Artigos - Página 9 de 19 - Lederman Consulting & Education

21 maio 2024

A parceria inovadora entre Walt e Roy O. Disney: a combinação do visionário com o pragmático

David Disney

A parceria entre Walt e Roy O. Disney exemplifica uma combinação perfeita entre o visionário e o pragmático. Esta sinergia não apenas construiu um império, mas também definiu novos padrões para a indústria do entretenimento. Dessa forma, ao longo do artigo, vamos analisar essa colaboração histórica. Boa leitura! Quem foi Walt Disney? Quem foi Roy O.Disney? Walt Disney e Roy...

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21 maio 2024

Conexões emocionais: conheça como a Disney constrói esse vínculo com marcas e clientes

David Disney

Com o intuito de aproximar mais o consumidor de seu produto ou serviço, muitas empresas criam conexões emocionais entre sua marca e o público. Isso porque um intenso contato direto entre a marca e seus clientes faz com que mais fidelizações sejam concretizadas. E, para criar essa conexão, especialistas acreditam que o principal processo é conhecer primeiro os valores e até o pensamento...

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14 maio 2024

Você realmente sabe qual é o impacto da perda de clientes para sua empresa?

David CRM e Marketing

Desde já, o impacto da perda de clientes para uma empresa é assunto conhecido nas reuniões de CEOs, diretores, gerentes e marketing. Conforme avaliado por Philip Kotler, uma das maiores referências na área de administração e marketing, “Manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo”. Nesse sentido, cada cliente que reporta um problema representa uma oportunida...

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02 maio 2024

Treinamento online para clientes: como fazer e principais vantagens

David Educação Corporativa, Treinamentos empresariais

Primeiramente, o artigo de hoje vai abordar o treinamento online para clientes. Ademais, nota-se que a relação entre empresas e clientes é um fator essencial para o sucesso de qualquer negócio. No contexto atual, os treinamentos de clientes têm se tornado cada vez mais diversificados, variando em uma escala que engloba diferentes níveis de interação tecnológica e pessoal. Nessa esc...

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25 abr 2024

Aprendendo com Erros: Reflexões sobre um MAU ATENDIMENTO

David Serviços e Atendimento ao Cliente

Um mau atendimento pode "desencantar" clientes mais do que a insatisfação com um produto ou serviço oferecido por seu negócio. Isso porque, com um bom atendimento, você entende a dor do cliente e o porquê da sua insatisfação, podendo solucionar e corrigir o problema junto a ele. E é isso que encanta os clientes e os trazem de volta para sua empresa: quando surge um problema, os con...

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23 abr 2024

E-mail marketing: entenda a importância da estratégia e como utilizá-la

David CRM e Marketing

O e-mail marketing é uma estratégia digital muito interessante para promover negócios através do envio de mensagens comerciais por e-mail. Ainda assim, essa estratégia pode também criar e manter uma conexão semanal ou mensal com os clientes. Bem como, essas mensagens podem incluir ofertas especiais, novos produtos, conteúdo informativo e muito mais. É uma maneira eficaz de se conectar...

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03 abr 2024

Aprendendo sobre relacionamento com o consumidor no evento da DMEF

David Criatividade e Inovação, Educação Corporativa

O sonho da educação em relacionamento com o consumidor em alto nível em Call Center e CRM no Brasil No artigo de hoje, vou falar sobre minha experiência em um evento da DMEF (Direct Marketing Educational Foundation). O início da minha experiência na conferência Lembro-me quando estive em Toronto, durante uma caravana de brasileiros na conferência da DMA (Data & Marketing Associ...

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01 mar 2024

Formatos de remuneração para a força de vendas

David Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 7

Na jornada para encantar os clientes e impulsionar os resultados, as empresas frequentemente recorrem a planos de remuneração por incentivo para motivar sua força de vendas. Esses planos não apenas impactam os resultados organizacionais, mas também moldam o perfil dos vendedores atraídos e influenciam seu comportamento. Neste artigo, vamos explorar pontos cruciais sobre a remuner...

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29 fev 2024

Dados transacionais e Relacionais: diferentes estratégias de CRM

David CRM e Marketing

Antes de tudo, os dados transacionais e os dados relacionais não são opostos, mas sim complementares. Afinal, se você utiliza uma estratégia de CRM em sua empresa, sabe que quanto mais dados, mais personalizado o contato com o cliente. Entretanto, aumentar o número de perguntas durante o contato com o cliente ou mesmo em um formulário na página do seu site pode afetar o número de l...

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08 fev 2024

Consultoria empresarial com toque de magia: casos reais à la Disney

David Educação Corporativa

No mundo dos negócios, a busca pela excelência operacional e pela satisfação do cliente é necessária para se destacar. Assim, ter uma consultoria empresarial, combinada à eficácia das estratégias práticas, pode ser uma ótima opção para dar bons resultados neste âmbito. Com isso, no artigo de hoje, exploraremos três casos reais de transformação empresarial, utilizando a consultori...

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