Certa vez, fiz um trabalho de implantação do Jeito Disney de Encantar os clientes, em um grande Resort em São Paulo. E, seguindo a metodologia Disney estávamos trabalhando feedbacks. Isso quando nos exercícios práticos invariavelmente esquecia-se que o feedback positivo deve-se sempre dar junto com o corretivo. Nesse sentido, sempre nestes trabalhos de consultoria em excelência de atendi...