David, Autor em Lederman Consulting & Education

09 mar 2026

O segredo da Disney está nos detalhes: como criar experiências memoráveis para clientes

David Disney

Segredo da Disney: o poder invisível da experiência do cliente No universo da experiência do cliente (Customer Experience – CX), existe uma linha quase invisível que separa empresas apenas eficientes de organizações verdadeiramente memoráveis. Essa diferença raramente nasce de grandes campanhas de marketing ou investimentos massivos em tecnologia. Na maioria das vezes, ela surge de u...

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03 mar 2026

O Que é uma Empresa Age-Friendly e Como Adaptar a Jornada do Cliente 50+?

David Serviços e Atendimento ao Cliente

O Brasil está envelhecendo — e rapidamente. Segundo projeções demográficas, a população 50+ cresce em ritmo acelerado, impulsionada pelo aumento da expectativa de vida e pela longevidade ativa. Ainda assim, grande parte das empresas continua estruturando produtos, serviços e experiências como se o consumidor médio tivesse 30 anos. Essa desconexão representa um risco estratégico. ...

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24 fev 2026

Jeito Disney de Encantar os Clientes: experiência do cliente aplicada na prática

David Disney

curso o jeito Disney de encantar clientes

O que oito empresas nos ensinaram sobre experiência do cliente De dezembro a fevereiro, estivemos presentes em oito organizações muito diferentes entre si, levando o Jeito Disney de Encantar os Clientes aplicado, na prática, à realidade de cada empresa. A experiência do cliente não depende do setor Indústria de alta precisão. Tecnologia aplicada ao fitness. Automação industrial. Educa...

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06 fev 2026

Liderança não é escolher entre tecnologia e humanidade

David Disney

Em 2026, liderança não é escolher entre tecnologia e humanidade. É usar tecnologia com humanidade para sustentar cultura, engajamento e experiência. Para contextualizar esse tema, vale começar com uma reflexão simples e cada vez mais presente nas empresas. Nunca se falou tanto em tecnologia, inteligência artificial, dados e automação. Ao mesmo tempo, nunca foi tão difícil engajar pess...

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12 jan 2026

Erros de marketing digital em sites e como consertá-los

David Web Marketing

Em um esforço para se destacar no mundo on-line, os profissionais desse meio podem cometer erros de marketing digital, comuns, porém fatais ao construírem seus websites. Por exemplo, ao quebrar regras simples de criação, os profissionais podem impactar negativamente em como os consumidores se sentem em relação à sua empresa, marca e produtos. Neste contexto, a internet é um meio o...

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06 jan 2026

O que é Kaizen: como aplicar esse método de melhoria contínua em serviços

David Gestão da Qualidade

À medida que as empresas buscam alcançar a excelência, um conceito japonês ganha cada vez mais destaque: o método Kaizen, conhecido como "método de melhoria contínua". Ao longo deste artigo, iremos explorar o significado profundo do Kaizen e da melhoria continua no geral, seus princípios fundamentais e como você pode implementá-lo em sua organização. Em suma, Kaizen é uma palavra japo...

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02 dez 2025

Desafios nas empresas: o que a Disney pode nos ensinar?

David Disney, Treinamentos empresariais

O que a Disney pode nos ensinar sobre a superação de desafios nas empresas? Neste contexto, vamos começar com uma pequena história: Quando a Disney chegou à China, o mercado chinês evitava todos os custos de desenvolvimento de produto e ainda possuíam agilidade para chegar ao mercado internacional. Com isso, a pirataria era uma verdadeira "epidemia" na China, já que permitia que...

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24 nov 2025

Cultura organizacional Disney vs Netflix: o que sua empresa pode aprender

David Disney

As plataformas de streaming fazem parte do dia a dia de milhões de usuários no mundo inteiro. Com isso, a cultura organizacional da Netflix e da Disney, exemplos de plataformas de sucesso no mercado, se fazem cada vez mais presentes. Só para exemplificar, as tecnologias de inteligência artificial e machine learning são utilizadas nas plataformas com o objetivo de tornar a experiência ...

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04 nov 2025

Treinamento em Contact Center: capacite sua equipe para excelência no atendimento

David Call Center

Em primeiro lugar, o treinamento em Contact Center é uma parte essencial do desenvolvimento e manutenção de um serviço de atendimento ao cliente eficaz e de alta qualidade. Sobretudo, Contact Center é, frequentemente, a primeira linha de contato entre a empresa e seus clientes. Portanto, um bom treinamento é vital para garantir uma comunicação eficaz, resolver problemas e fornecer um...

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21 out 2025

Plano de incentivo de vendas: tipos, metas e exemplos

David Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 7

Um plano de incentivo de vendas é uma das ferramentas mais poderosas para impulsionar resultados e engajar equipes comerciais. Ou seja, mais do que um simples sistema de comissionamento, ele é um mecanismo estratégico que conecta desempenho, reconhecimento e resultados organizacionais. Neste sentido, empresas que estruturam bons planos de incentivo conseguem aumentar a produtividade em ...

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