08 mar 2024

Disney, Educação Corporativa, Gestão da Qualidade
modelo de gestão
Qual é o segredo do sucesso da Disney por trás do seu modelo de gestão? Essa é uma das perguntas que mais recebo durante as palestras e workshops sobre o “Jeito Disney”. Afinal, a empresa tem um dos maiores índices de satisfação do cliente no mundo, mesmo após décadas de história! Ao mesmo tempo, a Disney fideliza seus clientes e faz algo que para muitos negócios é impossível: o...
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14 nov 2023

Disney
conexões emocionais
Com o intuito de aproximar mais o consumidor de seu produto ou serviço, muitas empresas criam conexões emocionais entre sua marca e o público. Dessa forma, o contato maior e direto entre a marca e seus clientes faz com que mais fidelizações sejam concretizadas. E, para criar essa conexão, especialistas acreditam que o principal processo é conhecer primeiro os valores e até o pensamento...
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31 out 2023

Disney
Método Disney
A Excelência no Método Disney vai além da qualidade de serviço: significa ter atenção aos detalhes e exceder as expectativas dos clientes.  E, ao passo que vivemos na era da experiência, essa é a chave para atrair e encantar cada vez mais clientes.  Assim, a empresa recebe um número muito maior de cartas de elogio do que de reclamações. Ou seja, ao contrário do que temos na maioria...
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25 abr 2023

Criatividade e Inovação
gestão da inovação
Primeiramente, as Olimpíadas são um grande evento mundial e reúne milhares de pessoas em torno das competições das mais diversas modalidades de esportes. Agora, imagine estar prestes a testemunhar, não apenas o estabelecimento de um recorde olímpico, mas também a completa revolução de um esporte, tudo isso com uma gestão da inovação? É essa sensação de surpresa e inspiração que Dick F...
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27 fev 2023

Disney, Treinamentos empresariais
Desafios nas empresas: o que a Disney pode nos ensinar?
O que a Disney pode nos ensinar sobre a superação de desafios nas empresas? Vamos começar com uma pequena história: Quando a Disney chegou à China, o mercado chinês evitava todos os custos de desenvolvimento de produto e ainda possuíam agilidade para chegar ao mercado internacional. Com isso, a pirataria era uma verdadeira "epidemia" na China, já que permitia que concorrentes lo...
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