Archive for category: Disney

Conquistar um novo cliente pode ser até sete vezes mais caro do que fidelizar um consumidor que já conhece a sua marca. Mas, você sabe o que é preciso para encantar um cliente? No dia 09 de setembro de 2020, em entrevista para a Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte, David Lederman, explica o método Disney para encantar cliente. Confira: [audio mp3="https://ledermanconsulting....

Live com David Lederman e o dublador Caio Freire sobre “O Jeito Disney de encantar clientes”, promovida pelo SPC Brasil.

Entre os dias 4 e 8 de novembro aconteceu em Orlando o Curso de Excelência e Criatividade. O evento é ministrado em português por David Lederman. E, como a máxima indica, uma imagem vale mais do que mil palavras. Por isso, você confere agora os registros desse momento de imersão em algumas fotos que demonstram um pouco da atmosfera dessa experiência.  Treinamento em sala de aula  Leit...

A Lederman Consulting & Education, em parceria com a Faculdade Censupeg, traz para São Paulo/SP (presencial) e para todo o Brasil (à distância e simultâneo ao vivo) um MBA diferenciado, com foco na experiência do Cliente através da Metodologia Disney. (Veja detalhes mais abaixo). MBA Empresarial - Excelência no Relacionamento Com o Cliente com Ênfase na Metodologia Disney em São P...

A mãe volta do parque com seu filho de 4 anos e os dois conversam alegremente sobre o dia de hoje no Magic Kingdom (Reino Mágico) e suas atrações. Quando abrem a porta do quarto, flagram o Ursinho Pooh assistindo desenho da Disney na televisão, com um leite longa vida do seu lado esquerdo, bolachas infantis no lado direito e o controle remoto na mão! - Lembra do Toy Story? - Disse a m...

Veja como aplicar na prática na sua Empresa uma das histórias que ajudaram a construir uma das marcas mais conhecidas do mundo   Ele estava ali, em plena Disneyworld, realizando um sonho de levar sua filha nesta viagem, que estava agora com um belo sorvete do Mickey na mão para completar as delícias do verão americano. De repente, distraída, deixou o sorvete cair no chão. Cois...

A Lederman Consulting e Education oferece curso de Especialização em Excelência em Serviços para o mercado  de Marketing, Telemarketing, Serviço ao Cliente e Contact Center. Nós trabalhamos em uma economia de serviços e um atendimento de excelência que gera o respeito em relação à marca.  Mas, a sua empresa está preparada? Na Excelência em Serviços é importante trabalhar na aplicação ...

Sucesso! O curso Excelência em Atendimento e Gestão, aplicando na prática O Jeito Disney de Encantar os Clientes, ministrado por David Lederman, já está com as vagas esgotadas para o dia 11 de setembro. Mas se você perdeu, nós temos uma boa notícia: a Lederman Consulting & Education vai oferecer uma turma extra para o curso. Confira a data da turma extra: 8 de outubro, das 9h às 16...

No dia 17 de setembro, David Lederman realizará mais um evento de atendimento ao cliente - O jeito Disney de encantar clientes na prática para a sua empresa,  no Amcham Business Center, de 8:00 horas às 18 horas.  O valor do investimento é R$ 450  para sócios e R$ 650 não sócios. David Lederman é engenheiro pela USP, com pós-graduação pela FGV. Trabalhou no Citibank, onde criou o Citi...