10 jul 2025

Uncategorized
Disney Magic Kingdom
Todo mundo que já pisou na Disney Magic Kingdom tem aquela foto clássica: Walt Disney de mãos dadas com o Mickey, em frente ao castelo. É quase um ritual, um ícone gravado na memória de quem ama o universo mágico da Disney. Mas, existe outra imagem, ainda mais tocante, que permanece fora dos holofotes. E ela guarda uma história que pode transformar completamente o modo como você vê e...
Leia mais

30 jun 2025

Disney
perspectiva forçada Disney
Descubra o segredo escondido no Castelo da Disney  que mostramos em Orlando! Se você já visitou o Magic Kingdom, em Orlando, nos Estados Unidos, provavelmente ficou boquiaberto ao se deparar com o Castelo da Cinderela logo na entrada do parque. Em suma, ele é o símbolo da Disney — e não à toa: seu visual imponente, elegante e mágico domina o horizonte e parece tocar o céu. Mas, você s...
Leia mais

24 jun 2025

Disney
magic kingdom
Da próxima vez que você estiver passeando pela Liberty Square do Magic Kingdom, pare um momento para olhar por onde você está caminhando. Aquele caminho sinuoso e marrom embutido no calçamento? Sim, isso representa esgoto bruto. Comumente conhecido como "rio de cocô" do Magic Kingdom. Confira abaixo os tópicos que iremos tratar sobre em nosso artigo: Temática Colonial da Liberty Squ...
Leia mais

09 jun 2025

Disney
O que faz de um líder alguém verdadeiramente inspirador? Como transformar um grupo de pessoas em uma equipe de alta performance, conectada por um propósito comum? E, em um mundo cada vez mais dinâmico e incerto, como manter viva a cultura organizacional e o engajamento dos colaboradores? Essas foram algumas das perguntas que me acompanharam durante o curso de Excelência em Liderança do D...
Leia mais

29 maio 2025

Disney
encantamento de cliente
O encantamento de cliente é frequentemente associado a momentos mágicos e experiências únicas, como as proporcionadas pela Disney. No entanto, essa "magia" não é fruto do acaso, mas sim de processos bem estruturados e replicáveis. Neste artigo, exploraremos como o encantamento de cliente pode ser implementado em qualquer empresa, independentemente do seu tamanho ou setor. Além disso, v...
Leia mais

19 maio 2025

Gestão de Pessoas
reconhecimento profissional
Certa vez, fiz um trabalho de implantação do Jeito Disney de Encantar os clientes, em um grande Resort em São Paulo. E, seguindo a metodologia Disney estávamos trabalhando feedbacks. Isso quando nos exercícios práticos invariavelmente esquecia-se que o feedback positivo deve-se sempre dar junto com o corretivo. Nesse sentido, sempre nestes trabalhos de consultoria em excelência de atendi...
Leia mais

12 maio 2025

Gestão de Pessoas
Rotatividade e sazonalidade: como lidar com estes desafios
Como construir times consistentes em ambientes de alta rotatividade e sazonalidade? Como garantir uma experiência de marca memorável quando o time de atendimento está em constante mudança? E como transformar sazonalidade em oportunidade, e não em gargalo? Essas foram algumas das perguntas que surgiram com força durante o lançamento da Lederman Consulting em Gramado (RS), em uma semana...
Leia mais

14 abr 2025

Criatividade e Inovação
Inovação e encantamento
Você se lembra do Crush? Ele é aquela tartaruga marinha descontraída e cheia de personalidade do filme Procurando Nemo. Com seu jeito cativante e frases como 'no ritmo das correntes, parceiro!', ele conquistou o público e se tornou um dos personagens mais memoráveis da Pixar. Um grande exemplo de inovação e encantamento! Agora imagine interagir com ele ao vivo em uma atração que mistura...
Leia mais

17 mar 2025

Disney, Gestão de Pessoas
Gestão de Pessoas
A gestão de pessoas é um dos maiores desafios do mundo corporativo, e até mesmo empresas renomadas, como a Disney, enfrentam questões como o turnover de funcionários. Durante um treinamento que participei na companhia, conversei com executivos e líderes sobre esse tema recorrente. Apesar de seu forte compromisso com cultura organizacional e desenvolvimento de talentos, a Disney também li...
Leia mais

18 fev 2025

Call Center
telemarketing ativo
O telemarketing ativo continua sendo uma ferramenta poderosa no relacionamento com clientes e na geração de oportunidades de negócio, especialmente em um cenário em que a personalização e o contato direto são cada vez mais valorizados. Apesar dos desafios enfrentados pelo setor, como a crescente regulamentação e mudanças no comportamento do consumidor, estratégias bem planejadas de tele...
Leia mais