Arquivos Disney - Página 3 de 8 - Lederman Consulting & Education

16 mar 2026

O Método Disney de Excelência: como aplicar o exemplo em sua empresa

David Disney

O Método Disney de Excelência é um modelo de gestão focado em superar as expectativas dos clientes através da atenção obsessiva aos detalhes e do encantamento. Ele se baseia em quatro pilares fundamentais: segurança, cortesia, eficiência e espetáculo, transformando o atendimento comum em uma experiência memorável e lucrativa. E, ao passo que vivemos na era da experiência, a excelência...

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09 mar 2026

O segredo da Disney está nos detalhes: como criar experiências memoráveis para clientes

David Disney

Segredo da Disney: o poder invisível da experiência do cliente No universo da experiência do cliente (Customer Experience – CX), existe uma linha quase invisível que separa empresas apenas eficientes de organizações verdadeiramente memoráveis. Essa diferença raramente nasce de grandes campanhas de marketing ou investimentos massivos em tecnologia. Na maioria das vezes, ela surge de u...

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24 fev 2026

Jeito Disney de Encantar os Clientes: experiência do cliente aplicada na prática

David Disney

curso o jeito Disney de encantar clientes

O que oito empresas nos ensinaram sobre experiência do cliente De dezembro a fevereiro, estivemos presentes em oito organizações muito diferentes entre si, levando o Jeito Disney de Encantar os Clientes aplicado, na prática, à realidade de cada empresa. A experiência do cliente não depende do setor Indústria de alta precisão. Tecnologia aplicada ao fitness. Automação industrial. Educa...

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06 fev 2026

Liderança não é escolher entre tecnologia e humanidade

David Disney

Em 2026, liderança não é escolher entre tecnologia e humanidade. É usar tecnologia com humanidade para sustentar cultura, engajamento e experiência. Para contextualizar esse tema, vale começar com uma reflexão simples e cada vez mais presente nas empresas. Nunca se falou tanto em tecnologia, inteligência artificial, dados e automação. Ao mesmo tempo, nunca foi tão difícil engajar pess...

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02 dez 2025

Desafios nas empresas: o que a Disney pode nos ensinar?

David Disney, Treinamentos empresariais

O que a Disney pode nos ensinar sobre a superação de desafios nas empresas? Neste contexto, vamos começar com uma pequena história: Quando a Disney chegou à China, o mercado chinês evitava todos os custos de desenvolvimento de produto e ainda possuíam agilidade para chegar ao mercado internacional. Com isso, a pirataria era uma verdadeira "epidemia" na China, já que permitia que...

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24 nov 2025

Cultura organizacional Disney vs Netflix: o que sua empresa pode aprender

David Disney

As plataformas de streaming fazem parte do dia a dia de milhões de usuários no mundo inteiro. Com isso, a cultura organizacional da Netflix e da Disney, exemplos de plataformas de sucesso no mercado, se fazem cada vez mais presentes. Só para exemplificar, as tecnologias de inteligência artificial e machine learning são utilizadas nas plataformas com o objetivo de tornar a experiência ...

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13 out 2025

Jeito Disney: por que todos se agacham para falar com crianças

David Disney

A Walt Disney costumava andar pelo parque de joelhos para ver a “perspectiva” das crianças, ajustando até as vitrines das lojas à sua altura. Dessa forma, o jeito Disney proporcionou que os pequenos pudessem ver tudo melhor. Assim, agora todos na grande empresa se agacham para falar com as crianças. Nesse contexto, os treinamentos na Disney para novos funcionários ensina, dentro da D...

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06 out 2025

Encantamento Disney: rodeada de alegria, o sorvete caiu no chão

David Disney, Treinamentos empresariais

Conheça uma das histórias que ajudaram a construir a 5ª maior marca do mundo: os Segredos da Disney! Ele estava ali, em pleno Disney World, realizando um sonho de levar sua filha nesta viagem. Ela estava agora com um belo sorvete do Mickey na mão para completar as delícias do verão americano. De repente, distraída, deixou o sorvete cair no chão. “Coisas que acontecem”, pensou o pai. “...

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22 set 2025

O método Disney aplicado nas empresas: 6 perguntas e respostas

David Disney

O método Disney de encantar os clientes, ou Jeito Disney, pode ser aplicado em qualquer tipo de negócio. Isso porque, independente do modelos de negócio e do tamanho das empresas, existe um ponto que costuma convergir no mercado: o foco em encantar e fidelizar clientes. Há mais de 60 anos, Walt Disney teve a incrível ideia de criar um parque temático com o intuito de levar diversão...

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25 ago 2025

O Cenário Cortês da Disney: Como o Ambiente Encanta o Cliente

David Criatividade e Inovação, Disney

Quando você visita o parque do Magic Kingdom com a Lederman, depois de participar de treinamentos e workshops em Orlando, você passa a enxergar tudo com outros olhos. Assim, aquilo que antes parecia apenas bonito ou organizado revela, na verdade, um cuidado minucioso em cada detalhe por conta do cenário cortês da Disney. Além disso, as cores, os sons, os aromas, a temperatura e até a ...

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