Artigos - Página 8 de 19 - Lederman Consulting & Education

16 set 2024

Supervisor de call center: conheça seu verdadeiro papel

David Call Center

O supervisor de call center, ou contact center, é responsável por fornecer serviços de alta qualidade aos clientes, fazendo o uso mais eficaz e eficiente da equipe e dos recursos de tecnologia. Mas, como fica o trabalho desses líderes com o avanço das estratégias para os canais de comunicação online e offline? Por exemplo, em ações na loja física, promoções exclusivas no aplicativo e ...

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04 set 2024

Treinamentos corporativos utilizam princípios da Disney

David Educação Corporativa, Treinamentos empresariais

No mundo dos negócios, a forma como uma empresa treina e capacita sua equipe pode fazer toda a diferença entre o sucesso e o fracasso. Dessa forma, quando se trata de treinamentos corporativos, adotar metodologias eficazes e inspiradoras pode transformar a experiência do cliente e, consequentemente, a performance da empresa. Além disso, um dos principais motores do desenvolvimento e a...

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26 ago 2024

Você sabe o que é XLA para medir o sentimento do cliente?

David Serviços e Atendimento ao Cliente

Medir sentimentos é possível sim e existem caminhos para criar seus XLA’s (ExperienceLevelAgreements) e mensurar o sentimento e a experiência dos seus usuários e clientes. No curso de Orlando além de aprender os segredos da Disney em encantamento do cliente e inovação teremos um dia do curso "XLA Essentials" fornecido pelo nosso parceiro HDI, sem custo extra para o participante! Boa le...

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13 ago 2024

O atendimento perfeito: cérebro estratégico, coração operacional

David Serviços e Atendimento ao Cliente

Você já se perguntou como as melhores empresas mantêm seus clientes satisfeitos e leais? Vamos começar a responder essa dúvida com um vídeo. Nele, será possível entender melhor sobre as ramificações do atendimento ao cliente, explorando a sinergia entre estratégia e operação. O cérebro estratégico analisa dados, identifica padrões e traça planos inteligentes, enquanto o coração operacio...

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06 ago 2024

Uma conversa entre Walt Disney e Soichiro Honda

David Disney

Walt Disney e Soichiro Honda, apesar de atuarem em setores distintos, compartilhavam uma visão inspiradora que transcendia suas respectivas áreas de atuação. Enquanto Disney transformou a indústria do entretenimento com sua criatividade sem limites, Honda revolucionou a engenharia e a mobilidade com sua paixão pela inovação. Ambos foram contemporâneos e, embora nunca tenham se...

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26 jul 2024

Walt Disney Imagineering: a força criativa por trás dos mundos mágicos

David Disney

A Walt Disney Imagineering (WDI) é a força criativa responsável por algumas das experiências mais memoráveis e mágicas do mundo. Fundada por Walt Disney em 1952, a WDI continua a transcender os limites da criatividade, inspirando gerações e ultrapassando fronteiras. Dessa forma, o artigo de hoje vai explorar o legado e a inovação que fazem da WDI um líder indiscutível na indústria do ...

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09 jul 2024

Magia do Disney’s Animal Kingdom e a canção Hakuna Matata

David Disney

No Dia da Terra em 1998 (22/04), o Walt Disney World Resort abriu as portas do incrível Disney's Animal Kingdom, convidando os visitantes a mergulharem na magia do mundo natural. Em 22 de abril de 2024 o parque completou 26 anos de funcionamento desde a sua inauguração. Desse modo, ele oferece uma maneira totalmente nova de apreciar, curtir e interagir com os animais, trazendo histór...

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02 jul 2024

Pesquisa de percepção de valor e posicionamento: um caso real

David CRM e Marketing

Uma pesquisa de percepção de valor e posicionamento ajuda a entender como a sua marca é percebida no imaginário dos clientes, prospects e colaboradores interessados. Ou seja, é uma pesquisa que auxilia a entender qual é a imagem da sua empresa na mente do seu público. Em resumo, esse tipo de pesquisa oferece um retrato da imagem do seu negócio em comparação com a concorrência. A par...

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19 jun 2024

Marketing multicanal: permita que o consumidor troque de canal ou seja trocado

David CRM e Marketing

Inicialmente, o marketing multicanal refere-se à prática de interagir com os clientes usando uma combinação de canais de comunicação - sites, lojas de varejo, catálogos de pedidos pelo correio, mala direta, e-mail, celular e entre outros. Ele permite que os clientes deem preferência ao seu produto ou serviço utilizando o canal de sua escolha. Em outras palavras, o marketing multicanal ...

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11 jun 2024

Como definir um bom plano de remuneração?

David Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 7

A definição de um plano de remuneração é uma das decisões mais estratégicas que uma empresa pode tomar. Um plano de remuneração bem estruturado não apenas atrai e retém talentos, mas também motiva os colaboradores a alcançarem resultados excepcionais. No entanto, criar um plano eficaz requer uma análise cuidadosa de várias decisões críticas, que vão desde a determinação do nível ...

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