Archive for author: David

A mãe volta do parque com seu filho de 4 anos e os dois conversam alegremente sobre o dia de hoje no Magic Kingdom (Reino Mágico) e suas atrações. Quando abrem a porta do quarto, flagram o Ursinho Pooh assistindo desenho da Disney na televisão, com um leite longa vida do seu lado esquerdo, bolachas infantis no lado direito e o controle remoto na mão! - Lembra do Toy Story? - Disse a m...

Veja como aplicar na prática na sua Empresa uma das histórias que ajudaram a construir uma das marcas mais conhecidas do mundo   Ele estava ali, em plena Disneyworld, realizando um sonho de levar sua filha nesta viagem, que estava agora com um belo sorvete do Mickey na mão para completar as delícias do verão americano. De repente, distraída, deixou o sorvete cair no chão. Cois...

A escuta deficiente é a causa principal da perda de clientes, conflitos, acidentes e decisões erradas. Conheça estas 5 técnicas de como evitar estes erros no call center. Ralph Nichols em um artigo na Harvard Business Review comentou que a escuta deficiente é a causa principal da perda de Clientes, conflitos, acidentes e decisões erradas. Ross Perot, quando foi entrevistado, perguntaram...

Leia o artigo da David Lederman, presidente da Lederman Consulting & Education, sobre os desafios com relatório gerencial de call center.   Torture os números que eles confessam Imagine-se na seguinte situação: você é o gerente do call center e foi chamado pelo Diretor da sua empresa para dar explicações quanto a um e-mail a ele enviado referindo-se a uma reclamação de Clie...

A Lederman Consulting e Education oferece treinamento para empresas que utilizam o Call Center.   Prestamos consultoria e treinamento a serviços de atendimento ao cliente tendo como base os pilares de Estratégia, Pessoas, Processos e Tecnologia tanto para a criação de uma nova área quanto para a revisão de uma área de call center já existente. Hoje, o Presidente da Lederman Consulting...

A Lederman Consulting e Education oferece curso de Especialização em Excelência em Serviços para o mercado  de Marketing, Telemarketing, Serviço ao Cliente e Contact Center. Nós trabalhamos em uma economia de serviços e um atendimento de excelência que gera o respeito em relação à marca.  Mas, a sua empresa está preparada? Na Excelência em Serviços é importante trabalhar na aplicação ...

Conheça uma das histórias que ajudaram a construir a 5ª maior marca do mundo. Ele estava ali, em pleno Disney World, realizando um sonho de levar sua filha nesta viagem. Ela estava agora com um belo sorvete do Mickey na mão para completar as delícias do verão americano. De repente, distraída, deixou o sorvete cair no chão. “Coisas que acontecem”, pensou o pai. “Compro outro”. Antes...

Sucesso! O curso Excelência em Atendimento e Gestão, aplicando na prática O Jeito Disney de Encantar os Clientes, ministrado por David Lederman, já está com as vagas esgotadas para o dia 11 de setembro. Mas se você perdeu, nós temos uma boa notícia: a Lederman Consulting & Education vai oferecer uma turma extra para o curso. Confira a data da turma extra: 8 de outubro, das 9h às 16...

No dia 17 de setembro, David Lederman realizará mais um evento de atendimento ao cliente - O jeito Disney de encantar clientes na prática para a sua empresa,  no Amcham Business Center, de 8:00 horas às 18 horas.  O valor do investimento é R$ 450  para sócios e R$ 650 não sócios. David Lederman é engenheiro pela USP, com pós-graduação pela FGV. Trabalhou no Citibank, onde criou o Citi...

Há um mês a Lederman realizava o evento Jeito Disney de Encantar os Clientes. A iniciativa de David Lederman trouxe até São Paulo uma profissional com 20 anos de experiência no Walt Disney Institute, Alicia Matheson. O evento empresarial contou com palestras e workshops ao longo do dia e serviu para contribuir com o desenvolvimento dos profissionais empreendedores que lotaram o Clube Hun...