Artigos - Página 12 de 19 - Lederman Consulting & Education

27 set 2022

Necessidades do cliente e seus desejos: parada das 15h no Magic Kingdom

David Disney

É de suma importância que as empresas se antecipem às expectativas e necessidades do cliente. Dessa forma, entender melhor o perfil, os desejos e possíveis necessidades de seu cliente é um pré-requisito fundamental para qualquer negócio se manter competitivo no cenário atual junto ao mundo digital. Neste artigo, trouxe a você como a Disney prepara seu Elenco para entender o...

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13 set 2022

Escuta ativa: o que é e qual sua importância?

David Call Center

Ralph Nichols em um artigo na Harvard Business Review comentou que a escuta ativa deficiente é a causa principal da perda de clientes, conflitos, acidentes e decisões erradas. A escuta ativa é uma prática que ajuda a entender como ouvir e interpretar o que está sendo dito por seus clientes, e também sua equipe, e garantir uma boa relação com eles. Isso porque, por exemplo, ...

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22 ago 2022

Gestão de processos: entenda o que é e qual sua importância

David Desenho e Revisão de Processos

Para o sucesso de qualquer negócio é essencial uma boa e estratégica gestão de processos. Isso porque essa gestão é o conjunto de ações que otimiza os processos organizacionais de uma empresa, com o objetivo de extrair um melhor alinhamento com suas metas, questões internas e realidade do mercado. Jack Welch, ex-CEO da General Electric (GE), fez fama e fortuna pelo assombroso e con...

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15 ago 2022

Estrutura de força de vendas por atividade ou mista: qual escolher?

David Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 3

Uma boa estrutura de força de vendas mostra como a equipe composta pelos times de marketing, vendas e sucesso do cliente, possui o objetivo de agregar valor às vendas e conquistar os clientes a partir de um bom atendimento. O profissional responsável pelos contatos com os clientes busca entender as necessidades, problemas e o objetivo da compra, para então oferecer o melhor serviço ou...

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05 jul 2022

Saiba como motivar a sua equipe de vendas com a política da empresa [Aula 3 – Mód. 2]

David Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 2

A política da empresa pode estimular uma força de vendas reduzida

A terceira aula do segundo módulo do Curso de Vendas é sobre como a política da empresa pode afetar e estimular uma força de vendas. Para isso, é preciso ter atenção aos estímulos que influenciam as pessoas nos diferentes níveis da empresa. Por exemplo, ao fazer projeções para os produtos e ser conservador na meta para cumpri-las facilmente, há uma redução da força de vendas e su...

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21 jun 2022

Etapas do processo de recrutamento: atração e avaliação [Aula 4 – Módulo 5]

David Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 5

Aperfeiçoando o processo de recrutamento com as etapas de atração e avaliação do Curso de Vendas Lederman Seja bem-vindo(a) em nossa aula 4, módulo 5, do Curso de Vendas! Hoje, vamos falar sobre como aperfeiçoar o processo de recrutamento. Desde o primeiro módulo, eu apresentei como a estruturação da força de vendas é essencial para que uma organização alcance os melhores resultados...

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23 maio 2022

Processo de Contratação: seis etapas para o sucesso – Parte 2 [Aula 3 – Módulo 5]

David Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 5

Dando continuidade a Aula 2 do Módulo 5 do Curso de Vendas, hoje vamos falar mais sobre as etapas 3 e 4 de um processo de contratação de vendedores. Enquanto na primeira parte analisamos o perfil do candidato e, principalmente, a descrição da vaga como um filtro de atração de vendedores alinhados com a marca, agora, entraremos dentro do processo de seleção. Vale destacar que cada...

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26 abr 2022

Gerente de contact center: domine os números sendo data driven

David Call Center

Antes de tudo, te convido a imaginar a seguinte situação: você é o gerente de contact center e foi chamado pelo diretor da sua empresa para dar explicações quanto a um e-mail a ele enviado. Em suma, o conteúdo refere-se a uma reclamação de cliente quanto ao tempo excessivo de espera na fila. O sentimento de preocupação é elevado, pois ele ouviu na “rádio corredor” que a qualidade...

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19 abr 2022

Segmentação de mercado: qual a melhor maneira de ser feita? [ Aula 2 – Módulo 1]

David Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 1

Enquanto na aula 1 do Curso de Vendas nós falamos sobre a estratégia de go-to-market, na aula de hoje vamos começar a desenvolver a segmentação de mercado. Apesar da definição de um público-alvo ideal seja um dos primeiros passos do plano de negócios de uma organização, é inegável que cada cliente é único. Ou seja, cada cliente tem uma necessidade diferente e exigências variadas de...

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12 abr 2022

Processo de contratação de vendedores: 6 etapas para o sucesso – Parte 1 [Aula 2 – Módulo 5]

David Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 5

Processo de Contratação Seis Etapas para o Sucesso - Parte 1

Conforme apresentado na 1ª aula do 5º módulo do Curso de Vendas, o processo de contratação de vendedores é essencial para formar um time bem estruturado. Afinal, ao contrário do que muitos pregam por aí, ser um vendedor não é sobre malandragem, mas respeito, ética, empatia e conhecimento. Assim, o recrutamento e seleção de vendedores exige uma parceria entre os membros do RH e as l...

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