22 out 2024

educação corporativa
A educação corporativa, também conhecida como educação empresarial, é uma estratégia aplicada por meio do levantamento de necessidades e da criação de cursos ou treinamentos adequados à equipe da sua empresa. Dessa forma, o objetivo da educação corporativa é promover a cultura organizacional e de aprendizagem dentro do seu negócio. Além disso, esta é uma tendência que se mostra cada ve...

02 maio 2024

treinamento online
Primeiramente, o artigo de hoje vai abordar o treinamento online para clientes. Ademais, nota-se que a relação entre empresas e clientes é um fator essencial para o sucesso de qualquer negócio.No contexto atual, os treinamentos de clientes têm se tornado cada vez mais diversificados, variando em uma escala que engloba diferentes níveis de interação tecnológica e pessoal.Nessa esc...

03 abr 2024

educação corporativa
O sonho da educação em relacionamento com o consumidor em alto nível em Call Center e CRM no BrasilNo artigo de hoje, vou falar sobre minha experiência em um evento da DMEF (Direct Marketing Educational Foundation). Confira abaixo os tópicos a serem tratados:O início da minha experiência na conferência Maiores aprendizados no relacionamento com o consumidor Boas práti...

13 set 2022

escuta ativa
Ralph Nichols em um artigo na Harvard Business Review comentou que a escuta ativa deficiente é a causa principal da perda de clientes, conflitos, acidentes e decisões erradas.A escuta ativa é uma prática que ajuda a entender como ouvir e interpretar o que está sendo dito por seus clientes, e também sua equipe, e garantir uma boa relação com eles.Isso porque, por exemplo, ...

26 abr 2022

Gerente de contact center domine os números sendo data driven
Antes de tudo, te convido a imaginar a seguinte situação: você é o gerente de contact center e foi chamado pelo diretor da sua empresa para dar explicações quanto a um e-mail a ele enviado. Em suma, o conteúdo refere-se a uma reclamação de cliente quanto ao tempo excessivo de espera na fila. O sentimento de preocupação é elevado, pois ele ouviu na “rádio corredor” que a qualidade...