Archive for category: Disney

Você já ouviu falar em CRM? A sigla ganhou força nos últimos anos graças a implantação dos sistemas que levam esse nome, pois contribuem diretamente com a experiência positiva dos clientes externos e internos.  Segundo dados do Hubspot, 24% das empresas testemunharam um aumento na produtividade de venda ao usar aplicativos móveis de CRM. Dessa forma, entender o significado de CRM é...

TL;DR — O que é Smarketing? Smarketing é a integração estratégica entre os times de marketing e vendas para alinhar objetivos, otimizar processos e melhorar os resultados da empresa. Enquanto o marketing atrai leads, as vendas os convertem — e esse trabalho conjunto garante uma comunicação eficaz, melhor experiência do cliente e mais conversões. Adotar o Smarketing significa: Es...

Tive o prazer de estar na Live pelo Instagram da Pós-Graduação da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS) para trabalhar os dois principais temas de meus cursos do “Jeito Disney”: Encantamento dos Clientes e Lições de Inovação e Criatividade. Casos Reais de Encantamento de Clientes O modelo Disney fascina com o seu poder de motivar todos os seus colaboradores e prov...

 

 

A Lederman Consulting & Education tem como know-how curso de vendas e consultoria comercial. Por isso, em um mercado cada vez mais competitivo, manter a sua equipe atualizada com técnicas de atendimento e vendas avançadas é um diferencial para o seu negócio. Ao passo que vivemos a era da experiência, a busca pela excelência no atendimento e fidelização dos clientes, sejam eles in...

Conquistar um novo cliente pode ser até sete vezes mais caro do que fidelizar um consumidor que já conhece a sua marca. Mas, você sabe o que é preciso para encantar um cliente? No dia 09 de setembro de 2020, em entrevista para a Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte, David Lederman, explica o método Disney para encantar cliente. Confira: [audio mp3="https://ledermanconsulting....

Live com David Lederman e o dublador Caio Freire sobre “O Jeito Disney de encantar clientes”, promovida pelo SPC Brasil.

No dia 6 de novembro fui com os nossos alunos do Curso de Orlando fazer a visita guiada. Logo no estacionamento já nos deparamos com esta maravilhosa “figura” nos orientando e lembrando que deveríamos anotar aonde estacionamos. Isso demonstra como todos na Disney são membros do elenco.  Devemos anotar ou fotografar onde estacionamos, pois são 12.000 vagas. Aqui na foto estamos no Simba...

Entre os dias 4 e 8 de novembro aconteceu em Orlando o Curso de Excelência e Criatividade. O evento é ministrado em português por David Lederman. E, como a máxima indica, uma imagem vale mais do que mil palavras. Por isso, você confere agora os registros desse momento de imersão em algumas fotos que demonstram um pouco da atmosfera dessa experiência.  Treinamento em sala de aula  Leit...