David, Autor em Lederman Consulting & Education

18 nov 2024

Saiba por que não há mosquitos na Disney

David Disney

A experiência mágica dos parques da Disney vai além de atrações encantadoras e personagens inesquecíveis. Assim, um detalhe que muitos visitantes notam, mas raramente questionam, é a ausência de mosquitos na Disney. Considerando que a Flórida é um ambiente propício para esses insetos, o mistério desperta curiosidade: como a Disney consegue evitar esse incômodo? Por que não há mosquito...

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22 out 2024

Educação corporativa: 5 dicas para melhorar em sua empresa

David Educação Corporativa, Gestão de Pessoas

A educação corporativa, também conhecida como educação empresarial, é uma estratégia aplicada por meio do levantamento de necessidades e da criação de cursos ou treinamentos adequados à equipe da sua empresa. Dessa forma, o objetivo da educação corporativa é promover a cultura organizacional e de aprendizagem dentro do seu negócio. Além disso, esta é uma tendência que se mostra cada ve...

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15 out 2024

Treinamento de vendas: o que é, importância e como melhorá-lo

David Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 6

Quando falamos da importância do treinamento de vendas nas empresas, estamos nos referindo a várias vantagens proporcionadas tanto para o empreendimento quanto para o colaborador. Como já vimos em outras aulas, uma boa equipe de vendas precisa estar em constante atualização. Isso porque as mudanças acontecem com muita frequência quando falamos do mercado de negócios. Além disso, os...

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01 out 2024

Plano de remuneração para vendedores: fixo X variável

David Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 7

Quando falamos sobre o sucesso de uma equipe de vendas, o plano de remuneração para vendedores desempenha um papel crucial. Por isso, definir uma estrutura justa e motivadora pode ser o diferencial entre atingir ou não as metas de vendas. Em suma, existem dois modelos principais de remuneração: fixa e variável. Mas como escolher o ideal para o seu negócio? Pensando em tirar essa sua ...

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25 set 2024

Magia da Co-Criação: cliente impressiona Disney com imitações

David Disney

Você já ouviu falar sobre a magia da co-criação? No mundo mágico da Disney, um cliente talentoso chamou a atenção de todos ao impressionar Pluto, Donald e Mickey com suas incríveis habilidades de imitação dos personagens. Este momento encantador não apenas trouxe sorrisos aos rostos dos personagens e visitantes, mas também nos oferece uma lição valiosa sobre a importância da participa...

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16 set 2024

Supervisor de call center: conheça seu verdadeiro papel

David Call Center

O supervisor de call center, ou contact center, é responsável por fornecer serviços de alta qualidade aos clientes, fazendo o uso mais eficaz e eficiente da equipe e dos recursos de tecnologia. Mas, como fica o trabalho desses líderes com o avanço das estratégias para os canais de comunicação online e offline? Por exemplo, em ações na loja física, promoções exclusivas no aplicativo e ...

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04 set 2024

Treinamentos corporativos utilizam princípios da Disney

David Educação Corporativa, Treinamentos empresariais

No mundo dos negócios, a forma como uma empresa treina e capacita sua equipe pode fazer toda a diferença entre o sucesso e o fracasso. Dessa forma, quando se trata de treinamentos corporativos, adotar metodologias eficazes e inspiradoras pode transformar a experiência do cliente e, consequentemente, a performance da empresa. Além disso, um dos principais motores do desenvolvimento e a...

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26 ago 2024

Você sabe o que é XLA para medir o sentimento do cliente?

David Serviços e Atendimento ao Cliente

Medir sentimentos é possível sim e existem caminhos para criar seus XLA’s (ExperienceLevelAgreements) e mensurar o sentimento e a experiência dos seus usuários e clientes. No curso de Orlando além de aprender os segredos da Disney em encantamento do cliente e inovação teremos um dia do curso "XLA Essentials" fornecido pelo nosso parceiro HDI, sem custo extra para o participante! Boa le...

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13 ago 2024

O atendimento perfeito: cérebro estratégico, coração operacional

David Serviços e Atendimento ao Cliente

Você já se perguntou como as melhores empresas mantêm seus clientes satisfeitos e leais? Vamos começar a responder essa dúvida com um vídeo. Nele, será possível entender melhor sobre as ramificações do atendimento ao cliente, explorando a sinergia entre estratégia e operação. O cérebro estratégico analisa dados, identifica padrões e traça planos inteligentes, enquanto o coração operacio...

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06 ago 2024

Uma conversa entre Walt Disney e Soichiro Honda

David Disney

Walt Disney e Soichiro Honda, apesar de atuarem em setores distintos, compartilhavam uma visão inspiradora que transcendia suas respectivas áreas de atuação. Enquanto Disney transformou a indústria do entretenimento com sua criatividade sem limites, Honda revolucionou a engenharia e a mobilidade com sua paixão pela inovação. Ambos foram contemporâneos e, embora nunca tenham se...

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