04 ago 2023

Educação Corporativa, Treinamentos empresariais
treinamento online
Primeiramente, o artigo de hoje vai abordar o treinamento online para clientes. Ademais, nota-se que a relação entre empresas e clientes é um fator essencial para o sucesso de qualquer negócio. No contexto atual, os treinamentos de clientes têm se tornado cada vez mais diversificados, variando em uma escala que engloba diferentes níveis de interação tecnológica e pessoal. Nessa esc...
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07 fev 2023

Educação Corporativa, Gestão de Pessoas
Educação corporativa: 5 dicas para melhorar a estratégia em sua empresa
A educação corporativa, também conhecida como educação empresarial, é o termo que se refere ao conjunto de práticas dentro de uma empresa que coordenam a gestão de pessoas. Em resumo, essa estratégia é aplicada por meio do levantamento de necessidades e da criação de cursos ou treinamentos adequados à equipe da sua empresa. Dessa forma, o objetivo da educação corporativa é promover a c...
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13 set 2022

Call Center
escuta ativa
Ralph Nichols em um artigo na Harvard Business Review comentou que a escuta ativa deficiente é a causa principal da perda de clientes, conflitos, acidentes e decisões erradas. A escuta ativa é uma prática que ajuda a entender como ouvir e interpretar o que está sendo dito por seus clientes, e também sua equipe, e garantir uma boa relação com eles. Isso porque, por exemplo, ...
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14 jun 2022

Criatividade e Inovação, Educação Corporativa
O sonho da educação em relacionamento com o consumidor em alto nível em Call Center e CRM no Brasil Lembro-me quando estive em Toronto.  Foi durante uma caravana de brasileiros na conferência da DMA (Data & Marketing Association) quando descobri um evento paralelo não muito divulgado da DMEF (Direct Marketing Educational Foundation), que é administrada pela própria DMA american...
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26 abr 2022

Call Center
Gerente de contact center domine os números sendo data driven
Antes de tudo, te convido a imaginar a seguinte situação: você é o gerente de contact center e foi chamado pelo diretor da sua empresa para dar explicações quanto a um e-mail a ele enviado.  Em suma, o conteúdo refere-se a uma reclamação de cliente quanto ao tempo excessivo de espera na fila.  O sentimento de preocupação é elevado, pois ele ouviu na “rádio corredor” que a qualidade...
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