Arquivos Disney - Página 3 de 8 - Lederman Consulting & Education

29 dez 2025

10 estratégias da Disney para encantar seus clientes

David Disney

As estratégias da Disney para encantar clientes são reconhecidas mundialmente por transformar experiências comuns em memórias marcantes. Porém, esse encantamento não acontece por acaso, mas a partir de um modelo estruturado de gestão da experiência, conhecido como "Guestologia". Além disso, a gestão da experiência do cliente na Disney combina cultura organizacional forte, padrões claros...

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02 dez 2025

Desafios nas empresas: o que a Disney pode nos ensinar?

David Disney, Treinamentos empresariais

O que a Disney pode nos ensinar sobre a superação de desafios nas empresas? Neste contexto, vamos começar com uma pequena história: Quando a Disney chegou à China, o mercado chinês evitava todos os custos de desenvolvimento de produto e ainda possuíam agilidade para chegar ao mercado internacional. Com isso, a pirataria era uma verdadeira "epidemia" na China, já que permitia que...

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24 nov 2025

Cultura organizacional Disney vs Netflix: o que sua empresa pode aprender

David Disney

As plataformas de streaming fazem parte do dia a dia de milhões de usuários no mundo inteiro. Com isso, a cultura organizacional da Netflix e da Disney, exemplos de plataformas de sucesso no mercado, se fazem cada vez mais presentes. Só para exemplificar, as tecnologias de inteligência artificial e machine learning são utilizadas nas plataformas com o objetivo de tornar a experiência ...

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13 out 2025

Jeito Disney: por que todos se agacham para falar com crianças

David Disney

A Walt Disney costumava andar pelo parque de joelhos para ver a “perspectiva” das crianças, ajustando até as vitrines das lojas à sua altura. Dessa forma, o jeito Disney proporcionou que os pequenos pudessem ver tudo melhor. Assim, agora todos na grande empresa se agacham para falar com as crianças. Nesse contexto, os treinamentos na Disney para novos funcionários ensina, dentro da D...

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06 out 2025

Encantamento Disney: rodeada de alegria, o sorvete caiu no chão

David Disney, Treinamentos empresariais

Conheça uma das histórias que ajudaram a construir a 5ª maior marca do mundo: os Segredos da Disney! Ele estava ali, em pleno Disney World, realizando um sonho de levar sua filha nesta viagem. Ela estava agora com um belo sorvete do Mickey na mão para completar as delícias do verão americano. De repente, distraída, deixou o sorvete cair no chão. “Coisas que acontecem”, pensou o pai. “...

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22 set 2025

O método Disney aplicado nas empresas: 6 perguntas e respostas

David Disney

O método Disney de encantar os clientes, ou Jeito Disney, pode ser aplicado em qualquer tipo de negócio. Isso porque, independente do modelos de negócio e do tamanho das empresas, existe um ponto que costuma convergir no mercado: o foco em encantar e fidelizar clientes. Há mais de 60 anos, Walt Disney teve a incrível ideia de criar um parque temático com o intuito de levar diversão...

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25 ago 2025

O Cenário Cortês da Disney: Como o Ambiente Encanta o Cliente

David Criatividade e Inovação, Disney

Quando você visita o parque do Magic Kingdom com a Lederman, depois de participar de treinamentos e workshops em Orlando, você passa a enxergar tudo com outros olhos. Assim, aquilo que antes parecia apenas bonito ou organizado revela, na verdade, um cuidado minucioso em cada detalhe por conta do cenário cortês da Disney. Além disso, as cores, os sons, os aromas, a temperatura e até a ...

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04 ago 2025

O comportamento voluntário dos Cast Members da Disney: liderança pelo exemplo e impacto na cultura organizacional

David Disney

Na mágica atmosfera dos parques temáticos da Disney, há um gesto aparentemente simples, mas profundamente significativo: os cast members (funcionários) que voluntariamente se dedicam a catar papel do chão. Essa prática, embora não obrigatória, reflete uma cultura de zelo e dedicação que permeia o universo Disney. No artigo de hoje, vamos explorar como a liderança pelo exemplo desempen...

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28 jul 2025

Modelo de Gestão Disney: como funciona, ROI comprovado e adaptações culturais pelo mundo

David Disney, Educação Corporativa

Qual é o segredo do sucesso da Disney por trás do seu modelo de gestão? Essa é uma das perguntas que mais recebo durante as palestras e workshops sobre o “Jeito Disney”. Afinal, a empresa tem um dos maiores índices de satisfação do cliente no mundo, mesmo após décadas de história! Ao mesmo tempo, a Disney fideliza seus clientes e faz algo que para muitos negócios é impossível: o...

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10 jul 2025

Segredos da Disney: você pode sentar ao lado da Minnie e há uma história emocionante por trás disso

David Disney

Todo mundo que já pisou na Disney Magic Kingdom tem aquela foto clássica: Walt Disney de mãos dadas com o Mickey, em frente ao castelo. É quase um ritual, um ícone gravado na memória de quem ama o universo mágico da Disney. Mas, existe outra imagem, ainda mais tocante, que permanece fora dos holofotes. E ela guarda uma história que pode transformar completamente o modo como você vê e...

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