Conquistar um novo cliente pode ser até sete vezes mais caro do que fidelizar um consumidor que já conhece a sua marca. Mas, você sabe o que é preciso para encantar um cliente? No dia 09 de setembro de 2020, em entrevista para a Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte, David Lederman, explica o método Disney para encantar cliente. Confira: [audio mp3="https://ledermanconsulting....

Live com David Lederman e o dublador Caio Freire sobre “O Jeito Disney de encantar clientes”, promovida pelo SPC Brasil.

Em tempos de crise torna-se evidente a necessidade de investir em atenção e cuidados com os profissionais de diversos segmentos, sobretudo os que atuam na linha de frente. Mas, vale destacar que esse empenho deveria ser empregado constantemente, tendo em vista que surte efeitos extremamente positivos na satisfação da equipe e, consequentemente, nos índices de produtividades. Leia a segui...

Seu negócio encontra dificuldades no desenvolvimento de competências dos membros para cumprir as metas estabelecidas? Possui falhas em pregar os valores e implementar uma cultura empresarial efetiva? Todos esses problemas são comuns na vida de uma corporação, sobretudo as mais jovens. Então, se identificou esses sinais é hora de melhorar a educação corporativa da sua empresa.  O que é? ...

No dia 6 de novembro fui com os nossos alunos do Curso de Orlando fazer a visita guiada. Logo no estacionamento já nos deparamos com esta maravilhosa “figura” nos orientando e lembrando que deveríamos anotar aonde estacionamos. Isso demonstra como todos na Disney são membros do elenco.  Devemos anotar ou fotografar onde estacionamos, pois são 12.000 vagas. Aqui na foto estamos no Simba...

Entre os dias 4 e 8 de novembro aconteceu em Orlando o Curso de Excelência e Criatividade. O evento é ministrado em português por David Lederman. E, como a máxima indica, uma imagem vale mais do que mil palavras. Por isso, você confere agora os registros desse momento de imersão em algumas fotos que demonstram um pouco da atmosfera dessa experiência.  Treinamento em sala de aula  Leit...

A impressora 3D da startup Prusa Research é exportada de Praga, República Tcheca, para o mundo. O equipamento é acompanhado de um manual de instruções que é um grande diferencial. Simples, interativo e até mesmo divertido, o que poderia ser apenas uma produção textual técnica se tornou uma grande inspiração de comunicação com o cliente. Confira esse caso real de encantamento de cliente n...

A Lederman Consulting & Education, em parceria com a Faculdade Censupeg, traz para São Paulo/SP (presencial) e para todo o Brasil (à distância e simultâneo ao vivo) um MBA diferenciado, com foco na experiência do Cliente através da Metodologia Disney. (Veja detalhes mais abaixo). MBA Empresarial - Excelência no Relacionamento Com o Cliente com Ênfase na Metodologia Disney em São P...