Dessa forma, o atend...
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04 set 2024

Educação Corporativa, Treinamentos empresariais
treinamentos corporativos
No mundo dos negócios, a forma como uma empresa treina e capacita sua equipe pode fazer toda a diferença entre o sucesso e o fracasso. Dessa forma, quando se trata de treinamentos corporativos, adotar metodologias eficazes e inspiradoras pode transformar a experiência do cliente e, consequentemente, a performance da empresa. Além disso, um dos principais motores do desenvolvimento e a...
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06 ago 2024

Disney
walt disney e honda
Walt Disney e Soichiro Honda, apesar de atuarem em setores distintos, compartilhavam uma visão inspiradora que transcendia suas respectivas áreas de atuação. Enquanto Disney transformou a indústria do entretenimento com sua criatividade sem limites, Honda revolucionou a engenharia e a mobilidade com sua paixão pela inovação. Ambos foram contemporâneos e, embora nunca tenham se...
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06 ago 2024

Disney
magic kingdom
Da próxima vez que você estiver passeando pela Liberty Square do Magic Kingdom, pare um momento para olhar por onde você está caminhando. Aquele caminho sinuoso e marrom embutido no calçamento? Sim, isso representa esgoto bruto. Comumente conhecido como "rio de cocô". Confira abaixo os tópicos que iremos tratar sobre em nosso artigo: Temática Colonial da Liberty Square A História por...
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26 jul 2024

Disney
imagineering
A Walt Disney Imagineering (WDI) é a força criativa responsável por algumas das experiências mais memoráveis e mágicas do mundo.  Fundada por Walt Disney em 1952, a WDI continua a transcender os limites da criatividade, inspirando gerações e ultrapassando fronteiras.  Dessa forma, o artigo de hoje vai explorar o legado e a inovação que fazem da WDI um líder indiscutível na indústria do ...
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09 jul 2024

Disney
animal kingdom
No Dia da Terra em 1998 (22/04), o Walt Disney World Resort abriu as portas do incrível Disney's Animal Kingdom, convidando os visitantes a mergulharem na magia do mundo natural. Em 22 de abril de 2024 o parque completou 26 anos de funcionamento desde a sua inauguração.   Desse modo, ele oferece uma maneira totalmente nova de apreciar, curtir e interagir com os animais, trazendo histór...
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26 jun 2024

Gestão da Qualidade
método kaizen
À medida que as empresas buscam alcançar a excelência, um conceito japonês ganha cada vez mais destaque: o método Kaizen, conhecido método de melhoria contínua. Ao longo deste artigo, iremos explorar o significado profundo do Kaizen e da melhoria continua no geral, seus princípios fundamentais e como você pode implementá-lo em sua organização. Em suma, Kaizen é uma palavra japonesa qu...
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25 jun 2024

Disney
cast members
Na mágica atmosfera dos parques temáticos da Disney, há um gesto aparentemente simples, mas profundamente significativo: os cast members (funcionários) que voluntariamente se dedicam a catar papel do chão.   Essa prática, embora não obrigatória, reflete uma cultura de zelo e dedicação que permeia o universo Disney.   No artigo de hoje, vamos explorar como a liderança pelo exemplo des...
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21 maio 2024

Disney
Walt e Roy O.Disney,
A parceria entre Walt e Roy O. Disney exemplifica uma combinação perfeita entre o visionário e o pragmático.  Esta sinergia não apenas construiu um império, mas também definiu novos padrões para a indústria do entretenimento.  Dessa forma, ao longo do artigo, vamos analisar essa colaboração histórica. Confira os tópicos a serem tratados: Quem foi Walt Disney? Quem foi Roy O.Di...
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08 mar 2024

Disney, Educação Corporativa, Gestão da Qualidade
modelo de gestão
Qual é o segredo do sucesso da Disney por trás do seu modelo de gestão? Essa é uma das perguntas que mais recebo durante as palestras e workshops sobre o “Jeito Disney”. Afinal, a empresa tem um dos maiores índices de satisfação do cliente no mundo, mesmo após décadas de história! Ao mesmo tempo, a Disney fideliza seus clientes e faz algo que para muitos negócios é impossível: o...
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