O que faz de um líder alguém verdadeiramente inspirador? Como transformar um grupo de pessoas em uma equipe de alta performance, conectada por um propósito comum? E, em um mundo cada vez mais dinâmico e incerto, como manter viva a cultura organizacional e o engajamento dos colaboradores? Essas foram algumas das perguntas que me acompanharam durante o curso de Excelência em Liderança do Disney Institute, realizado em Orlando.
Em suma, a experiência foi muito mais do que aprender com um dos maiores cases de cultura organizacional do mundo: foi um mergulho em práticas que reforçam que liderar é, acima de tudo, agir com intenção, presença e propósito.
Além dos conteúdos compartilhados pelo Instituto, a vivência presencial proporcionou algo ainda mais valioso: a troca de experiências com profissionais de diferentes países. Dessa forma, foi surpreendente constatar como, mesmo atuando em contextos diversos, enfrentamos desafios semelhantes — e como a atenção à liderança se tornou prioridade estratégica para tantas empresas.
Dessa forma, com base nessa experiência, ficou claro que, ao focar na excelência da liderança, no engajamento das pessoas e na qualidade dos serviços — nesta ordem — é possível alinhar o caminho para alcançar os resultados desejados.
A liderança como ação e influência
Primeiramente, um dos aprendizados mais marcantes no Disney Institute foi a forma como eles encaram a liderança como um verbo. Embora a palavra seja tecnicamente um substantivo, na filosofia Disney, liderar é algo que se faz, não apenas algo que se é.
Neste contexto, a liderança se manifesta no comportamento, nas decisões, no cuidado com as pessoas e na forma como inspiramos e influenciamos o ambiente à nossa volta. Dessa forma, essa abordagem prática é sustentada por evidências.
Estudos e experiências internas da Disney mostram que existe uma conexão direta entre uma liderança forte, equipes engajadas, clientes satisfeitos e resultados consistentes. Ou seja, liderar bem não é só bom para a cultura: é essencial para o desempenho da empresa.
Liderança com propósito e alinhamento de valores
Outro aspecto poderoso do curso foi a provocação para que os líderes reflitam sobre seus próprios valores, missão e visão pessoal, antes mesmo de olhar para os da empresa. Isso porque o alinhamento entre o que o líder acredita e o que a organização pratica é fundamental para gerar sentido, engajamento e felicidade no trabalho.
Neste sentido, os valores individuais devem ser considerados já no momento de escolher uma empresa para trabalhar. E, uma vez dentro da organização, alinhar e integrar esses valores com os da companhia se torna um exercício diário. Além disso, esse alinhamento não acontece por acaso: é construído com consciência, consistência e abertura.
Em síntese, entre os princípios discutidos, destaco:
- Relacionamentos são tudo;
- Tomadas de decisão devem ser colaborativas;
- Mudança é constante, mas precisa ter propósito;
- É fundamental escutar e aprender continuamente;
- É preciso amar a empresa e suas marcas para liderar com verdade.
Aprendizados com casos reais e liderança em tempos difíceis
Durante o curso, também trabalhamos com cases reais, que nos convidaram a refletir como agiríamos em situações desafiadoras — muitas delas envolvendo comunicação, empowerment, conexão e fidelidade à visão e valores da empresa mesmo em tempos de turbulência.
Neste sentido, esses exercícios práticos mostraram como a liderança eficaz exige clareza, resiliência e coerência. Dessa forma, é justamente em momentos de incerteza que os valores se tornam mais visíveis — e o comportamento do líder pode reforçar (ou enfraquecer) a cultura organizacional.
O líder como pilar da cultura organizacional
No centro de tudo isso está a compreensão de que o líder é o maior influenciador da cultura de uma empresa. Em suma, ele é quem define o tom, reforça os valores e inspira o time a dar o seu melhor.
Dessa forma, pequenos gestos fazem grande diferença: ouvir com atenção, reconhecer conquistas, estimular o crescimento e manter a equipe conectada ao propósito maior.
Além disso, a liderança eficaz não se limita a delegar tarefas. Ou seja, ela se expressa na capacidade de mobilizar pessoas, promover colaboração e criar um ambiente seguro, humano e produtivo.
Liderança no mundo atual: presença intencional e cultura viva
Com a ascensão dos modelos híbrido e remoto, o desafio de manter a conexão humana e a cultura organizacional ficou ainda maior. Hoje, mais do que nunca, os líderes precisam ser intencionais ao criar espaços de diálogo, alinhamento e pertencimento.
Neste contexto, no Disney Institute, discutimos formas práticas de cultivar essa presença, mesmo à distância — como criar rituais de cultura, comunicar-se com clareza, escutar ativamente e garantir que todos se sintam parte da jornada da empresa.
Minha experiência no Disney Institute reforçou que liderança de excelência não é um dom, mas uma escolha diária.
Portanto, liderar é agir com consciência, alinhar valores, cultivar relações e inspirar pelo exemplo. Além disso, é construir um ambiente onde as pessoas se sintam valorizadas e conectadas a algo maior.
Por isso, se quisermos organizações verdadeiramente inovadoras, humanas e sustentáveis, precisamos de líderes que vivam seus valores, pratiquem sua visão e ajam com intenção — mesmo (e principalmente) em tempos difíceis.
Afinal, como aprendemos na Disney, liderança é um verbo. E a melhor forma de liderar é fazendo.
RICARDO BEDANI é DIRETOR da Lederman Consulting & Education PARA REGIÃO SUL DO BRASIL.
Ricardo Bedani é especialista em gestão e operações, com ampla experiência em multinacionais e setores como varejo, hospitalidade e franchising. Atuou na estruturação e expansão de negócios, governança corporativa e otimização de resultados, além de liderar projetos estratégicos no Brasil e no exterior. Com passagens por empresas de grande porte, tem expertise em procurement, controladoria e gestão de equipes multiculturais. é mentor de startups, palestrante e professor. Possui MBA em Negócios Internacionais (FGV).
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