12 jan 2026

Web Marketing
erros de marketing digital
Em um esforço para se destacar no mundo on-line, os profissionais desse meio podem cometer erros de marketing digital, comuns, porém fatais ao construírem seus websites. Por exemplo, ao quebrar regras simples de criação, os profissionais podem impactar negativamente em como os consumidores se sentem em relação à sua empresa, marca e produtos. Neste contexto, a internet é um meio o...
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06 jan 2026

Gestão da Qualidade
o que é kaizen
À medida que as empresas buscam alcançar a excelência, um conceito japonês ganha cada vez mais destaque: o método Kaizen, conhecido como "método de melhoria contínua". Ao longo deste artigo, iremos explorar o significado profundo do Kaizen e da melhoria continua no geral, seus princípios fundamentais e como você pode implementá-lo em sua organização. Em suma, Kaizen é uma palavra japo...
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29 dez 2025

Disney, Gestão da Qualidade
Estratégias da Disney
As estratégias da Disney para encantar clientes são reconhecidas mundialmente por transformar experiências comuns em memórias marcantes. Porém, esse encantamento não acontece por acaso, mas a partir de um modelo estruturado de gestão da experiência, conhecido como "Guestologia". Além disso, a gestão da experiência do cliente na Disney combina cultura organizacional forte, padrões claros...
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02 dez 2025

Disney, Treinamentos empresariais
desafios nas empresas
O que a Disney pode nos ensinar sobre a superação de desafios nas empresas? Neste contexto, vamos começar com uma pequena história: Quando a Disney chegou à China, o mercado chinês evitava todos os custos de desenvolvimento de produto e ainda possuíam agilidade para chegar ao mercado internacional. Com isso, a pirataria era uma verdadeira "epidemia" na China, já que permitia que...
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24 nov 2025

Disney
cultura organizacional Disney
As plataformas de streaming fazem parte do dia a dia de milhões de usuários no mundo inteiro. Com isso, a cultura organizacional da Netflix e da Disney, exemplos de plataformas de sucesso no mercado, se fazem cada vez mais presentes. Só para exemplificar, as tecnologias de inteligência artificial e machine learning são utilizadas nas plataformas com o objetivo de tornar a experiência ...
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18 nov 2025

Disney
segredos da Disney
Um dos momentos profissionais mais marcantes da minha vida sobre os segredos da Disney foi o encontro e conversa com Lee Cockerell. Cockerell foi vice-presidente executivo responsável pelas operações do Walt Disney World® Resort por mais de 10 anos. Uma vez, participamos juntos de um evento em Frankfurt e foi um privilégio ter o Lee ao meu lado. Estávamos relaxados e tomando a verd...
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04 nov 2025

Call Center
contact center
Em primeiro lugar, o treinamento em Contact Center é uma parte essencial do desenvolvimento e manutenção de um serviço de atendimento ao cliente eficaz e de alta qualidade. Sobretudo, Contact Center é, frequentemente, a primeira linha de contato entre a empresa e seus clientes. Portanto, um bom treinamento é vital para garantir uma comunicação eficaz, resolver problemas e fornecer um...
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21 out 2025

Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 7
plano de incentivo de vendas
Um plano de incentivo de vendas é uma das ferramentas mais poderosas para impulsionar resultados e engajar equipes comerciais. Ou seja, mais do que um simples sistema de comissionamento, ele é um mecanismo estratégico que conecta desempenho, reconhecimento e resultados organizacionais. Neste sentido, empresas que estruturam bons planos de incentivo conseguem aumentar a produtividade em ...
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13 out 2025

Disney
jeito disney
A Walt Disney costumava andar pelo parque de joelhos para ver a “perspectiva” das crianças, ajustando até as vitrines das lojas à sua altura. Dessa forma, o jeito Disney proporcionou que os pequenos pudessem ver tudo melhor. Assim, agora todos na grande empresa se agacham para falar com as crianças.  Nesse contexto, os treinamentos na Disney para novos funcionários ensina, dentro da D...
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06 out 2025

Disney, Treinamentos empresariais
segredos da Disney
Conheça uma das histórias que ajudaram a construir a 5ª maior marca do mundo: os Segredos da Disney! Ele estava ali, em pleno Disney World, realizando um sonho de levar sua filha nesta viagem. Ela estava agora com um belo sorvete do Mickey na mão para completar as delícias do verão americano. De repente, distraída, deixou o sorvete cair no chão. “Coisas que acontecem”, pensou o pai. “...
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