25 abr 2024

Serviços e Atendimento ao Cliente
Um mau atendimento pode "desencantar" clientes mais do que a insatisfação com um produto ou serviço oferecido por seu negócio. Isso porque, com um bom atendimento, você entende a dor do cliente e o porquê da sua insatisfação, podendo solucionar e corrigir o problema junto a ele. E é isso que encanta os clientes e os trazem de volta para sua empresa: quando surge um problema, os con...
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23 abr 2024

CRM e Marketing
e-mail marketing
O e-mail marketing é uma estratégia digital muito interessante para promover negócios através do envio de mensagens comerciais por e-mail. Ainda assim, essa estratégia pode também criar e manter uma conexão semanal ou mensal com os clientes. Bem como, essas mensagens podem incluir ofertas especiais, novos produtos, conteúdo informativo e muito mais. É uma maneira eficaz de se conectar...
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03 abr 2024

Criatividade e Inovação, Educação Corporativa
educação corporativa
O sonho da educação em relacionamento com o consumidor em alto nível em Call Center e CRM no Brasil No artigo de hoje, vou falar sobre minha experiência em um evento da DMEF (Direct Marketing Educational Foundation).  Confira abaixo os tópicos a serem tratados: O início da minha experiência na conferência Maiores aprendizados no relacionamento com o consumidor Boas práti...
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20 mar 2024

CRM e Marketing
marketing multicanal
Inicialmente, o marketing multicanal refere-se à prática de interagir com os clientes usando uma combinação de canais de comunicação - sites, lojas de varejo, catálogos de pedidos pelo correio, mala direta, e-mail, celular e entre outros. Ele permite que os clientes deem preferência ao seu produto ou serviço utilizando o canal de sua escolha. Em outras palavras, o marketing multicanal t...
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08 mar 2024

Disney, Educação Corporativa, Gestão da Qualidade
modelo de gestão
Qual é o segredo do sucesso da Disney por trás do seu modelo de gestão? Essa é uma das perguntas que mais recebo durante as palestras e workshops sobre o “Jeito Disney”. Afinal, a empresa tem um dos maiores índices de satisfação do cliente no mundo, mesmo após décadas de história! Ao mesmo tempo, a Disney fideliza seus clientes e faz algo que para muitos negócios é impossível: o...
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01 mar 2024

Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 7
remuneração
Na jornada para encantar os clientes e impulsionar os resultados, as empresas frequentemente recorrem a planos de remuneração por incentivo para motivar sua força de vendas.  Esses planos não apenas impactam os resultados organizacionais, mas também moldam o perfil dos vendedores atraídos e influenciam seu comportamento.  Neste artigo, vamos explorar pontos cruciais sobre a remuner...
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29 fev 2024

CRM e Marketing
dados transacionais e dados relacionais
Antes de tudo, os dados transacionais e os dados relacionais não são opostos, mas sim complementares. Afinal, se você utiliza uma estratégia de CRM em sua empresa, sabe que quanto mais dados, mais personalizado o contato com o cliente. Entretanto, aumentar o número de perguntas durante o contato com o cliente ou mesmo em um formulário na página do seu site pode afetar o número de l...
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08 fev 2024

Educação Corporativa
No mundo dos negócios, a busca pela excelência operacional e pela satisfação do cliente é necessária para se destacar.  Assim, ter uma consultoria empresarial, combinada à eficácia das estratégias práticas, pode ser uma ótima opção para dar bons resultados neste âmbito.  Com isso, no artigo de hoje, exploraremos três casos reais de transformação empresarial, utilizando a consultori...
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06 fev 2024

CRM e Marketing
neuromarketing
Você já ouviu falar em neuromarketing?  Em suma, essa é uma área dentro do marketing que alia conhecimentos mercadológicos e publicitários à neurociência, garantindo maiores chances de venda de determinado produto ou serviço do seu negócio. Por exemplo, se você tivesse escolha, você usaria a mesma mensagem de marketing para o Capitão Kirk e para o Dr. Spock? Atualmente, as estratégias...
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30 jan 2024

Disney
o jeito disney de encantar clientes
Como já falamos em artigos anteriores, o jeito Disney de encantar clientes é reconhecido em todo o mundo! Assim, a marca se tornou uma referência mundial em inovação, principalmente quando falamos sobre a atração e retenção dos convidados por meio das incríveis experiências no parque, nos filmes e em seus desenhos. Ao mesmo tempo, a empresa vê 75% de seus clientes retornarem porque têm...
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