07 abr 2025

Criatividade e Inovação, Curso de vendas, Educação Corporativa
Inovação Corporativa
Em um mercado cada vez mais competitivo e em constante transformação, a inovação corporativa deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade estratégica para empresas que desejam crescer, se adaptar e se manter relevantes. Apesar disso, muitas organizações ainda enfrentam barreiras para tornar a inovação uma prática concreta — seja por falta de direcionamento, por medo de errar ...
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22 out 2024

Educação Corporativa, Gestão de Pessoas
educação corporativa
A educação corporativa, também conhecida como educação empresarial, é uma estratégia aplicada por meio do levantamento de necessidades e da criação de cursos ou treinamentos adequados à equipe da sua empresa. Dessa forma, o objetivo da educação corporativa é promover a cultura organizacional e de aprendizagem dentro do seu negócio. Além disso, esta é uma tendência que se mostra cada ve...
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02 maio 2024

Educação Corporativa, Treinamentos empresariais
treinamento online
Primeiramente, o artigo de hoje vai abordar o treinamento online para clientes. Ademais, nota-se que a relação entre empresas e clientes é um fator essencial para o sucesso de qualquer negócio. No contexto atual, os treinamentos de clientes têm se tornado cada vez mais diversificados, variando em uma escala que engloba diferentes níveis de interação tecnológica e pessoal. Nessa esc...
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03 abr 2024

Criatividade e Inovação, Educação Corporativa
educação corporativa
O sonho da educação em relacionamento com o consumidor em alto nível em Call Center e CRM no Brasil No artigo de hoje, vou falar sobre minha experiência em um evento da DMEF (Direct Marketing Educational Foundation).  Confira abaixo os tópicos a serem tratados: O início da minha experiência na conferência Maiores aprendizados no relacionamento com o consumidor Boas práti...
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13 set 2022

Call Center
escuta ativa
Ralph Nichols em um artigo na Harvard Business Review comentou que a escuta ativa deficiente é a causa principal da perda de clientes, conflitos, acidentes e decisões erradas. A escuta ativa é uma prática que ajuda a entender como ouvir e interpretar o que está sendo dito por seus clientes, e também sua equipe, e garantir uma boa relação com eles. Isso porque, por exemplo, ...
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26 abr 2022

Call Center
Gerente de contact center domine os números sendo data driven
Antes de tudo, te convido a imaginar a seguinte situação: você é o gerente de contact center e foi chamado pelo diretor da sua empresa para dar explicações quanto a um e-mail a ele enviado.  Em suma, o conteúdo refere-se a uma reclamação de cliente quanto ao tempo excessivo de espera na fila.  O sentimento de preocupação é elevado, pois ele ouviu na “rádio corredor” que a qualidade...
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