19 jul 2023

Call Center
Em primeiro lugar, o treinamento em Contact Center é uma parte essencial do desenvolvimento e manutenção de um serviço de atendimento ao cliente eficaz e de alta qualidade. Sobretudo, Contact Center é, frequentemente, a primeira linha de contato entre a empresa e seus clientes. Portanto, um bom treinamento é vital para garantir uma comunicação eficaz, resolver problemas e fornecer um...
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12 jul 2023

Disney
Receita da Disney: entenda por que a excelência Disney é lucrativa
As cortinas se abrem, os refletores se acendem, e você é transportado para um universo de encantamento e imaginação. Isso pode parecer a descrição de um dos famosos filmes de animação da Disney, mas na realidade, também caracteriza uma estratégia de negócios excepcionalmente lucrativa. E é exatamente isso o que pretendemos explorar no blog abaixo: como a receita da Disney é lucrativa. ...
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04 jul 2023

Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 1
go-to-market
Se existe uma engrenagem crucial no mecanismo das estratégias de negócios, é a estratégia Go-to-Market. Como podemos perceber, o cenário empresarial moderno exige mais do que simplesmente ter um produto ou serviço de qualidade. Ou seja, é necessário entender e dominar como esses produtos ou serviços chegarão ao seu público-alvo. Dessa forma, a força de vendas desempenha um papel prim...
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13 jun 2023

Disney
kaizen
À medida que as empresas buscam alcançar a excelência, um conceito japonês ganha cada vez mais destaque: o método Kaizen, conhecido método de melhoria contínua. Ao longo deste artigo, iremos explorar o significado profundo do Kaizen e da melhoria continua no geral, seus princípios fundamentais e como você pode implementá-lo em sua organização. Em suma, Kaizen é uma palavra japonesa qu...
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06 jun 2023

Vendas
Ouça mais e fale menos: para vender ou atender melhor
O saudoso Raul Seixas numa de suas músicas dizia: "Eu queria ser burro, não sofria tanto...". A verdade é que nós que trabalhamos com Call Center não conseguimos deixar de prestar atenção ao conteúdo das ligações quando somos abordados por Telemarketing Ativo ou ligamos, por exemplo, para um Serviço de Atendimento ao Consumidor. Mas, acontece que para vender ou atender melhor, é preciso ...
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23 maio 2023

Educação Corporativa
Reconhecimento profissional: 10 maneiras de como motivar um colaborador
Recentemente, fiz um trabalho de implantação do Jeito Disney de Encantar os clientes, em um grande Resort em São Paulo. E, seguindo a metodologia Disney estávamos trabalhando feedbacks. Isso quando nos exercícios práticos invariavelmente era esquecido que o feedback positivo deve ser sempre dado junto com o corretivo. Nesse sentido, sempre nestes trabalhos de consultoria em excelência de...
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09 maio 2023

Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 6
Gerente de Vendas: saiba seu papel no desenvolvimento da equipe
Em grande parte, o sucesso de uma empresa depende da sua capacidade de vender produtos ou serviços de forma eficiente. Nesse cenário, o gerente de vendas desempenha um papel fundamental na construção e no desenvolvimento de uma equipe capaz de alcançar os objetivos comerciais estabelecidos. Como líder, o gerente de vendas tem a responsabilidade de guiar, motivar e capacitar seus colab...
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02 maio 2023

Educação Corporativa
Inteligência emocional no atendimento ao cliente: como aplicar
Em um mundo cada vez mais digitalizado e competitivo, a excelência no atendimento ao cliente se tornou um fator determinante para o sucesso de qualquer marca. E é nesse contexto que a inteligência emocional surge como uma habilidade indispensável para aprimorar a experiência do consumidor e fortalecer a imagem da empresa. Em suma, a inteligência emocional é a capacidade de identificar...
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25 abr 2023

Criatividade e Inovação
gestão da inovação
Primeiramente, as Olimpíadas são um grande evento mundial e reúne milhares de pessoas em torno das competições das mais diversas modalidades de esportes. Agora, imagine estar prestes a testemunhar, não apenas o estabelecimento de um recorde olímpico, mas também a completa revolução de um esporte, tudo isso com uma gestão da inovação? É essa sensação de surpresa e inspiração que Dick F...
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11 abr 2023

Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 6
Treinamento de vendas: o que é, importância e como melhorá-lo
Quando falamos da importância do treinamento de vendas nas empresas, estamos nos referindo a várias vantagens proporcionadas tanto para o empreendimento quanto para o colaborador. Como já vimos em outras aulas, uma boa equipe de vendas precisa estar em constante atualização. Isso porque as mudanças acontecem com muita frequência quando falamos do mercado de negócios. Além disso, os...
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